Как подать заявление на проведение экспертизы некачественной обуви и кто должен оплачивать процедуру?

При покупке некачественной обуви покупатель вправе требовать возврата средств или ремонта изделия, но представитель магазина нередко отказывает в ремонте, ссылаясь на вину покупателя в порче обуви.

Установить истинную причину недостатков изделия позволяет экспертиза обуви, результаты которой могут являться основанием для требования полного возмещения ущерба от покупки некачественного изделия.

Понятие и суть обувной экспертизы

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.

В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:

• некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
• несоответствие заявленного размера фактическому;
• подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
• низкую влагостойкость или износостойкость;
• неустойчивость колодки;
• некачественную фурнитуру.

Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.

Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.

Порядок процедуры

В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:

1. Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.
2. Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
3. Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
4. Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.

Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.

В заявлении необходимо указать:

• ФИО и контактные данные покупателя;
• адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
• дата приобретения;
• цена товара;
• перечень обнаруженных недостатков;
• цель экспертизы.

При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей. Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства.

Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.

К заявлению следует приложить:

• копию паспорта заявителя;
• квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
• товарный или кассовый чек;
• гарантийный талон;
• инструкцию по эксплуатации изделия;
• упаковку.

Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.

При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Место проведения, стоимость и сроки экспертизы

Проведение экспертизы может осуществляться любой компанией, имеющей лицензию на проведение независимых экспертиз. Выбор фирмы происходит на усмотрение лица, принявшего заявление, за его счет, согласно п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Эксперты могут прибыть на место для немедленной оценки, а в сложных случаях, когда требуется качественный анализ материала, опечатанная обувь направляется в экспертную лабораторию.

Важно учесть, что если в результате экспертизы за счет магазина будет выявлено, что обувь испортилась по вине покупателя, то с него будет взыскана стоимость такой экспертизы.

Цена экспертизы зависит от следующих факторов:

• вида обуви;
• количества дефектов;
• срочности;
• региональных особенностей.

Сроки проведения экспертизы зависят от цели ее проведения. С момента принятия заявления от покупателя экспертиза вместе с выполнением требований покупателя не может длиться дольше:

• 10 дней – если покупатель требует вернуть деньги за обувь или уменьшить ее стоимость;
• 20 дней – если покупатель требует замены некачественного изделия;
• 45 дней – если требуется провести бесплатный ремонт.

Сама процедура обычно проводится за 1 день, в отдельных случаях срок проверки обуви может составлять 7-10 дней.

Экспертиза обуви необходима при отказе продавца менять некачественный товар или возвращать деньги. Чтобы избежать признания обуви испорченной покупателем, важно правильно подготовить изделие к экспертизе – обе полупары необходимо очистить от загрязнений и приложить к ним полный комплект нужных документов.

Можно ли вернуть обувь без экспертизы

Да, если недостаток очевиден: покупатель вправе сразу предъявить требование о возврате денег, замене или ремонте (статья 18 Закона № 2300-1). Экспертизу продавец назначает при споре о причинах дефекта.

Что делать, если экспертиза проведена без покупателя

Экспертиза в отсутствие покупателя, без предупреждения о дате и месте, может быть признана недействительной. Требуйте у продавца заверенную справку о времени и месте проверки.