Проводник ночью меня разбудил, говорит – выходи, приехал, я и вышел… но понял, что станция не моя. К счастью, успел прыгнуть обратно. А что было, если б не успел?

«Ехал в поезде. Ночью проводник меня разбудил. Говорит, выходить пора, твоя станция. Я спросонья оделся, собрался, вышел – а станция-то не моя, а предыдущая! До моей ещё полтора часа ехать надо. И поезд стоит всего две минуты. Хорошо, что я спохватился и успел забежать в вагон обратно. А если бы не успел? Кто отвечал бы за это – и как бы я потом добирался до места, куда мне надо?

Я слышал, что в случае ошибки со станцией пассажиру положен бесплатный проезд до места назначения. Это так?»

Этот вопрос я получила от одного из читателей в личку.

Должен ли проводник будить пассажиров

Вначале – о том, должен ли вообще следить проводник за тем, когда пассажирам выходить. Правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте содержат п. 96, согласно которому проводник должен предупреждать пассажира о приближении станции назначения:

• на скорых поездах – не менее чем за 15 минут до прибытия;
• на обычных – не менее чем за полчаса.

Эти сроки минимальные. На практике проводники обычно будят за час, чтобы пассажир точно успел собрать вещи и выйти.

Так что в описанном случае если бы сотрудник железнодорожной компании просто разбудил за полтора часа – никакого бы нарушения не было. Но тут произошла ошибка, и пассажир чуть было не вышел раньше.

Возмещение ущерба из-за того, что не доехал до места назначения

В том случае, если из-за ошибки проводника вы вышли раньше, чем было нужно, есть несколько вариантов:

1. Обратиться в кассу и сделать на билете отметку об остановке (п. 116 Правил перевозки). В этом случае вам будет предоставлено место в следующем поезде того же перевозчика, следующем до места назначения. За проезд платить не придётся, но понадобится доплата за плацкарту, сбор за оформление нового билета – и иные платежи, предусмотренные тарифом.
2. Добраться до пункта назначения самостоятельно, а затем подать компании-перевозчику претензию о возмещении расходов. В претензии необходимо указать вашу станцию назначения, станцию остановки проезда, время (можно приложить фотографию табло с часами), а также то, что вышли вы не на той станции по вине проводника.

Второй вариант, на мой взгляд, самый правильный: зачем вам платить за чужую ошибку?

В случае, если перевозчик откажется добровольно возмещать стоимость проезда к месту назначения, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении расходов, которые понесли в связи с ошибкой проводника. В этом случае вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор: согласно п. 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», специалисты надзора могут участвовать в суде для дачи заключения.

Кроме расходов на проезд, вы можете дополнительно взыскать:

• штраф в размере 50% от удовлетворённой судом цены иска (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
• возмещение морального вреда, причинённого вам некачественным исполнением обязанностей перевозчика.

Также в случае выигрыша дела вам будут возмещены судебные расходы (госпошлина по таким делам не платится, но может понадобиться оплата услуг адвоката).

Бесплатный проезд в случае ошибки перевозчика

Что касается бесплатного проезда, то законодательством он не предусмотрен. Однако РЖД (основной перевозчик в России) через свою пресс-службу не раз заявляла, что его предоставят, поскольку такова политика компании. Для этого необходимо связаться с перевозчиком по телефону горячей линии (найти его можно на официальном сайте) и сообщить о возникшей проблеме.

Что делать в том случае, если непредвиденная высадка произошла на глухом остановочном пункте, где очень плохая связь, или если у пассажира разрядился телефон – в компании, правда, не сообщают.