Как вернуть велосипед в магазин? Причины и условия возврата

Чтобы возврат велосипеда в магазин прошел без проблем, покупателю следует знать, как этот вопрос урегулирован в российском законодательстве. Порядок возврата определяют:

• Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон);
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которое определяет, какие вещи в исправном состоянии невозможно вернуть в магазин;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которое содержит правила дистанционной торговли, включая условия возврата покупок, совершенных удаленным способом.

Закон устанавливает разные правила для возврата исправных и бракованных велосипедов.

Возвращаем велосипед без недостатков

В соответствии со ст. 25 Закона, потребитель вправе в течение 14 календарных дней отказаться от покупки, даже если у приобретенной вещи нет дефектов, но она не подошла по размеру, цвету, комплектации и другим характеристикам. Однако на некоторые товары это правило не распространяется.

Однако если потребитель решил приобрести велосипед без посещения магазина, например, через интернет или иным дистанционным способом, то ст. 26.1 Закона дает ему возможность вернуть качественный товар, если:

• его внешний вид остался таким же, как при покупке,
• нет препятствий для его использования по назначению.

Для принятия решения у покупателя есть 7 дней с момента доставки, о чем продавец должен известить его в момент передачи товара, иначе срок безоговорочного возврата велосипеда продлевается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Возвращаем бракованный велосипед

Обнаружив неисправности купленного транспортного средства, потребитель может вернуть его независимо от наличия гарантии.

Для возврата товара с гарантией нужно соблюсти несколько условий:

• дефект возник до истечения гарантийного срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• поломка не связана с неправильным использованием (например, катанием на городском велосипеде по неподходящей местности) или хранением (п. 6 ст. 18 Закона);

Велосипед без гарантийного срока можно вернуть, если:

• с даты покупки прошло не более 2 лет, при этом покупатель не должен затягивать с обращением к продавцу после обнаружения брака (п. 1 ст. 19 Закона);
• причины поломки возникли до приобретения товара (п. 6 ст. 18 Закона).

Гарантийный срок на отдельные детали может отличаться от гарантийного срока на всё изделие (п. 2 ст. 19 Закона).

Порядок возврата

Чтобы успешно вернуть неисправный велосипед, покупателю следует придерживаться определенного порядка действий.

Подготовка документов

Для отказа от товара потребуются:

• письменная претензия;
• чек;
• документы, подтверждающие убытки покупателя (если они были причинены бракованным велосипедом).

Если потребитель потерял чек, он может воспользоваться другими доказательствами покупки: гарантийным талоном или биркой с логотипом магазина.

Для защиты от недобросовестных действий продавца нужно сохранить копии всех прилагаемых к претензии документов.

Подача документов в магазин, возврат товара

Возвращая велосипед продавцу, покупатель должен приложить собранные документы.

Если продавец отказывается принять товар, документы нужно направить письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Проверка качества и экспертиза

Продавец может провести проверку состояния велосипеда и назначить экспертизу, чтобы установить причины поломки. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

При возврате велосипеда экспертиза должна длиться не дольше 10 дней с момента поступления в магазин претензии (п. 5 ст. 18, ст. 22 Закона).

Возврат денег

Если экспертиза не выявит вину покупателя в дефекте велосипеда, продавец обязан перечислить сумму его стоимости не позднее 10 дней с даты обращения потребителя с претензией (ст. 22 Закона). Такой же срок установлен для возмещения убытков, если они были причинены (ст. 22 Закона).

Если покупатель хочет вернуть качественный велосипед, приобретенный в интернет-магазине, то потребуется:

1. Обратиться к продавцу письменно. Некоторые магазины публикуют форму обратной связи на сайте в сети интернет, другие прилагают заявление о возврате к покупке.
2. Договориться о способе возврата велосипеда.
3. Учитывая габариты этого товара, покупателю придется воспользоваться услугами курьерской службы и оплатить их.
4. Получить стоимость покупки за вычетом расходов продавца на доставку. Денежные средства должны быть перечислены в течение 10 дней с даты обращения покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Если продавец отказал

Если продавец незаконно отказывается принять велосипед и вернуть его стоимость, для защиты своих прав следует:

• обратиться с иском в суд;
• подать жалобу в Роспотребнадзор.

Какие требования можно предъявить по браку

При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать замены велосипеда, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата денег (ст. 18 Закона № 2300-1).

Требование предъявляют продавцу или изготовителю; замену того же товара проводят в течение 7 дней, а при дополнительной проверке качества — до 20 дней (ст. 21).

Что взыскать, если продавец отказал

Через суд помимо стоимости велосипеда можно взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13, 23 Закона № 2300-1).

Иск подают по месту жительства покупателя; при удовлетворении требований госпошлину взыскивают с продавца.