Вы в лифте — а он останавливается и не едет. Не часто, но бывает. Чтобы не паниковать и сохранить спокойствие в такой ситуации, запомните правила — как вести себя в застрявшем лифте и чего категорически нельзя делать. И как быть, если долгосрочное заточение в лифте причинило вам физический или моральный вред?
Коротко
Если лифт застрял, нажмите кнопку «Вызов», свяжитесь с диспетчером и не пытайтесь выбраться самостоятельно. Пассажиров обязаны освободить в течение 30 минут (п. 19 подп. «ж» Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.10.2023 № 1744). Если из-за задержки причинён вред здоровью, его компенсирует управляющая компания: иск подают по ст. 161 ЖК РФ и ст. 1101 ГК РФ.
Актуально на 2026 год Актуально на 2026 год: Постановление Правительства РФ от 24.06.2017 № 743 утратило силу с 1 сентября 2024 года, вместо него действует Постановление Правительства РФ от 20.10.2023 № 1744 (в ред. от 15.11.2025 № 1809). Норматив освобождения 30 минут сохранён.
Что делать можно и нужно
Аварийная остановка лифта всегда неожиданна. Существуют общепринятые правила безопасного поведения в застрявшем лифте:
- Главное — не паникуйте. Современные лифты оборудованы системами безопасности, исключающими вероятность падения лифта.
- Свяжитесь с диспетчером, нажав кнопку «Вызов». Диспетчер должен автоматически получить сообщение о неисправности в случае неполадки, но лучше попробовать самостоятельно выйти на связь.
- Если по какой-то причине диспетчер не отвечает, можно связаться с родными или близкими и попросить их позвонить в организацию, ответственную за обслуживание лифтов, либо попытаться привлечь внимание соседей.
По нормативам освобождение должно произойти в течение 30 минут.
Категорические запреты
Категорически нельзя:
- Беспорядочно нажимать на все кнопки на лифтовой панели.
- Пытаться самостоятельно выбраться из кабины, раздвигать двери.
- Прыгать в лифте, пытаясь привести его в движение.
Получение компенсации за физический или моральный вред
Если в результате внезапной остановки лифта был причинён моральный или физический вред, пассажир может подать в суд на управляющую компанию, организующую обслуживание и корректную работу лифта. К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие документы, например, справку об ухудшении физического или психического здоровья в результате долговременного нахождения в лифтовой кабине.
При подаче заявления пассажир вправе рассчитать свои материальные убытки и оценить причинённый моральный вред. Суд может принять решение о полном или частичном возмещении убытков гражданина, либо — при недостаточности доказательной базы — отказать в удовлетворении требований истца.
Перед подачей искового заявления в суд можно обратиться непосредственно в управляющую компанию для попытки урегулирования ситуации в досудебном порядке с претензией.
Для подачи искового заявления можно воспользоваться стандартным образцом с требованиями о возмещении морального вреда.
Скачать образец искового заявления
Смотрите также
Судебная практика. Пример из жизни
Житель многоквартирного дома в Орловской области застрял в лифте. Мужчина попытался связаться с диспетчером, но кнопка вызова не работала. На крики мужчины обратили внимание соседи, которые позвонили в управляющую компанию. Мужчину удалось освободить только через час. Понадобилась скорая медицинская помощь — из-за длительного нахождения в закрытом тёмном помещении и испытанного стресса у мужчины повысилось давление.
В данной ситуации налицо нарушение норм:
- Кнопка вызова диспетчера не может находиться в нерабочем состоянии, на случай отключения от электросети должен сработать аварийный источник питания — на это должно уйти не более часа (п. «т» ч. 4 Постановления Правительства РФ № 1744 от 20.10.2023).
- Высвобождение людей из застрявшего лифта не должно занимать более 30 минут (п. «ж» ч. 19 Постановления Правительства РФ №743 от 24.06.2017).
Гражданин обратился в суд с требованием о возмещении вреда. Согласно ч. 2.1 ст. 161 Жилищного кодекса (ЖК) РФ, именно управляющая организация ответственна за поддержание лифта в качественном техническом состоянии и своевременное устранение неисправностей. На заседании врач-терапевт, оказывающий помощь после вызволения мужчины, подтвердил ухудшение здоровья вследствие долгого нахождения в кабине. В исковом заявлении мужчина потребовал компенсировать ему 50 000 рублей за причинённый вред.
Размер возмещения морального вреда, согласно ч. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса (ГК) РФ «Способ и размер компенсации морального вреда», зависит от характера причинённых истцу страданий и степени виновности ответчика. Суд признал требования обоснованными, но уменьшил сумму компенсации до 5 000 рублей, а также обязал управляющую компанию выплатить штраф в 2 500 рублей за отказ в возмещении компенсации в досудебном порядке.
Что важно запомнить
Подытожим:
- При аварийной остановке лифта нельзя самостоятельно пытаться выбраться из него. Необходимо связаться с диспетчером, управляющей компанией и дождаться компетентных сотрудников.
- Нахождение людей в застрявшем лифте более 30 минут — нарушение.
- Если в результате долгого нахождения в лифте пассажиру был причинён вред, можно подать на управляющую компанию в суд, приложив подтверждающие документы.
Сроки устранения неисправностей лифта
Кроме эвакуации пассажиров за 30 минут Правила устанавливают и другие сроки. Неисправность, из-за которой остановился лифт, устраняют не более чем за 24 часа, если не нужен капитальный ремонт или замена (подп. «з» п. 17 Правил № 1744).
Аварийно-техническое обслуживание ведут круглосуточно: диспетчер принимает и регистрирует сообщения о неисправностях и передаёт их персоналу (п. 18 Правил).
Куда жаловаться на неисправный лифт
Жалобу направляют в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающие дом. Если реакции нет — в государственную жилищную инспекцию региона и в Ростехнадзор, который контролирует безопасное использование лифтов.
При неисправной двусторонней связи управляющая организация обязана приостановить эксплуатацию лифта. За нарушение требований для организаций предусмотрена ответственность по ст. 9.1.1 КоАП РФ.
Частые вопросы
Сколько времени отведено на освобождение из застрявшего лифта?
Не более 30 минут с момента регистрации сигнала о неисправности (п. 19 подп. «ж» Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.10.2023 № 1744).
Кто отвечает за застрявший лифт — управляющая компания или лифтовая фирма?
Перед жильцом отвечает управляющая компания (ст. 161 ЖК РФ). Выплатив компенсацию, она вправе взыскать убытки со специализированной обслуживающей организации.
Как получить компенсацию за вред от застрявшего лифта?
Зафиксировать ущерб (например, справкой врача и чеками), подать претензию в управляющую компанию и при отказе — иск в суд о возмещении вреда и компенсации морального вреда (ст. 1101 ГК РФ).
Куда жаловаться, если лифт часто застревает?
В управляющую компанию, затем в государственную жилищную инспекцию и Ростехнадзор, который контролирует безопасное использование лифтов.
Обязаны ли закрыть лифт, если не работает кнопка вызова диспетчера?
Да, лифт с неисправной двусторонней связью эксплуатировать нельзя: управляющая компания обязана приостановить его использование и устранить неполадку.
