Когда платный возврат станет бесплатным. Как новый законопроект предлагает изменить работу маркетплейсов
💰 Платная возвратная логистика на маркетплейсах
Дистанционная торговля через интернет-площадки или маркетплейсы с каждым годом набирает обороты. По данным исследования Tinkoff eCommerce, в 2023 году средний чек на маркетплейсах составил 1789 рублей. Согласно оценкам ФАС, двумя крупнейшими игроками этого рынка являются Wildberries и Ozon, контролирующие порядка 80% всех продаж. На них также приходится до 85% всех продавцов в стране.
Зачастую при возврате товаров, купленных таким дистанционным способом, покупателям приходится выкладывать определённую плату самому продавцу. В Госдуму внесён законопроект, призванный решить эту проблему.
🤔 Что предлагается в новом законопроекте
Суть законопроекта заключается в возложении на продавцов полной обязанности компенсировать затраты на пересылку возвращаемого товара и возврат уплаченной покупателем суммы. Документ подразумевает внесение изменений в статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей», регулирующую дистанционную торговлю.
Действующая редакция закона позволяет удерживать с покупателя расходы на доставку товара при его отказе от сделки. Новые поправки категорически запретят подобные удержания денежных средств с потребителей.
🙋♂️ Почему вводится новый порядок
Причиной появления инициативы стали многочисленные жалобы покупателей. При дистанционных покупках у них нет возможности рассмотреть товар воочию, приходится полагаться лишь на описание продавца. А некоторые недобросовестные маркетплейсы пользуются правовой неопределённостью и взимают немалую плату за возврат качественного, но не устроившего товара под видом компенсации своих расходов.
Так, крупнейший игрок Wildberries в 2023 году начал брать сначала по 100, а потом и по 200 рублей за возврат товара, объясняя это компенсацией затрат на доставку. Это вызвало волну негодования со стороны покупателей. Юристы отмечают, что формально продавцы не нарушают закон, взимая подобные платежи.
Авторы законопроекта отмечают, что такая практика ставит добросовестных продавцов, не взимающих платы за возврат, в неравные условия с недобросовестными. Принятие закона должно устранить этот дисбаланс и уравнять всех участников рынка в правах.
🤷♂️ Какие последствия ожидают рынок в случае принятия закона
По мнению экспертов снижения цен на товары ждать не стоит. Даже если издержки продавцов снизятся, им просто невыгодно отдавать товары по более низким ценам.
Вместо этого вполне вероятно появление новых платных «сопутствующих услуг» для компенсации выпадающих доходов от отменённой платы за возврат. Продавцам также придётся пристальнее следить за прочими расходами — на логистику, рекламу, зарплаты сотрудников.
При этом Роспотребнадзор разъясняет, что плата за возврат бракованных товаров и сейчас незаконна, но из-за пробелов в законодательстве её продолжают взимать. Новый закон должен окончательно исключить подобные случаи и усилить защиту прав потребителей при дистанционных покупках.
☝️ Выводы
Предлагаемый законопроект направлен на устранение правового вакуума, позволявшего маркетплейсам взимать плату с покупателей за возврат товаров надлежащего качества. Его принятие должно уравнять всех участников рынка, вынудив недобросовестных продавцов отказаться от незаконной практики взимания необоснованных сборов.
При этом ожидать удешевления товаров не приходится — скорее, продавцам придётся оптимизировать прочие издержки, чтобы сохранить рентабельность.
