Как вернуть коляску в магазин? Условия возврата качественного и бракованного изделий
Все сделки купли-продажи, в которых фигурируют физические лица, регулируются Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" (далее - ЗЗПП).
Можно ли вернуть коляску в магазин
Если купленная коляска оказалась хорошего качества, однако, не подошла по какой-то другой причине: неудобна в использовании, не подошел цвет, отсутствуют нужные характеристики, ее можно обменять на другую, а когда обмен не представляется возможным, то вернуть в магазин, согласно статье №25 ЗЗПП.
Вернуть коляску надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней с момента покупки. Для этого она должна сохранить свой товарный вид: все ярлыки и бирки должны быть на месте, на ней не должно быть следов использования (например, стертых колес).
Кроме возврата, потребитель имеет право на такие действия, согласно статье №18 ЗЗПП:
- потребовать соразмерной скидки за неполадки или брак;
- потребовать совершить бесплатный гарантийный ремонт либо произвести ремонт самостоятельно и потребовать его оплаты;
- произвести замену на пригодный аналогичный товар либо на иной, но с перерасчетом стоимости;
- потребовать возврат уплаченной за товар суммы.
Если гарантия на коляску составляет менее двух лет, и недостаток был обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе потребовать замены, скидки, устранения недостатков, возврата оплаты, если сможет доказать, что поломка произошла по вине производителя, согласно статье 19 ЗЗПП.
Алгоритм возврата
С ремонтом коляски по закону магазин должен уложиться в сорок пять дней, а заменить товар в течение месяца (статья №20 ЗЗПП).
Если магазин согласен с такой возможностью, то деньги должны поступить на счет в течение десяти дней (статья №22 ЗЗПП).
Как составить претензию на возврат коляски
Если продавец не реагирует на заявление, то потребитель должен составить досудебную претензию в его адрес. Хоть этот документ также можно написать в свободной форме, в отличие от заявления, претензия должна содержать обязательные данные:
- сведения о продавце: наименование, юридический адрес;
- сведения о покупателе: ФИО, адрес, контакты;
- сведения о приобретенном товаре, в данном случае коляске;
- описание проблемы со ссылками на законодательство;
- требование к магазину: вернуть денежные средства;
- приложение: список прилагаемых документов, например, чеков, фотографий и пр.;
- подпись и дату.
Когда нельзя вернуть коляску в магазин
Коляску не получится вернуть в магазин в таких случаях:
- коляска надлежащего качества и после ее покупки прошло больше четырнадцати дней;
- продукция надлежащего качества потеряла товарный вид;
- коляска испорчена по вине потребителя;
- гарантийный срок закончился.
