ZakonGuru
Назад

Введение покупателя в заблуждение: все, что нужно знать

Опубликовано: 21.09.2018
Время на чтение: 6 мин
11
2514

Гражданин, который при покупке товара или услуги был введен в заблуждение продавцом и хочет написать жалобу на него, в обязательном порядке должен руководствоваться нормативными актами Российской Федерации. К таковым относятся:

  • Закон о защите прав потребителей. Регламентирует общие права потребителя (в частности – на получение полной и всеобъемлющей информации о приобретаемом товаре или услуге у продавца);
  • статья 14 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» №195–ФЗ от 30.12.2001. Определяет меры, которые будут применены к продавцу, который совершил обсчет или обвес потребителя;
  • статья 178 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Она предусматривает возможность признания договора недействительным в том случае, если он был подписан лицом, введенным в заблуждение.

Перед тем как составлять официальную жалобу, необходимо внимательно ознакомиться со всеми перечисленными выше документами.

Понятие введения в заблуждение

Исходя из принципов, прописанных в законодательных актах Российской Федерации, введением в заблуждение можно считать любое противоправное действие, совершаемое лицами, которые непосредственно вовлечены в реализацию тех или иных товаров и услуг. К упомянутым противоправным действиям, согласно закону, относятся:

ЗПП

  • продажа объекта торговли меньших размеров (по сравнению с теми, которые оговаривались между продавцом и покупателем ранее);
  • продажа объекта торговли меньшего веса (по сравнению с тем, который оговаривался между продавцом и покупателем ранее);
  • предпринятые продавцом противозаконные действия для получения денежных средств в размере, который превышает оговоренный ранее;
  • продажа товара, который не соответствует описанию. К примеру, продавец может умолчать о его недостатках и/или преувеличить либо приукрасить его достоинства.

Кроме того, под определение введения в заблуждение подпадают и все прочие действия, которые не соответствуют требованиям законов РФ, однако, перечисленные выше являются наиболее распространенными.

Какие действия должен предпринять потребитель

Отметим, что чем более разумными и юридически выверенными будут действия потребителя после совершения правонарушения продавцом, тем больше шансов на то, что исход дела будет благоприятным.

Как доказать факт нарушения закона

Каждый потребитель товаров и услуг должен знать о том, что его права в данной сфере защищены на очень высоком уровне – большое количество нормативных актов было разработано специально для этого.

Конечно, знание законов и норм существенно увеличит шансы пострадавшей стороны, однако, не гарантирует результата.

Потребитель должен доказать наличие злого умысла продавца – его желания ввести в заблуждение. Просто обратить внимание, например, на то, что срок годности товара вышел, а также на то, что был совершен обсчет или недовес, будет недостаточно.

Процедура будет значительно более эффективной, если:

  • найдутся свидетели, которые будут готовы подтвердить своими показаниями факт злого умысла продавца по отношению к покупателю;
  • найдутся покупатели, которые ранее были введены в заблуждение тем же продавцом в любой форме;
  • покупателю удалось получить фото-, видео- или аудиоматериалы, свидетельствующие о том, что продавец ввел покупателя в заблуждение;
  • приобретенная продукция нанесла вред здоровью. В таком случае покупатель должен обратиться к профильным специалистам для того, чтобы получить официальную справку, удостоверяющую этот факт.

Чем больше доказательств соберет потребитель, тем выше вероятность благоприятного исхода дела.

Составление документа

На устную претензию продавцы обычно не реагируют. Даже если для конкретного клиента ситуация была исправлена, устная претензия не повлияет на дальнейшую политику продавца с вероятностью, близкой к 100%. Обращение, составленное в письменном виде, возымеет куда больший эффект.

Документ составляется в свободной форме и с соблюдением стандартных правил, предусмотренных для официально-делового стиля. В нем должно быть указано следующее:

ЗПП

  • все данные о продавце, который совершил противоправное действие (ФИО, должность, название);
  • все данные о пострадавшей стороне (адрес и телефон);
  • подробное описание формы, в которой покупатель был введен в заблуждение: что конкретно было сделано, когда и в отношении какого товара;
  • ссылки на пункты нормативных актов, которые были нарушены;
  • требование решить проблему и восстановить справедливость в соответствии с законодательными нормами РФ;
  • упоминание о том, что автор оставляет за собой право обратиться в вышестоящие инстанции;
  • список прилагающихся документов;
  • дата и подпись.

Вне зависимости от того, куда подается претензия, она должна быть составлена в двух вариантах. Первый остается у пострадавшего (на нем ставится отметка о получении), а второй – у адресата.

Куда подается претензия

Для начала документ необходимо подать непосредственно в то заведение, в котором покупатель был введен в заблуждение.

Если организация проигнорирует претензию, или же покупатель получит отказ, обращаться необходимо в Роспотребнадзор или сразу в суд. Эти инстанции проведут дополнительные экспертизы и расследования, которые в конечном счете смогут четко обозначить санкции, которые нужно применить по отношению к продавцу в данном случае.

Отметим, что во многих ситуациях Роспотребнадзор дает возможность решить проблему полностью, не обращаясь в суд, что очень выгодно для потребителя.

Ответственность за введение в заблуждение

Согласно КОАП, за обсчет, обмеривание или обвешивание потребителя к продавцу могут быть применены такие санкции:

  • штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);
  • штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей (если нарушитель – должностное лицо);
  • штраф в размере от 20 до 50 тысяч рублей (если нарушитель – юридическое лицо).

Кроме того, если продавец предоставил покупателю ложную информацию при описании товара (например, о его безопасности, экологической чистоте или эстетичности), к нему могут быть применены такие санкции:

ЗПП

  • штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);
  • штраф в размере от 12 до 20 тысяч рублей (если нарушитель – должностное лицо);
  • штраф в размере от 100 до 500 тысяч рублей (если нарушитель – юридическое лицо).

Подобные санкции могут применяться только в том случае, если соответствующее решение вынес суд.

Вячеслав Садчиков
Юрист
Екатерина Алейникова
Автор:
Илья (ZakonGuru)
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
  • Наталья
    Опубликовано: 06.06.2024 Ответить на сообщение

    Добрый день! При выборе квартиры нам сказали что будет заключаться договор бронирования, а по факту это агентский договор на оказание услуг. Могу ли я рассчитывать на то, что меня ввели в заблуждение? В переписке также указывали, что это договор бронирования

    • Елена (ZakonGuru)
      Опубликовано: 07.06.2024 Ответить на сообщение

      Здравствуйте.
      Если вы обратились к риэлтору, то агентский договор подразумевает услуги этого специалиста: подготовку документов и пр.
      Договор бронирования заключается с продавцом.
      Одно не противоречит другому. Нельзя сказать, что вас ввели в заблуждение.

  • Светлана
    Опубликовано: 03.04.2024 Ответить на сообщение

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, обратились в организация для устранения поломки ст.машины ( не открывалась дверь) по телефону озвучили цену не более 1000 р. Выезд и диагностика бесплатно.
    Мастер приехал, начал производить работы( сломал ручку машинки для замены) и озвучил стоимость в 7700,00 с учётом скидки.
    При отказе запросил за выезд и диагностику, забрал 2500. ( вызывала мвстера родителям пенсионерам, деньги отдали потом позвонили мне)
    Вопрос могу ли я составить претензию на возврат д/с т.к. меня проинформировади, что придёться оплачивать вызов если отказались от дальнейших услуг?

    • Елена (ZakonGuru)
      Опубликовано: 03.04.2024 Ответить на сообщение

      Здравствуйте.
      Вы можете составить претензию и потребовать возврата денежных средств, так как информация о стоимости услуги была скрыта или искажена. В претензии укажите, что вы не были проинформированы о том, что вызов мастера будет платным в случае отказа от его услуг. Также вы можете указать, что работы, которые мастер начал проводить, были выполнены некачественно, например, замена ручки стиральной машины привела к дополнительным поломкам.

      Претензию составьте в двух экземплярах и передайте ее организации, от которой вы получили услуги. На одном экземпляре претензии попросите поставить отметку о принятии и оставьте его у себя.

  • Илона
    Опубликовано: 28.03.2024 Ответить на сообщение

    Добрый день!В момент покупки золотой цепи продавец не оговорила то,что цепь пустотелая(я же на тот момент вообще не знала,что бывают цепи пустотелые и полновесные).В этот же деньги вернула им цепь,но в возврате средств отказывают.Скажите,пожалуйста,есть ли шанс через Суд доказать,что меня ввели в заблуждение и вернуть деньги?

    • Елена (ZakonGuru)
      Опубликовано: 28.03.2024 Ответить на сообщение

      Здравствуйте.
      Вы можете обратиться в суд с иском о признании договора купли-продажи недействительным и требованием о возврате денежных средств. Однако для успешного исхода дела вам потребуется предоставить доказательства того, что продавец не сообщил вам о том, что цепь является пустотелой, а также того, что вы не могли знать об этом самостоятельно (например, не было информации на ценнике или в описании товара).

  • Светлана
    Опубликовано: 10.03.2024 Ответить на сообщение

    Здравствуйте.Подскажите что делать купили авто у физ. лица по агентскому договору. А нас ввели в заблуждение с обеих сторон что авто свободно от третьих лиц. Могу ли я привлечь к ответственности и агента и продавца?

    • Елена (ZakonGuru)
      Опубликовано: 10.03.2024 Ответить на сообщение

      Здравствуйте.
      Обратитесь в суд с исковым заявлением о расторжении агентского договора и договора купли-продажи автомобиля. В иске укажите, что продавец и агент ввели вас в заблуждение, и вы не знали и не могли знать о наличии обременений на автомобиль.

  • В
    Опубликовано: 24.12.2023 Ответить на сообщение

    А что делать, если человек уже подписал и оплатил услуги, цены на которые были завышены в 3-4 раза по сравнению со среднегородскими? К чему аппелировать, чтобы вернуть хоть часть суммы?

    • Елена (ZakonGuru)
      Опубликовано: 25.12.2023 Ответить на сообщение

      Здравствуйте.
      Если вы были заранее ознакомлены с прайсом и договором, где фигурировали определённые суммы, то оспорить стоимость услуг будет проблематично.
      Если договор подписан - то, следовательно, вы согласились с его условиями.
      Можно попробовать подать претензию к исполнителю услуги. В претензии укажите на факт завышения цен и потребовать возврата части денежных средств или предоставления скидки. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а второй остается у вас с отметкой о принятии.

  • Ольга Субботина (ZakonGuru)
    Опубликовано: 08.02.2021 Ответить на сообщение

    Просто не соглашаться на все предложения и озвученные суммы. Четко спрашивать, что именно будут делать, почему и зачем, и сколько стоит каждая услуга.

Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85