Изменения в законе «О защите прав потребителей» с 1 сентября 2022 года. Недопустимые условия договора и запрет на сбор персональных данных
🙅♀️ Ужесточение сбора персональных данных при покупках
Нередко продавцы занимались сбором персональных данных (ФИО, паспортные данные, номер телефона и пр.), хотя для непосредственной продажи или доставки товара эти сведения не требовались. Особенно этим грешили при покупках в интернет-магазинах и маркетплейсах.
Изменения, вступившие в силу 1 сентября, запрещают продавцам, маркетплейсам и исполнителям отказывать потребителям в заключении договоров при отказе последних предоставить персональные данные. Данная норма также касается изменения, исполнения и расторжения договора.
Но есть одно условие – потребитель должен будет предоставить персональные данные, если они требуются по иным законам РФ или для исполнения договора. К примеру, персональные данные могут понадобиться для возврата товара. Или же при продаже ювелирных изделий продавцы по закону обязаны спрашивать паспорт, если сумма покупки составляет более 40 тыс. рублей наличными.
Поэтому запрет касается случаев, когда запрос персональных данных – избыточен, и не влияет на заключение и исполнение договора.
Что делать, если продавец отказывается заключать договор
Если продавец требует предоставить персональные данные, отказываясь заключать договор без них, то потребитель имеет право потребовать озвучить конкретные причины такого отказа.
Потребитель может подать запрос как устно, так и письменно. Если запрос о причинах отказа был озвучен устно, то продавец должен дать ответ немедленно. Если же письменно или по электронной почте, то у продавца есть 7 дней на обратную связь.
💁♀️ Недопустимые условия договора
Еще одно нововведение в пользу покупателей – это запрет на включение в договор условий, которые ущемляют права потребителей. Такие условия называются недопустимыми.
Под недопустимыми условиями понимаются такие, которые нарушают правила, установленные российскими законами. Эти условия признаются ничтожными, а при их доказанном присутствии в договоре потребителю должны быть возмещены убытки, которые он понес в результате действия такого договора.
К недопустимым условиям, ущемляющим права потребителей, относятся следующие:
- которые дают право продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от договора или одностороннее изменение его условий (предмета, срока, цены);
- устанавливающие штрафные санкции для покупателя;
- которые запрещают или ограничивают право покупателя на выбор способа и формы оплаты;
- предусматривающие выполнение платных дополнительных работ без согласия потребителя;
- которые заставляют покупателей приобретать товары или услуги в дополнении к основным;
- которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по основаниям, непредусмотренным законом;
- уменьшающие размер законной неустойки;
- которые устанавливают обязательный досудебный порядок решения споров, если это не предусмотрено законом;
- которые ограничивают права потребителей при обнаружении недостатков (например, право на замену товара);
- прочие условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты своих нарушенных прав.
Полный список можно посмотреть в ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
Перечень недопустимых условий касается не только сферы купли-продажи, но и страхования, потребительского кредитования, сферы услуг.
Если в договор было включено одно из недопустимых условий, что привлекло причинение убытков потребителю, то они должны быть возмещены продавцом в полном объеме. Если же покупатель вовремя заметил и указал на данные условия в договоре, то документ должен быть изменен.
Новые положения закона будут распространяться и на отношения, возникшие до 1 сентября 2022 года.
✨ Как изменения отразятся на потребителях
Нововведения призваны дополнительно защитить права потребителей, но многое зависит от того, как это будет работать на практике. Пока рано о чем-то говорить, поскольку со вступления изменений в силу прошло не так много времени.
Недопустимые условия и ранее признавались судами как нарушающие права потребителей. Только они были закреплены в различных нормативных актах, а теперь наглядно прописаны в одной статье.
Нововведения должны не только лучше защитить граждан, но и мотивировать продавцов более прозрачно и добросовестно вести свой бизнес, а также пересмотреть всю документацию на предмет наличия недопустимых условий для покупателя.
