Когда случилась беда, некогда вспоминать, какой номер у какой службы. Единый номер 112 решает эту задачу: один звонок — и диспетчер сам направит пожарных, полицию, скорую или газовую службу.
В каких случаях звонить на 112
Через 112 вызывают экстренные оперативные службы. Закон называет пожарную охрану, полицию, скорую медицинскую помощь, аварийную газовую службу, а полный перечень определяет Правительство РФ (п. 1 ст. 52 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).
Звоните, если:
- начался пожар, идёт дым из квартиры соседей или из подъезда;
- произошло ДТП, в котором есть пострадавшие или машина загорелась;
- человек потерял сознание, не дышит, получил тяжёлую травму, тонет;
- на ваших глазах грабят, избивают, ломятся в дверь;
- в подъезде или квартире пахнет газом;
- пропал ребёнок или человек провалился под лёд.
Не звоните на 112, чтобы узнать погоду, вызвать такси, разобраться со списанием денег у сотового оператора или пожаловаться на шум без угрозы людям. Линия должна быть свободна для тех, у кого беда. Сорванную трубу или отключённый свет в доме решает аварийная служба управляющей компании — о её обязанностях есть отдельный материал о работе аварийно-диспетчерской службы.
Что говорить при звонке на 112
Диспетчер задаёт вопросы по порядку. Отвечайте коротко и не кладите трубку первым:
- Что случилось: «пожар в квартире», «человек без сознания», «авария, двое пострадавших».
- Где: город, улица, дом, подъезд, этаж, квартира. На трассе — направление движения, ближайший населённый пункт, указатель или заметный ориентир.
- Есть ли пострадавшие, сколько их, в каком они состоянии, есть ли среди них дети.
- Кто вы и по какому номеру с вами связаться, если звонок прервётся.
- Что вы видите сейчас: огонь распространяется, нападавший ушёл, пострадавший начал дышать.
Дальше выполняйте указания диспетчера. Если связь оборвалась, перезвоните сами.
Бесплатен ли звонок на 112 и откуда можно звонить
Оператор связи обязан обеспечить круглосуточный и бесплатный для абонента вызов экстренных служб. Бесплатный вызов должен быть доступен каждому пользователю услугами связи по единому номеру и по номерам отдельных служб (п. 1 ст. 52 Закона о связи). Поэтому нулевой или отрицательный баланс дозвону не мешает.
Закон говорит о каждом пользователе услугами связи и не делит телефоны на мобильные и городские. Кроме 112, по всей России и с городского, и с мобильного телефона работают номера отдельных служб: 101, 102, 103 и 104 (п. 34 Российской системы и плана нумерации, утв. приказом Минцифры от 31.01.2022 № 75). По памятке МЧС: 101 — пожарная охрана, 102 — полиция, 103 — скорая помощь, 104 — газовая аварийная служба. Не дозвонились на 112 — набирайте нужную службу.
Прямо о звонке без SIM-карты закон ничего не говорит. Попробуйте набрать 112 и с такого телефона, но если соединения нет — не теряйте время: просите телефон у соседей или прохожих.
Людям с инвалидностью (например, с нарушениями слуха или речи) оператор обязан дать возможность вызвать экстренные службы SMS-сообщением с мобильного телефона (п. 1 ст. 52 Закона о связи). В сообщении напишите то же, что сказали бы голосом: что случилось и где.
Смотрите также
Определяют ли местоположение при звонке на 112
Да. Оператор связи обязан передать диспетчерам экстренных служб и операторам системы-112 сведения о том, где находится телефон, с которого звонят. Согласие звонящего на передачу этих данных не требуется (п. 1 ст. 52 Закона о связи).
Это помогает, когда человек не может назвать адрес: заблудился в лесу или теряет сознание. Но закон не обещает точности до подъезда, поэтому адрес и ориентиры называйте сами.
По той же причине анонимного вызова через 112 не бывает: номер и место звонка известны. Если нужно сообщить о нарушении без своего имени и без срочности, есть другие способы — например, анонимная жалоба в прокуратуру.
Штраф за ложный вызов и ответственность за ложное минирование
Ответственность зависит от того, что сообщил звонящий:
| Что сделал | Норма | Наказание |
|---|---|---|
| Заведомо ложный вызов пожарной охраны, полиции, скорой или иных специализированных служб | ст. 19.13 КоАП РФ | штраф от 1000 до 1500 рублей |
| Заведомо ложное сообщение о взрыве, поджоге и иных действиях, создающих угрозу гибели людей, из хулиганских побуждений | ч. 1 ст. 207 УК РФ | штраф от 200 до 500 тыс. рублей или иные наказания по статье |
| То же в отношении объектов социальной инфраструктуры (школ, больниц, вокзалов) или с крупным ущербом | ч. 2 ст. 207 УК РФ | штраф от 500 до 700 тыс. рублей или лишение свободы от 3 до 5 лет |
| Ложное сообщение, которое по неосторожности повлекло смерть человека или иные тяжкие последствия | ч. 4 ст. 207 УК РФ | лишение свободы от 8 до 10 лет или штраф |
Ложным считается только заведомо ложный вызов — когда человек знал, что помощь не нужна. Если вы увидели дым и вызвали пожарных, а оказалось, что жгли листья, ответственности нет: вы ошиблись добросовестно.
Может ли ребёнок позвонить на 112
Может: закон гарантирует бесплатный вызов каждому пользователю услугами связи, о возрасте звонящего в нём ничего не сказано. Научите ребёнка заранее:
- набирать 112 с любого телефона, который окажется под рукой;
- называть свой полный адрес и фамилию;
- не класть трубку, пока диспетчер не разрешит;
- звонить только по-настоящему: игра в «вызов полиции» отвлекает диспетчеров от тех, кому нужна помощь.
Если ребёнок звонит из незнакомого места, пусть описывает, что видит вокруг: название магазина, остановки, номер дома на ближайшем здании. Диспетчер получит и данные о местоположении телефона от оператора связи.
Подростку стоит знать и цену «шутки»: за ложный вызов по ст. 19.13 КоАП отвечают с 16 лет (ст. 2.3 КоАП РФ), а за ложное сообщение о минировании — уголовно с 14 лет (ч. 2 ст. 20 УК РФ).
Частые вопросы
Можно ли позвонить на 112 без сим-карты?
Закон об этом прямо не говорит. Попробуйте набрать номер, а если соединения нет — звоните с другого телефона.
Сколько стоит звонок на 112?
Нисколько. Вызов экстренных служб бесплатный и круглосуточный, деньги со счёта не списываются (п. 1 ст. 52 Закона о связи).
Какой штраф за ложный вызов 112?
За заведомо ложный вызов специализированных служб — от 1000 до 1500 рублей (ст. 19.13 КоАП РФ).
Определят ли мой адрес при звонке на 112?
Оператор связи обязан передать диспетчеру сведения о местонахождении телефона без вашего согласия. Но точность бывает разной, поэтому адрес называйте сами.
Может ли ребёнок позвонить на 112?
Да, закон не связывает право на вызов с возрастом. Заранее научите ребёнка называть адрес и не бросать трубку.
Какая ответственность за ложное сообщение о минировании?
Уголовная по ст. 207 УК РФ: по ч. 1 — штраф от 200 до 500 тыс. рублей или иные наказания, а если речь о школе, больнице, вокзале или причинён крупный ущерб — до 5 лет лишения свободы (ч. 2). Если ложное сообщение повлекло смерть человека или иные тяжкие последствия — до 10 лет (ч. 4).
