Проводник разбудил меня всего за пять минут до станции – еле успел выскочить из поезда. А если бы я не успел или вообще проспал?
Знаю, что есть правило: проводник должен предупреждать пассажира о прибытии к его станции. Но заранее – это за сколько? И что делать, если бы в такой ситуации я не успел бы выйти или вообще проспал свою станцию?» – это сообщение я получила от одного из читателей.
Должен ли проводник будить пассажиров
Действительно, в обязанности проводника входит предупреждение пассажиров о том, что поезд прибывает к той станции, до которой они приобрели билет. Причём делать он должен это как ночью, когда пассажиры спят, так и днём – мало ли, могли, например, зачитаться книгой и не обратить внимания.
Согласно п. 96 Правил перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте, сроки предупреждения таковы:
- в обычных поездах – не менее чем за полчаса до прибытия;
- на скорых – не менее чем за 15 минут.
Также проводники по просьбе пассажира могут предупредить и о промежуточной остановке (если, например, человек устал сидеть в вагоне и хочет хоть немного пройтись по перрону) – но это уже по желанию, такая услуга необязательна.
И да: получаса и пятнадцать минут – это минимальные сроки. Ответственные проводники обычно будят пассажиров заранее. Некоторых эта манера раздражает, но работников транспорта понять можно: пассажир, проехавший остановку – считай, до следующей станции безбилетник, а это ЧП.
Что делать, если вы всё-таки проспали
Но, допустим, в том вагоне, где вы едете, проводник оказался безответственным и забыл вас разбудить. Как быть в этом случае?
Прежде всего надо немедленно обращаться к начальнику поезда и составлять акт в порядке п. 309 Правил перевозки. Этот документ подтвердит тот факт, что по вине проводника пассажир не вышел на своей станции и вынужденно стал «зайцем»-безбилетником.
Наличие акта значительно облегчит жизнь в дальнейшем, когда будет взыскиваться компенсация. Впрочем, в крайнем случае можно обойтись и без этого документа.
После того как вы доехали уже до следующей станции, надо подавать претензию компании-перевозчику. В большинстве случаев это будет ФПК, но есть и другие. В претензии необходимо указать, что именно произошло, а также потребовать компенсацию (как минимум – стоимость билета от той станции, на которой вы сошли, до той, куда ехали изначально). Как правило, претензии такого рода ФПК удовлетворяет быстро.
Но в том случае, если ваши убытки больше (например, если из-за того, что вы не сошли на нужной станции, вы опоздали на самолёт – или даже два, если рейс был с пересадкой), вам придётся обращаться в суд. И вот тут вы можете уже взыскать:
- все понесённые вами расходы (если сможете их обосновать в суде);
- штраф за ненадлежащее оказание услуг в размере 50% от цены иска (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- компенсацию морального вреда. Её размер вы оцениваете сами, но будьте готовы, что судья может её уменьшить как необоснованный;
- возмещение судебных расходов (хотя согласно п.4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ пошлина по искам о защите прав потребителя не платится, вам, возможно, придётся потратиться на оплату услуг адвоката).
Но суд – это отдельная большая тема, и о ней я расскажу, если будут вопросы, уже в следующий раз.
