Возврат защитного стекла на телефон обратно в магазин: порядок действий
В связи с тем, что защитное стекло на телефон является приобретаемым товаром, на него распространяется действие Закона Российской Федерации о защите прав потребителей.
В соответствии с упомянутым нормативным актом, покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить назад свои деньги или же обменять товар на аналогичный в следующих ситуациях:
- продукция не понравилась или не подошла клиенту;
- был обнаружен брак продукции;
- покупатель был введен в заблуждение относительно стоимости, свойств или характеристик товара.
Если вариант с возвратом денег не является приемлемым, продавец, согласно Закону о защите прав потребителей, должен известить клиента персонально в тот же день, когда будет совершена новая поставка искомой продукции.
К товару надлежащего качества, который подлежит обмену или возврату, предъявляется целый ряд требований. К таковым относятся:
- продукция не была в употреблении;
- продукция сохранила свой товарный вид;
- продукция сохранила все свои характеристики;
- клиент предоставил чек, а также всю документацию, которая шла в комплекте к товару, включая заводскую упаковку;
- на продукции нет дефектов, которые могут свидетельствовать о ее эксплуатации. К таковым могут относиться, например, потертости, царапины и сколы;
- клиент не помещал возвращаемый товар в агрессивную среду, не проливал на него жидкость и так далее.
Кроме того, если товар оказался бракованным, клиент должен указать продавцу на недостатки продукции и несоответствия товара его описанию (на упаковке, на чеке, на прилагающейся инструкции или других официальных документах).
Если в подобном случае представитель магазина все равно отказывается менять товар или возвращать деньги – защитить свои права покупатель может в суде.
В случае с защитным стеклом могут иметь место случаи, в которых продавец в магазине будет трактовать товар, как использованный, если покупатель уже пытался примерить его на свой телефон. В таком случае клиент торговой точки должен обратиться в судебную инстанцию. Учтя специфику продукции и рассмотрев все доказательства, суд, скорее всего, примет решение в пользу пострадавшей стороны.
Порядок возврата
Сроки, в которые можно обратиться в магазин для возврата защитного стекла на телефон, могут варьироваться.
Обращаясь в магазин, необходимо иметь с собой сам проблемный товар, а также все документы, которые к нему прилагались, заводскую упаковку и чек. Сообщить о своем намерении нужно любому продавцу или представителю администрации торговой точки.
Если клиенту отказали, необходимо выяснить причину отказа и обратиться в вышестоящие инстанции - уполномоченному представителю торговой сети, организациям, специализирующимся на защите прав потребителей и, наконец, в суд. В последнем случае нужно написать соответствующее заявление, приложить к нему все документы, связанные с делом, а также доказательства неправомерных действий со стороны представителей магазина.
Если запрос о возврате был одобрен сотрудниками магазина, события могут развиваться по двум сценариям – все зависит от того, как именно клиент платил за покупку. Если наличными, то, скорее всего, он получит свои деньги прямо на месте приобретения товара: в течение трех дней при условии покупки надлежащего качества, согласно ст. 25, и в течение 10 дней при покупке бракованного товара, согласно ст. 22. Если банковской картой – скорее всего, деньги вернутся на нее же в течение нескольких часов или дней, все зависит от особенностей работы финансовой организации, клиентом которой является потребитель.