Как вернуть деньги за задержку рейса в туристической поездке?
Как гласит статья №9 Закона №132 от 24.11.1996 "Об основах туристической деятельности", туроператор отвечает за выполнение всех услуг, входящих в турпродукт, однако, эта же статья сообщает, что турагент освобождается от ответственности, если существуют некие специальные нормативно-правовые акты, которые прямо предусматривают ответственность третьих лиц. В данном случае такие акты есть, это:
- Закон №60 от 19.03.1997 года "Воздушный кодекс Российской Федерации".
- Приказ Минтранса России №82 от 28.06.2007 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".
Согласно им, в случае задержки рейса в турпоездке всю ответственность - и материальную, и моральную - несет авиаперевозчик, к которому клиент также может предъявить претензии.
Но к чартерным рейсам применяются немного другие условия, что подтверждается вторым абзацем пункта №50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Чартерные рейсы находятся в зоне ответственности туроператоров, а те, в свою очередь, могут предъявлять претензии перевозчику.
Турист может обратиться с претензией к туроператору, если:
- был отменен или перенесен чартерный рейс. Особенно если дата вылета указана в договоре, хотя чаще всего в таких бумагах даты открыты;
- в результате отмены или переноса рейса, в том числе регулярного, потерялся день заселения (берутся в расчет даты, а не часы) или другие оплаченные услуги.
Турист также вправе обратиться с претензией к перевозчику в случае отмены или переноса регулярного рейса.
Как составить претензию
Претензия составляется по стандартной схеме в стандартной форме и должна отражать такие сведения, как:
- Информация об обращающемся: ФИО, адрес, телефон.
- Информация о туроператоре и авиаперевозчике: юридически верное наименование, ФИО руководителя.
- Основная часть, в которой обращающийся должен корректно и максимально точно рассказать о проблеме, ссылаясь на договорные обязательства, доказательства, если они имеются, и по возможности ссылки на законодательство.
- Требование обращающегося. Сумма претензии должна быть с расчетом. Обязательно должен быть указан счет, на который необходимо перевести средства.
- Перечень приложенных документов.
- Подпись и дата.
Чтобы получить компенсацию, к претензии можно приложить такие документы-доказательства, как:
- билеты с отметкой о переносе рейса, ее могут поставить представители авиакомпании или аэропорта;
- все чеки и квитанции, которые подтверждают дополнительные затраты туриста;
- выписки из отеля о датах заселения и выселения;
- фото- и видеофиксация;
- свидетельские показания.
Расчет суммы штрафа за задержку рейса
В соответствии со статьей №120 ВК РФ, перевозчик обязан заплатить клиенту двадцать пять процентов от МРОТ в час (100 рублей на 2018 год) за каждый час ожидания, но эта сумма не должна превышать половины стоимости самого билета. Это не распространяется на обстоятельства непреодолимой силы, например, метеоусловия, неисправность самолета и т. д.
Соответственно, за восемь часов ожидания авиаперевозчик обязан заплатить (100:4)х8=200 рублей.
Порядок и сроки подачи претензии
В соответствии со статьей №126 Закона №60, клиент вправе обратиться с претензией к перевозчику в течение полугода с момента даты перелета. Перевозчик обязан отреагировать на документ в течение тридцати дней.
К туроператору можно предъявить претензию в течение двадцати дней с момента окончания действия договора (обычно эта дата совпадает с датой возвращения из тура). Турагентство обязано ответить в течение десяти дней, в отдельных случаях возможно продление срока до тридцати дней.
Что делать, если претензия не удовлетворена
Если перевозчик или турагентство не решаются на мирное урегулирование вопроса, клиент имеет право обратиться в такие инстанции, как:
- Роспотребнадзор;
- Ростуризм;
- Росавиация;
- суд. К иску также можно приложить требования о возмещении морального вреда.
