ZakonGuru
Назад

В поликлинике отказываются записывать по телефону, велят идти в интернет. Но у моего деда только кнопочный телефон

Опубликовано: 07.06.2024
Время на чтение: 1 минута
0
54
«Мой деду уже немолод и не очень дружит с интернетом, да и здоровье уже не то. Раньше он всегда записывался в поликлинику по телефону. А теперь его огорошили – записываться можно только через регистратуру, Госуслуги или сайт больницы. Но какой ему сайт? У деда нет ни компьютера, ни смартфона, ничего подобного – он пользуется обычным кнопочным мобильником, а современный гаджет ему не купить на свою скромную пенсию.

Что ему теперь делать? Каждый раз сначала приходить в больничную регистратуру, там записываться, а потом снова ехать уже на прием? Или вообще забыть о врачах? Как хорошо было раньше... Можно как-то вернуть запись по телефону?» - рассказал читатель в комментарии.

Увы, издержки цифровизации. Однако поликлиника тут, мягко скажем, не права.

Обязана ли поликлиника поддерживать запись на приём по телефону

Сразу скажу: на федеральном уровне норм о том, чтобы была запись по телефону, а не только через интернет, не существует. Есть Методические рекомендации № 12-22 от2022 г., касающиеся колл-центров – но они, как следует из названия, носят рекомендательный, а не обязательный характер. Всё зависит от:

  • регионального законодательства;
  • технической возможности поддерживать запись на приём по телефону.

Однако также нет и норм, которые фиксировали бы возможность записи только через интернет. Такие правила были бы нарушением ст. 19 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», а главное – ст. 41 Конституции РФ, гарантирующих каждому доступ к медицинской помощи, осуществляемой за счёт бюджетных средств.

Так что введение правила о том, что запись на приём возможна только через интернет – это прямое нарушение Конституции. Далеко не все люди имеют техническую возможность воспользоваться именно Госуслугами или онлайн-регистратурой соответствующей поликлиники: и интернет не везде есть (даже с учётом программы доступа к бесплатному Wi-Fi от «Ростелекома»), и не у всех имеется оборудование для онлайн-доступа.

Три способа проверить лекарство на подлинность. Памятка покупателям
Читать
Что вам гарантирует полис ОМС. Памятка о бесплатных медицинских услугах
Подробнее
В каких случаях можно вернуть товар в аптеку. Памятка покупателю
Смотреть

Куда обращаться, если не записывают по телефону

В большинстве регионов России действует запись по телефону через колл-центр по номеру 122. Эти номера были введены ещё во время пандемии ковида, но допускаются и иные номера.

В тех случаях, если запись по телефону была отменена, обращаться необходимо:

  • в свою страховую компанию, предоставляющую услуги по ОМС (обязательному медицинскому страхованию). Дело в том, что страховщик не заинтересован в том, чтобы пациенты обращались в платные клиники: в этом случае возмещения от государства не будет – и потому специалисты компании станут разбираться в том, как организован приём по полисам;
  • в местное подразделение Минздрава. Там вам обязаны предоставить информацию о том, действуют ли в больницах колл-центры, как именно записаться на приём – и принять меры, если способ записи лишает больных возможности получить медицинскую помощь.

Подведём итоги

В заключение можно сказать следующее:

  1. Норм, требующих организовывать запись на приём к врачу по телефону, в федеральном законодательстве нет.
  2. Правила записи определяются региональным законодательством.
  3. Но при этом требовать, чтобы все записывались только через «Госуслуги» или другие сайты, поликлиники не вправе – это прямое нарушение правил о том, что медицинская помощь должна быть общедоступной. Так что, вне зависимости от технической возможности по содержанию колл-центров, как минимум личная запись при явке в регистратуру должна существовать.

Если возникли сомнения относительно правил, действующих в конкретном регионе – жаловаться надо в свою страховую компанию или в региональное подразделение Минздрава.

Автор:
Илья (ZakonGuru)
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85