Как вернуть бракованный товар, если магазин приостановил деятельность в России. Инструкция
Законодательство о защите прав потребителя предусматривает право на возврат или замену некачественного товара. Однако сейчас некоторые зарубежные продавцы уходят с российского рынка. И с возвратом их товаров, оказавшихся некачественными, может возникнуть проблема.
🏪 Возврат товара продавцу, который приостановил деятельность в России
Право покупателя вернуть товар ненадлежащего качества, получив за него обратно свои деньги, предусмотрено ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 (далее – Закон №2300-1). Она также позволяет потребителю использовать и другие меры защиты:
- замена товара на аналогичный;
- замена товара на другой с перерасчётом цены;
- возврат части денег;
- ремонт за счёт продавца.
При рассмотрении дел по Закону №2300-1 в суде практика обычно складывается в пользу покупателей. Однако это касается лишь действующих продавцов. С теми, которые приостановили или прекратили свою деятельность, всё сложнее.
Значит ли прекращение деятельности прекращение регистрации юрлица
Надо учесть, что зарубежные компании, продающие товар потребителям, лишь в исключительных случаях действуют на территории России напрямую. Обычно они выступают учредителями уже российских юридических лиц либо заключают договор с индивидуальными предпринимателями (ИП) – гражданами РФ. Это связано как с особенностями налогообложения, так и с предотвращением возможных конфликтов из-за lex domicilii – закона домицилия, иначе называемого законом местом пребывания: если иностранные компании торговали напрямую, было бы неясно, по каким законам какой страны разрешать споры между ними и покупателями.
Покупатель имеет право вернуть товар в течение гарантийного срока либо срока годности. Если продавец их не установил, претензия может быть подана в течение двух лет с момента покупки, если в договоре либо законе не указаны иные сроки (ст. 19 Закона №2300-1).
💁♀️ Как и куда обращаться потребителю. Инструкция
Шаг №1. Проверка продавца
Чтобы вернуть товар и получить назад деньги, прежде всего нужно проверить, действует ли ещё организация или ИП. Сделать это проще всего с помощью официального сервиса Федеральной налоговой службы. Сама информация о продавце, согласно ст. 9 Закона №2300-1, должна быть предоставлена потребителю ещё до заключения сделки. Искать её надо на чеке или этикетке, во вкладыше, инструкции по эксплуатации и т. д.
Если ИП или юридическое лицо прекратили регистрацию, дальше взыскать стоимость некачественного товара можно только в судебном порядке. Но если они ещё существуют, обращаться нужно к ним. Приостановка деятельности лишь означает, что новые продажи они не осуществляют – но от ответственности по уже совершённым сделкам это их не освобождает.
Шаг №2. Действия покупателя по российскому законодательству.
Действовать нужно следующим образом:
- Составить претензию в адрес продавца. В претензии должно быть указано, в чём именно проявляются недостатки товара, а также тот результат, который вы хотите получить в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 (возврат денег, ремонт за счёт продавца, уменьшение цены и т. д.).
- Направить претензию продавцу. Сделать это лучше всего по почте: обычно прекратившие торговлю компании закрывают магазины. Претензию надо направить по юридическому адресу продавца заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Так у вас на руках будет доказательство того, что вы предлагали продавцу добровольно исполнить свои обязанности.
- Если торговые точки закрыты, но офис компании работает, вы имеете право явиться туда с товаром и потребовать забрать его, вернув деньги (п. 3 ст. 18 Закона №2300-1). Отговорки типа «Нам негде хранить товар, мы его не примем» вас волновать не должны: работа торговых точек и складов – проблемы исключительно продавца. Если у вас есть возможность обратиться в офис, претензию следует распечатать в двух экземплярах: один останется у продавца, на втором его сотрудник должен проставить отметку о приёме документа и вернуть вам.
- Статья 22 Закона №2300-1 устанавливает, что деньги за некачественный товар должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Срок отсчитывается так: если вы подали претензию лично, и вам на ней поставили отметку и дату приёма – с этой даты; если направляли по почте – то с даты, указанной на уведомлении.
Шаг №3. Как действовать, если компания не возвращает деньги за товар
Если прошло 11 дней (установленные законом 10 дней плюс 1 банковский день на проведение транзакции – перечисление средств на вашу карточку), а деньги не пришли и ответа нет – пора готовиться к суду. Обращаться надо:
- по месту нахождения продавца либо покупателя – ст. 17 Закона №2300-1 даёт право самому выбрать подсудность;
- к мировому судье (если цена иска менее 100 тысяч рублей – ст. 23 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ) либо в районный суд (если товар стоит более 100 тысяч – ст. 24 ГПК РФ).
Исковое заявление нужно составлять по правилам ст. 131 ГПК РФ. Государственную пошлину платить не надо (ч. 3 ст. 17 Закона №2300-1). Единственное исключение – если цена товара составляет 1 млн рублей и выше: тогда, согласно п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, нужно будет оплатить пошлину за ту часть цены, которая выше 1 000 000 рублей.
В иске можно указать следующие требования:
- о возврате стоимости товара;
- о взыскании пени в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона №2300-1);
- о взыскании прочих расходов (почтовая оплата при отправке претензии, оплата услуг юриста и т. п.). Эти расходы будут отнесены к судебным и в случае выигрыша дела будут возмещены судом (ст. 102 ГПК РФ).
✨ Подводим итоги
Прекращение деятельности иностранного бренда на территории России не означает, что его представители могут не соблюдать законы. Если был продан некачественный товар, закон о защите прав потребителей продолжает действовать. Покупатель вправе подать претензию, а если она не удовлетворена – обратиться в суд.
