Какие обязанности есть у управляющей компании и что можно сделать, если она не выполняет их. Памятка
Полномочия и функции управляющей компании (УК) многоквартирного дома прописаны сразу в нескольких правовых актах. Главные их них:
Точный список обязанностей управляющей компании всегда указан в договоре с ней – каждому жителю рекомендуется внимательно изучить этот документ, чтобы впоследствии знать, что можно требовать. А мы расскажем об основных обязанностях УК.
📋 Обязанности управляющей компании многоквартирного дома
Сюда относятся проверки общедомового имущества, проведение текущего ремонта, подготовка дома к отопительному сезону, регулярная уборка подъезда.
Управляющая компания следит за своевременностью оплаты за «коммуналку», информирует жильцов о важных новостях, касающихся жизни дома, и проводит общие собрания с собственниками для отчета о проделанной работе.
Управляющая компания выступает посредником между жильцами и поставщиками услуг и должна информировать жителей об авариях, ремонте коммунальных сетей и т. п.
Эксплуатационно-ремонтные работы
Суть. Главная обязанность управляющей компании – это проведение эксплуатационно-ремонтных работ. Их спектр широк, но к основным относятся:
- Регулярный осмотр общедомового имущества (от подвала до чердака) для выявления повреждений и дефектов. Обычно проводится перед началом отопительного сезона и после него. По результатам осмотра выявленные нарушения фиксируются, проводится текущий ремонт.
- Соблюдение и обеспечение пожарной безопасности. Управляющая компания не должна допускать установку жителями незаконных тамбурных дверей, которые могут помешать эвакуации при пожаре, в надлежащем состоянии поддерживать лестничные проходы, не допускать скопления жильцами хлама на лестницах, общих балконах, чердаках и т. д. Также управляющая компания следит за наличием в доме пожарных шлангов, кранов и их работоспособностью.
- Подготовительные мероприятия перед началом отопительного сезона. Сюда входит проверка работоспособности отопительной системы дома. Если в доме имеется своя котельная, то управляющая компания должна обеспечить своевременные поставки топлива.
- Обеспечение текущего ремонта общедомового имущества. Сюда входит обязанность управляющей компании менять разбитую плитку в подъезде на новую, менять перегоревшие лампочки, разбитые стекла и т. д. Также управляющая компания должна иметь штат работников, который и будет заниматься текущим обслуживанием дома – то есть нанимать электриков, сантехников, дворников.
- Регулярная уборка в подъезде. За чистоту так же отвечает управляющая компания, обязанная нанять уборщицу, которая будет мыть подъезд по графику.
Помимо этого, управляющая компания должна поддерживать все коммуникации в доме в рабочем состоянии, при необходимости – осуществлять ремонт самостоятельно или обращаться к поставщикам услуг.
Если придомовая территория относится к общедомовому имуществу (так бывает чаще всего), то это тоже вотчина управляющей компании – она заведует уборкой территории, озеленением, освещением и т. д.
Организационные услуги
Суть. К организационным услугам тоже относится множество работ. Основные из них:
- Аккумулирование денежных средств жильцов и оплата ими услуг «коммунальщиков».
- Учет оплаты за «коммуналку» и выявление злостных неплательщиков. Управляющая компания следит, кто платит вовремя, а кто копит долги.
- Хранение и обеспечение целостности всей документации (в том числе технической) на многоквартирный дом.
- Информирование жильцов об изменениях коммунальных тарифов и об иных важных вещах, касающихся жизни многоквартирного дома.
- Проведение общих собраний с жильцами. Такие собрания должны проводиться раз в год, во время которых управляющая компания отчитывается о проведенных работах за текущий год.
Контакты с другими поставщиками коммунальных услуг
Суть. Помимо управляющей компании, многоквартирный дом обслуживает ряд поставщиков коммунальных услуг. Это и электричество, и отопление, часто и вода – за эти услуги обычно отвечает не сама управляющая компания, которая является только посредником между населением и поставщиками.
Поэтому управляющая компания должна в полной мере выполнять свои посреднические функции. Сюда относится своевременное информирование о перебоях с поставками коммунальных услуг – например, если меняют водопроводные трубы и на какое-то время отключают воду.
Также управляющая компания должна информировать жильцов об авариях. Если перебили кабель, произошел обрыв электропередач и т. п., то устранением последствий занимается аварийная бригада, а не управляющая компания. Но последняя должна сообщить жильцам, когда планируют закончить работы и восстановить подачу.
Можно поинтересоваться, контролирует ли конкретная управляющая компания счетчики за «коммуналку». В некоторых домах управляющая компания, а не жильцы, подает показания квартирных счетчиков.
❗ Что делать, если УК не выполняет свои обязанности
Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, жильцы имеют право воздействовать на нее. Самое простое – обратиться с заявлением к непосредственному руководителю управляющей компании. Заявление можно составить в свободной форме, описав проблему, и лучше всего – в письменном виде, а не онлайн.
Ответ управляющая компания так же будет должна дать в письменной форме – все документы лучше сохранять на случай, если придется жаловаться в другие инстанции (тогда ответы и/или отказы управляющей компании послужат доказательствами).
Если руководство управляющей компании в ответ на жалобу жильцов не предприняло никаких действий, нужно обращаться в государственные органы с жалобой на управляющую компанию:
- Роспотребнадзор;
- Федеральная антимонопольная Служба (порядок обращения подробно указан на сайте ФАС);
- жилищная инспекция (контакты жилищной инспекции конкретного города проще всего найти через любой поисковик – Яндекс, Google и т. д.);
- прокуратура (сюда обращаются, если обращения в другие госорганы не дали результатов; жаловаться можно не только на управляющую компанию, но и на бездействие других органов власти).
Перейти в онлайн-приемную на сайте Роспотребнадзора
За невыполнение своих обязанностей управляющая компания несет ответственность – прежде всего, административную (ст. 7.22 Кодекса об административных правонарушениях РФ).
✨ Резюме
Пошагово обобщаем:
- Управляющая компания обязана проводить эксплуатационно-ремонтные работы в многоквартирном доме. А именно – поверять и вовремя ремонтировать общедомовое имущество, обеспечивать соблюдение правил пожарной безопасности в доме, убирать в подъезде и следить за придомовой территорией, если та относится к общедомовому имуществу.
- Управляющая компания имеет организационные обязанности – проведение общих собраний собственников, сбор денег за коммунальные услуги и расчет с поставщиками данных услуг, информирование об изменении тарифов и т. п.
- Управляющая компания должна взаимодействовать с поставщиками коммунальных услуг на правах посредника и доносить до жильцов всю важную информацию.
- Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, жильцы дома имеют право призвать ее к ответственности. Сделать это можно, написав заявление непосредственному руководству управляющей компании или же обратившись в ФАС, Роспотребнадзор, жилищную инспекцию или в прокуратуру.
