Выкупил все купе, а проводник подселил попутчика! Объяснила пассажиру, как отстаивать свои права

"Люблю комфорт и удобство, поэтому, когда наметилась дальняя поездка, выкупил для себя купе целиком", - пишет мне в Телеграм Павел, подписчик блога. "Думал, высплюсь нормально и без соседей. Но проводник все равно подселил ко мне бабушку!"

Когда он сообщил мне об этом, я возмутился: "Какого черта? Я специально покупал купе, чтобы ехать одному! При чем тут какая-то соседка?"

На что проводник лишь пожал плечами и ухмыльнулся: "Места больше нет, все билеты проданы. Ваши буржуйские замашки меня не колышут, гражданин. Будете ехать с бабулей!" Имел ли он на это право?

Я уже сталкивалась с тем, что правила ж/д поездок плохо знакомы не только пассажиру, но и проводнику. Рассказываю, как нужно вести себя в этой ситуации.

Можно ли выкупить купе целиком и ехать одному

Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённые Приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352, не запрещают приобретать несколько мест, если они свободны. Их максимальное количество не установлено – можно выкупить даже целый вагон. В том же документе в п. 92 прописано:

• каждый пассажир занимает место, указанное в его проездном документе;
• проезд на оплаченных пассажиром местах допускается только для лиц, указанных в проездных документах.

То есть другой человек не имеет права занимать полку, которую он не приобретал, – у него банально нет билета. Поэтому действия проводника, пытающегося подселить в полностью выкупленное купе пассажира, незаконны. Если место оплачено, значит, оно уже кому-то принадлежит и не может использоваться другими людьми.

Вы не обязаны соглашаться на предоставление полки неожиданномау попутчику и не должны обосновывать свой отказ чем-то, кроме действующих правил ж/д перевозок. А если вы решите согласиться, то имеете право потребовать вернуть оплату за место, на которое претендует пассажир.

Что делать, если проводник пытается подселить попутчика

В случае, когда проводник настойчиво пытается отдать вашу полку другому человеку и не реагирует на упоминание правил перевозок, есть два способа решить проблему:

1. Обратиться к начальнику поезда – именно он ответственен за правильную работу других сотрудников в течение всего пути. Вам нужно объяснить ему ситуацию, показать свои билеты. Обычно этого достаточно для извинений со стороны проводника и спокойной поездки.
2. Пообещать написать жалобу – менее эффективный способ. Её рассмотрение может быть долгим, а результаты неочевидными. Однако если начальник поезда не принял вашу сторону и попутчика всё-таки подселили, то обязательно сообщите об этом. Жалобу можно подать в письменном виде или онлайн на сайте РЖД.