Меня проводник выгнал из санузла в соседнем вагоне, сказал – чужим нельзя. А что, разве туалет закреплён по билетам? Первый раз ехал в поезде и сразу такое хамство
«Всё так серьёзно? Туалет закреплён только за определённым вагоном? Чужим пользоваться нельзя?
Я до этого только на самолётах летал, впервые решил купить билет на поезд. Чем терпеть хамство проводников, уж лучше и дальше буду летать. Или проводник был не прав?» – спрашивает он.
Закреплён ли туалет за пассажирами определённого вагона
Сразу скажу: ни в одном нормативном акте, касающемся пассажирских перевозок на железной дороге, нет условия о том, что пользоваться санузлами можно только согласно купленному билету. Существуют фирменные поезда и вагоны повышенной комфортности, но и там в лучшем случае пассажиру выдают карту-ключ, которым отпирается дверь в туалет (так что человек из другого вагона туда просто не сможет зайти). Однако, если пассажир смог туда войти, выгонять проводник не имеет права.
Отмечу попутно, что есть такое заблуждение: мол, в поезде вас в чужой вагон не пустят. На самом деле это не так: как минимум при посадке, согласно п. 91 Правил перевозок, пассажир имеет право войти в любой вагон с последующим переходом в нужный
Из-за чего придирался проводник
Должностная инструкция РЖД требует поддержания чистоты в вагонах. Кроме того, именно на проводника ложится обязанность проводить не менее 4 раз в сутки влажную уборку в туалетах. При этом чем выше нагрузка на санузел, тем больше он загрязняется, тем чаще приходится его мыть.
Так что понять проводника можно.
Однако это тот случай, когда понимание не равносильно оправданию поведения.
Что делать пассажиру
В том случае, если туалет в вашем вагоне занят или неисправен, а проводник в соседнем активно возмущается попыткам воспользоваться санузлом, пассажиру следует действовать так:
- Просто не обращать внимания. Зашёл, сделал свои дела, ушёл к себе в купе или на своё место в плацкарте. Если туалет не заперт из-за неисправности или прохождения санитарной зоны (хотя сейчас в основном пассажирский подвижной состав и оборудуется биотуалетами, в глубинке ещё есть вероятность наткнуться на старый «аммендорф» производства СССР или ГДР), им можно пользоваться любому пассажиру.
- Поинтересуйтесь у проводника, на каком, собственно, основании он вам запрещает пользоваться санузлом. Должностная инструкция проводника предусматривает знание нормативных актов, которыми он руководствуется при исполнении обязанностей. Секретных или хотя бы ДСП («Для служебного пользования») документов среди них нет, всё легко проверить.
- Если всерьёз хотите поспорить – требуйте вызвать начальника поезда. Именно ему подчиняется бригада проводников и он является во время следования состава высшей инстанцией в спорах между пассажирами и работниками компании-перевозчика. Я крайне сомневаюсь, что проводник действительно отправится в штабной вагон и станет вызывать начальника.
Одним словом – не бойтесь спорить и отстаивать свои права!
