Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин?
Алкоголь - это продукт, который относится к продовольственной группе. Продажу продовольствия регулируют в РФ такие законодательные акты, как:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей".
- Закон №14 от 26.01.1996 года ГК РФ, статья №492 "Договор розничной купли-продажи".
- Закон №381 от 28.12.2009 года "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации".
Можно ли вернуть алкоголь в магазин
Поскольку алкогольная продукция является продовольствием, то, в соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар надлежащего качества вернуть в магазин не получится, но можно получить деньги обратно за некачественный.
Некачественным, применимо к алкоголю, можно назвать такой товар, который имеет следующие свойства:
- вскрыта и нарушена фабричная упаковка;
- жидкость имеет странные цвет, запах, консистенцию. В ней есть несвойственный напитку осадок, мусор, насекомые;
- не указан состав и срок годности;
- информация на этикетке не соответствует действительности.
Как вернуть алкоголь в магазин
Каждый покупатель должен знать, что он имеет право отказаться от любого товара прямо на кассе, если еще не был выбит чек, в противном случае финансовая операция считается выполненной. Продавец не имеет права отказывать в возврате, ссылаясь на то, что товар уже проведен по штрих-коду.
Обнаружив недостаток, клиент вправе запросить у продавца:
- заменить алкогольную продукцию на аналогичную;
- заменить продукт на иной, при этом осуществив перерасчет суммы покупки;
- возвратить средства за покупку;
- получить скидку на покупку, размер которой оговаривается между сторонами.
Следует помнить, что, согласно пятому пункту статьи №18 Закона №2300-1, покупатель не обязан предоставлять продавцу чек об оплате, вместо этого он может сослаться на свидетельские показания, потребовать данных с видеонаблюдения или иным способом доказать факт покупки.
Претензия на возврат
Претензия составляется по стандартной схеме в стандартной форме и должна отражать такие сведения, как:
- информацию об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
- информацию о продавце: юридически верное наименование, ФИО руководителя;
- основную часть, в которой нужно корректно и максимально точно рассказать о проблеме, ссылаясь на законодательство;
- требование обращающегося. Обязательно должен быть указан счет, на который необходимо перевести средства;
- перечень приложенных документов (например, копия чека или фотография дефекта бутылки);
- подпись и дата.
Документ должен иметь два экземпляра, на своем экземпляре обращающийся должен поставить входящую отметку о принятии.
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги
Если продавец отказывается мирно урегулировать вопрос, клиент вправе обратиться в надзорные государственные органы:
- Роспотребнадзор;
- Общество защиты прав потребителей;
- санэпидемстанция;
- суд. В судебный иск, помимо цены самого продукта, можно включать моральный вред или компенсацию на лечение, если произошло отравление алкоголем.
