Можно ли вернуть обои обратно в магазин по Закону "О защите прав потребителей"?
Продажа товаров потребителю регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
Коротко
Обои в рулонах можно обменять или вернуть, если они не подошли по цвету, размеру или количеству: на это отводится 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида (статья 25 Закона № 2300-1). Если подходящего товара нет, продавец возвращает деньги в течение 3 дней. Обои, продаваемые на метраж, входят в перечень невозвратных товаров и обмену не подлежат.
Актуально на 2026 год С 1 января 2021 года перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утверждает постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — оно заменило постановление № 55 (1998).
Недобросовестные продавцы при отказе часто ссылаются на перечень, в который входят товары надлежащего качества, не подлежащие возврату, входящий в Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Но следует знать, что обои, продающиеся рулонами, а не погонными метрами, не имеют отношения к этому перечню и могут быть возвращены.
По какой причине можно вернуть обои
Вернуть обои, продающиеся рулонами, можно в двух случаях:
- Товар оказался некачественным.
- Товар качественный, но не подошел. В таком случае законом предусмотрен обмен на другой товар, а если магазин не может предоставить подходящую замену, то возврат средств.
Возврат обоев надлежащего качества
В соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар надлежащего качества, в том числе обои в рулонах, можно обменять, если такой товар не подошел покупателю по размеру, комплектации или любой другой характеристике.
Главным условием возврата обоев надлежащего качества является тот факт, что продукт должен иметь товарный вид и не быть в употреблении.
Возврат обоев ненадлежащего качества
Вернуть некачественные обои можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, которая гласит, что потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно денежные средства за покупку.
Деньги могут вернуть сразу, а могут попросить написать заявление о возврате, тогда деньги вернут в течение десяти дней.
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Срок возврата
Как гласит статья №25 Закона "О защите прав потребителей", заменить или вернуть обои надлежащего качества необходимо в течение четырнадцати дней с момента покупки. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки.
Следует помнить, если обои были приобретены через интернет, то в соответствии со статьей №26 вышеуказанного закона, товар можно вернуть в течение семи дней, а если о порядке возврата не сообщили письменно — в течение трёх месяцев.
Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя
Если продавец отказывается мирно урегулировать проблему, следует направить ему письменную претензию о возврате денежных средств за товар.
Документ необходимо составить в двух экземплярах и доставить либо лично, поставив входящую отметку, либо отправить заказным письмом с уведомлением.
Бумага должна содержать следующую информацию:
- Юридически верное наименование организации и адрес.
- Информацию об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
- Описание проблемы: грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом.
- Требования к магазину.
- Подпись и дата.
Если и этот шаг не возымел действия, потребитель может обратиться в следующие инстанции:
- Роспотребнадзор.
- Общество защиты прав потребителей.
- Подать иск, в том числе о моральном вреде, в суд.
В соответствии с Законом №2300-1, потребитель имеет право доказать факт покупки и иным способом, например, с помощью свидетельских показаний или записей камер наблюдения.
Чем отличаются обои в рулонах и на метраж
Значение имеет способ продажи. Обои в рулонах по цене за упаковку обменять можно, а отпускаемые на метраж попадают в перечень товаров, цена которых определяется за единицу длины, и обмену не подлежат (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463).
Какие условия для обмена обоев надлежащего качества
Товар не должен быть в употреблении: сохраняются товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Чек необязателен — факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.
Частые вопросы
Можно ли вернуть обои в рулонах?
Да, если они не были в употреблении: в течение 14 дней их можно обменять, а при отсутствии замены — вернуть деньги (статья 25 Закона № 2300-1).
В какой срок можно вернуть обои?
14 дней с момента покупки для качественных обоев; бракованные возвращают в течение гарантии или 2 лет (статья 19).
Можно ли вернуть обои, купленные на метраж?
Нет, они входят в перечень товаров, цена которых определяется за единицу длины, и обмену не подлежат (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463).
Сколько ждать деньги за обои?
При отсутствии товара для обмена деньги возвращают в течение 3 дней (пункт 2 статьи 25), за бракованные — в течение 10 дней (статья 22).
Что делать, если продавец отказывается?
Направить письменную претензию, затем жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
