В поезде попутчик свешивает ноги в проход перед моим лицом. Это вообще по правилам?
«Я много раз обращался к пассажиру, просил не мешать мне нормально ехать. Всё было бесполезно. Тогда я позвал проводника и пожаловался ему. Но и это не помогло! Проводник сказал, что не может заставить человека ехать в нужной позе, он такой же пассажир, как и я. Пришлось ехать до станции назначения в таких ужасных условиях. Подскажите, прав ли был проводник? Ведь я заплатил за комфорт, который работники РЖД обязаны поддерживать!»
В сезон отпусков вопросы о поведении в поездах очень актуальны. Сейчас я расскажу, как вести себя в подобной ситуации и можно ли добиться компенсации от РЖД.
Как быть, если в поезде дебош
Случай с неприятным попутчиком, о котором рассказал подписчик, ещё не самый худший вариант. Если вы часто ездите на поезде, то знаете: там встречаются и подвыпившие компании, и драчуны, и любители громкой музыки, и сотни других нарушителей спокойствия. Конечно, терпеть ненормальное поведение не стоит. Однако недовольство одного пассажира роли не сыграет: жаловаться на дебоширов должна сразу группа людей.
Сначала стоит обратиться к проводнику, как и поступил подписчик. Если сотрудник не хочет или не может решить проблему, следует отправиться к начальнику поезда. Он имеет больше власти и, в соответствии с Уставом РЖД, может высадить хулиганов с поезда. Делается это по просьбе остальных пассажиров и только в том случае, если для такого решения есть серьёзная причина.
Как быть, если никто не помогает
Если проводник и начальник поезда не реагируют на просьбы пассажира, он имеет право покинуть вагон на ближайшей станции. В таком случае ему полагается компенсация за билет. Получить её можно следующим образом.
- Оказавшись на вокзале, сразу обратитесь в билетную кассу.
- Сообщите сотруднику, что ваше место в поезде свободно.
- Получите соответствующую отметку на билете.
- Отправьте проездной документ со штампом и жалобу в письменном виде в пассажирскую дирекцию РЖД.
Рассмотрение жалобы займёт не более 30 дней. По итогам пассажиру вернуть цену билета за оставшуюся часть пути. Однако положительное решение принимается только в том случае, если причина выхода покажется дирекции весомой.
От себя добавлю, что с неприятными попутчиками может столкнуться каждый. Поскольку закон действует не во всех случаях, как это произошло с моим подписчиком, важно постараться договориться мирно и с другими пассажирами, и с проводником. Тогда, вполне возможно, проблема разрешится без привлечения закона.
