Возврат билетов на «Сапсан»: сроки, удержания и обмен

Билет на скоростной электропоезд «Сапсан» по правилам ОАО «РЖД» подлежит возврату, как и любой другой проездной документ на поезда дальнего следования, причем сделать это можно как до отправления поезда, так и в следующие 12 часов.

Особенности возврата, зависящие от дальности следования

«Сапсан» следует всего по двум направлениям: Москва-Санкт-Петербург (и обратно) и Москва-Нижний Новгород (и обратно). Скоростной поезд делает несколько остановок в пути на крупных станциях. При заблаговременном обращении процедура осуществляется в стандартном порядке. Исключительно в претензионном порядке сдать билет можно в следующих случаях:

• если электронная регистрация не была пройдена, за час до отбытия из пункта отправления и в течение 20 минут после отправления со станции посадки пассажира;
• если электронная регистрация была пройдена, позже чем через 20 минут после отправления со станции посадки пассажира, но не более трех часов.

Порядок в таком случае будет следующим:

• при единовременной сдаче обоих билетов сначала возвращают направление «обратно», затем сдается направление «туда»;
• при сдаче одного направления «обратно» действуют стандартные правила;
• осуществление возврата направления «туда» происходит в претензионном порядке с удержанием 20% от общей стоимости.

Порядок и сроки осуществления возврата

Для того чтобы приобрести билет на «Сапсан» или любой другой поезд дальнего следования, обслуживаемый ОАО «РЖД», можно воспользоваться одним из трех вариантов:

• в кассе железнодорожного вокзала (подойдет как вокзал, с которого будет отправляться поезд, так и любой другой);
• на сайте ОАО «РЖД»;
• через различных посредников.

При обращении за 8 часов до момента отправления удастся вернуть полную сумму за исключением сервисного сбора и комиссии (в общей сложности порядка 500 рублей).

Если возврат был осуществлен как минимум за 2 часа до отправления, помимо сервисного сбора и комиссии, удерживается еще и половина стоимости плацкарты (расшифровку общей стоимости, состоящей непосредственно из стоимости билета и плацкарты, можно увидеть на бланке, как электронном, так и выданном в кассе).

Когда до отправления меньше 2 часов, из общей суммы вычитается 100% стоимости плацкарты.

Заявления на возврат в таком случае рассматриваются исключительно в претензионном порядке.

Возможность возврата одного места в купе-переговорной (класс обслуживания 1Р) не предусмотрена, необходима сдача единовременно всех 4 билетов.

На сайте РЖД

Билет, приобретенный на сайте РЖД, возможно вернуть как в личном кабинете, так и через кассу вокзала, при себе в этом случае необходимо иметь паспорт и номер заказа.

Процедура осуществления возврата на сайте довольно проста:

1. Необходимо авторизоваться на сайте при помощи логина и пароля, использованных при покупке билетов.
2. В разделе «Мои заказы» в личном кабинете выбрать необходимый заказ.
3. Нажать кнопку «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат».

Оплата на сайте возможна только при помощи банковской карты. Денежные средства за сданные билеты будут также перечислены на карту, с которой была произведена оплата.

Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее, чем за час до отправления.

На вокзале

В кассе вокзала можно сдать и электронный, и обычный билет. Для этого потребуется паспорт и бланк билета либо номер заказа при покупке через интернет. Осуществить возврат может только пассажир, паспортные данные которого указаны в билете, также допускается обращение с нотариально заверенной доверенностью.

В случае оплаты наличными деньги возвращают сразу в момент обращения, при оплате банковской картой перевод может занять до 30 дней.

Как поменять билеты на "Сапсан"?

Совершить обмен (например, поменять дату и время) возможно только в кассе вокзала, поэтому, если до отправления поезда осталось больше 8 часов, лучше не менять, а сдать старые билеты и приобрести новые. Таким образом, издержки будут минимальны. Особенно это удобно, если билеты приобретались через интернет, так как в таком случае можно всё сделать, не выходя из дома. Однако стоит помнить, что денежные средства вернутся на карту не сразу, а в течение нескольких недель (до 30 дней).

Если до отправления "Сапсана" осталось меньше 8 часов, придется обратиться в кассу РЖД. При этом можно внести следующие изменения:

• поменять поезд на более ранний или более поздний при условии, что на них еще остались свободные места, в том числе на другую дату;
• изменить место, повысить (с доплатой) или понизить класс обслуживания;
• заменить детские билеты на взрослые (с доплатой), место при этом изменится.