ZakonGuru
Назад

Изменение цены на товар в интернет-магазине. Что делать, если вы оформили заказ со скидкой, а его отменили

Опубликовано: 30.04.2022
Время на чтение: 4 мин
0
86

– Оформил в интернет-магазине заказ – смартфон со скидкой 90% – и оплатил по той цене, которая была указана. Но продавец отменил мою покупку и пояснил, что цена товара была ошибочной, а на сайте произошёл технический сбой. Могу я обязать продавца передать мне телефон по изначальной стоимости? Чем руководствоваться?

– В отношении товара, продаваемого дистанционно, действуют особые правила. Кроме того, нормы гражданского законодательства о публичной оферте тоже никто не отменял.

📊 Изменение стоимости товара после оформления заказа покупателем. Законодательные нормы

В Гражданском кодексе (ГК) РФ есть такое понятие, как оферта. Согласно ст. 435 ГК РФ, это понятие означает предложение заключить договор. Оферта должна содержать все существенные условия сделки – и с того момента, как адресат её получил, отправитель считается связанным теми условиями, которые он изложил в оферте. Хотя для полноценного заключения договора требуется ещё акцепт (то есть согласие контрагента принять условия оферты – ст. 438 ГК РФ), с момента отправления лицо не вправе её менять.

Оферта может быть как адресной – то есть направленной конкретному лицу, так и публичной. В этом случае лицо, опубликовавшее оферту, согласно ч. 2 ст. 437 ГК РФ, обязуется заключить договор с любым лицом, которое прислало акцепт – то есть отозвалось на оферту. Менять условия здесь тоже невозможно. Классическим примером публичной оферты является ценник в магазине: приходи, плати указанную на нём сумму – и получай товар.

Применительно к продаже товара через интернет действует ст. 494 ГК РФ: демонстрация образцов или выкладывание о них сведений на сайте приравнивается к публичной оферте. Возможные исключения:

  • продавец изначально указал, что конкретный товар не продаётся;
  • в пользовательском соглашении, которое должно быть у каждого интернет-магазина, продавец включил условие о возможном изменении цены. Здесь есть нюансы – об этом ниже.

Также здесь будет действовать ст. 497 ГК РФ о продаже товара дистанционно.

В какой момент происходит фиксация цены – и договор считается заключённым

Однако применительно к интернет-магазинам надо учитывать, что цены там постоянно меняются: администрация проводит распродажи, устраивает рекламные акции со скидками, переоформляет товары, по-новой заполняет карточку товара. На что ориентироваться покупателю – и с какого момента договор купли-продажи считать заключённым?

Согласно ст. 438 ГК РФ, акцепт оферты обязывает продавца заключить договор, если покупатель согласился на заранее изложенные условия. Также нужно учитывать Правила продажи товаров, утверждённые Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. Согласно п. 13 Правил, обязательство передать товар возникает у продавца в тот момент, когда покупатель направил акцепт – то есть известил о желании заключить договор. При этом, согласно п. 14 тех же Правил, продавец обязан предоставить покупателю подтверждение того, что договор заключён.

То же самое, но проще

Сама фиксация товара в качестве подлежащего передаче (помещение записи о нём в личный кабинет, в папку «Корзина» с присвоением уникального идентификационного номера и т. д.) и получение подтверждения (например, в виде письма на электронную почту покупателя – это стандартная форма ответа) означает, что продавец должен заключить договор розничной купли-продажи и передать его именно по той цене, которая была указана в этот момент на сайте. Ссылки на технические ошибки и неправильно указанную стоимость здесь действовать не будут: Правила приняты в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Сталкивались с изменением цены в интернет-магазине?
Да – и я получил(а) товар по изначальной ценеДа – магазин отказался продавать товар по старой стоимостиДа – но магазин предупреждал о возможных измененияхНет, не было такого

💁 Действия покупателя. Куда и как обращаться при отказе продавца продать товар по ранее объявленной цене

Если вы заключили договор с интернет-продавцом, оплатили товар – а продавец в ответ лишь прислал уведомление о том, что товар не может быть доставлен из-за ошибки с выставленной ценой, следует действовать так.

Претензия к продавцу

Прежде всего нужно обратиться к администрации сайта с претензией. Её можно направить по электронной почте, но надёжнее – с помощью почты, написав, распечатав и отослав заказное письмо с уведомлением, чтобы у вас было на руках подтверждение для суда, что продавец претензию получил.

Претензия пишется в произвольной форме, но в ней надо отразить следующее:

  • адрес продавца;
  • адрес покупателя;
  • суть требований – предоставить товар по той цене, которая была в момент заключения договора;
  • срок для ответа (согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответ должен быть направлен в течение 10 дней с момента получения).
Магазин нарушает ваши права – что делать. 7 неправомерных ситуаций, с которыми может столкнуться покупатель
Читать
Как вернуть бракованный товар, если магазин приостановил деятельность в России. Инструкция
Подробнее
Как распознать фейковые скидки в магазине и не стать их жертвой. Советы покупателям
Смотреть

Обращение в суд

Если в течение 10 дней продавец не дал ответа либо прислал отказ, можно обращаться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление в порядке, предусмотренном ст. 131 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ. В иске надо указать:

  • название суда, куда подаётся заявление;
  • адреса истца и ответчика;
  • сумму иска – стоимость товара плюс штрафные санкции по Закону РФ «О защите прав потребителей»;
  • суть дела;
  • перечень доказательств – ими могут быть заверенные распечатки или скриншоты с сайта, выписка из банка об оплате и т. д.
Алексей Аксёнов
Юрист
Екатерина Алейникова
, ,
Поделиться
Похожие записи
Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 302-93-91
Adblock
detector