Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы: какие изменения в законодательстве вводятся с 1 марта 2019 года?
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) одновременно выполняет функции и аварийно-ремонтной службы, и диспетчерской, так как должна принимать обращения от жителей МКД о различного рода неисправностях и контролировать выполнение полученных заявок.
В АДС собственники и пользователи квартир обращаются при возникновении проблем:
- с предоставлением коммунальных услуг;
- с содержанием общедомового имущества;
- с содержанием и ремонтом общедомовых помещений.
В задачи аварийной службы входит устранение неисправностей, возникших в инженерных системах внутри МКД, а также обеспечение безопасности граждан при угрозе возникновения аварийной ситуации.
Законодательные изменения в работе АДС в 2019 году
С 1 марта 2019 года вступает в силу Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 №331. Данный нормативный акт вносит ряд изменений в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные Постановлением от 15.05.2013 №416. Так, в связи с изменениями круг обязанностей у сотрудников АДС будет шире. Изменения коснулись практически всех этапов деятельности службы.
С внесением изменений в п. 10 Правил №416 появилось более четкое описание работы службы. Так, АДС осуществляет:
- ежедневный контроль за работой инженерных сетей на территории МКД;
- контролирует качество коммунальных ресурсов;
- в круглосуточном режиме принимает заявки о неисправностях от жителей МКД и осуществляет контроль за сроками их исполнения.
Изменения коснулись не только самих обязанностей сотрудников АДС, но и сроков выполнения ряда работ.
Прием звонков диспетчером
Диспетчер - это сотрудник службы, в обязанности которого входит прием, обработка и регистрация заявок от граждан о различных аварийных ситуациях и прочих коммунальных неисправностях.
Если звонок не может быть принят в течение 5 минут, то может быть другой вариант - возможность для граждан оставить голосовое или электронное сообщение с указанием своей проблемы. Такие сообщения должны быть рассмотрены сотрудником службы также не позднее 10 минут с момента их поступления. Все звонки от граждан записываются для ведения контроля за деятельностью службы.
Регистрация заявок
Диспетчер АДС может зарегистрировать заявку, поступившую от жителя многоквартирного дома, одним из способов:
- в журнале заявок;
- путем внесения информации в электронном виде в систему учета.
В обоих случаях данные телефонного звонка фиксируются.
При поступлении заявки о какой-либо неисправности диспетчер действует следующим образом:
- выясняет у заявителя причину обращения и устанавливает характер проблемы;
- определяет, необходим ли приезд на место происшествия аварийно-ремонтной службы;
- отражает все полученные от заявителя сведения в журнале заявок;
- сообщает обратившемуся гражданину номер заявки, сроки ее исполнения и перечень необходимых для этого действий;
- организовывает исполнение заявки в установленные сроки.
Сроки выполнения заявок
До вступления в силу изменений понятия сроков в Правилах были несколько размытыми. Устанавливалось лишь то, что работники службы должны незамедлительно решить проблемы с засорами внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов. Сроки по неисправностям, касающимся водоснабжения и электрообеспечения, установлены не были.
С 1 марта 2019 года устанавливаются следующие сроки на проведение работ АДС:
- устранение аварийных повреждений, касающихся холодного и горячего водообеспечения, а также отопления и электроснабжения, должно производиться работниками службы в течение 30 минут с момента получения обращения от граждан;
- засоры внутридомовой системы водоотведения должны устраняться не позднее 2-х часов с момента регистрации заявки;
- проблемы с мусоропроводом (засоры) в многоэтажных домах должны решаться в течение двух часов с момента поступления обращения, но при круглосуточной работе диспетчера не ранее 8 часов и не позднее 23 часов;
- при возникновении аварийной ситуации с системами водообеспечения, отопления или электроснабжения коммунальные услуги должны предоставляться населению без нарушения сроков, установленных жилищным законодательством РФ;
- аварии всех коммунальных систем должны предотвращаться не позднее трех суток с момента фиксации повреждений.
Выезд на объект и контроль за исполнением заявок
При выезде на объект по поступившей к диспетчеру заявке сотрудники АДС должны быть обеспечены всеми материалами и оборудованием, необходимым для устранения неисправностей.
Работники при себе должны иметь служебное удостоверение и опознавательный знак в виде бейджа или нашивки на одежду, в которой должны отражаться следующие сведения:
- ФИО сотрудника;
- название организации;
- профессиональная специализация.
Собственнику или пользователю жилплощади сообщается:
- дата и начало работ по заявке;
- причины необходимости в доступе в жилое помещение;
- ФИО работника, который будет отправлен на объект для устранения неполадок.
В целях контроля за работой сотрудников АДС устанавливаются следующие правила:
- Сотрудник АДС, отвечающий за исполнение заявки, составляет с заявителем акт о проделанной работе. В качестве подтверждения своих действий работник выполняет фотофиксацию, а также вносит сведения в журнал учета обращений.
- В целях контроля качества и сроков исполнения заявок диспетчеры проводят опросы жильцов МКД, ранее обращавшихся за устранением неисправностей.
- Вся информация о работе фиксируется в журналах контроля, включая электронные версии.
- АДС с помощью системы диспетчеризации обеспечивает контроль загазованности технических подполий и коллекторов, а также громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.
Все нововведения позволят обеспечить более качественную работу службы. Сотрудники будут в кратчайшие сроки реагировать на обращения граждан, что поможет предотвратить серьезные последствия аварий.