Записалась в поликлинику, пришла, а приём отменён. Регистратура заявила, что предупреждать не обязана. Почему частные клиники уважают наше время, а для обычных это непосильная задача?
Я была записана к врачу в поликлинику и только придя к назначенному времени, узнала, что приёма не будет из-за болезни доктора! В регистратуре на моё возмущение сказали, что не обязаны предупреждать. Это с какой стати, мы что – не люди?» – пишет мне одна из читательниц.
Она продолжает: «У нас тоже есть свои дела и планы, и мы стараемся найти время для визита к врачу. А получается, что всё зря. Перезаписывайтесь, ждите своей очереди по-новой. Мол, не баре, потерпите...
Что делать, если в регистратуре не предупреждают записавшихся пациентов о переносе? И это ведь уже не первый раз. Должны ли они этим заниматься?»
Должны ли в регистратуре предупреждать о том, что доктор не принимает
Скажу сразу: на федеральном уровне этот вопрос практически не регламентирован и не зависит от формы собственности учреждения.
Однако во внутренних нормативных актах каждого медицинского учреждения – и частного, и государственного – должны существовать правила на этот случай.
Обычно вопрос решается следующим образом:
- Регистратура или средний медперсонал (медсестра конкретного врача-специалиста) просматривают списки людей, записанных на приём – и им по оставленным контактным данным (телефоны, адреса электронной почты или что-то иное) сообщается, что такого-то числа приёма не будет, перезапишитесь.
- В назначенный день явившимся на приём пациентам сообщают, что конкретный врач не принимает, но примет другой специалист этого профиля по возможности (обычно врачи с узкими специальностями перегружены и взять на себя дополнительную нагрузку физически не могут или вообще в больнице нет другого такого специалиста).
- При явке в назначенный день (а по возможности – и заранее) сообщается время, на которое переносится приём.
В любом случае решать вопрос должна администрация медучреждения и лично главврач.
Что делать, если не предупредили об отмене приёма
В том случае, если вы явились в назначенное время на приём, но вас не приняли – можно действовать следующим образом:
- Подать жалобу на имя главврача конкретной больницы. В жалобе необходимо указать на проблему, потребовать провести проверку и принять меры.
- Если меры не приняты, а подобная ситуация возникает регулярно – можно обратиться с заявлением в региональные органы Росздравнадзора. Эта федеральная служба как раз и занимается тем, что следит за выполнением обязанностей медицинскими учреждениями.
- Если и там не удалось добиться адекватной реакции – можно обращаться в прокуратуру или в суд.
Однако надо учесть: даже если виновных и накажут, конкретно для пациента ничего не изменится. Разве что работа больницы станет более ориентированной на потребности людей – впрочем, и это уже немало.
Можно ли обращаться в суд
Теоретически можно попробовать обратиться в суд и потребовать компенсации ущерба или упущенную выгоду. Свои доводы можно обосновать тем, что пациент вынужден был брать отпуск за свой счёт (и не получил зарплату), не смог заключить важную сделку или понёс ещё какой-то материальный или моральный ущерб.
Как юрист, шансы на выигрыш такого дела я оцениваю как маловероятные – однако это не запрещено, и малая вероятность не равна нулевой.
Но потребуется хорошая юридическая подготовка с учётом конкретных обстоятельств дела.
