Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы: какие изменения в законодательстве вводятся с 1 марта 2019 года?

Аварийно-диспетчерская служба (АДС) одновременно выполняет функции и аварийно-ремонтной службы, и диспетчерской, так как должна принимать обращения от жителей МКД о различного рода неисправностях и контролировать выполнение полученных заявок.

В АДС собственники и пользователи квартир обращаются при возникновении проблем:

  • с предоставлением коммунальных услуг;
  • с содержанием общедомового имущества;
  • с содержанием и ремонтом общедомовых помещений.

В задачи аварийной службы входит устранение неисправностей, возникших в инженерных системах внутри МКД, а также обеспечение безопасности граждан при угрозе возникновения аварийной ситуации.

Законодательные изменения в работе АДС в 2019 году

С 1 марта 2019 года вступает в силу Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 №331. Данный нормативный акт вносит ряд изменений в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные Постановлением от 15.05.2013 №416. Так, в связи с изменениями круг обязанностей у сотрудников АДС будет шире. Изменения коснулись практически всех этапов деятельности службы.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

С внесением изменений в п. 10 Правил №416 появилось более четкое описание работы службы. Так, АДС осуществляет:

  • ежедневный контроль за работой инженерных сетей на территории МКД;
  • контролирует качество коммунальных ресурсов;
  • в круглосуточном режиме принимает заявки о неисправностях от жителей МКД и осуществляет контроль за сроками их исполнения.

Изменения коснулись не только самих обязанностей сотрудников АДС, но и сроков выполнения ряда работ.

Прием звонков диспетчером

Диспетчер – это сотрудник службы, в обязанности которого входит прием, обработка и регистрация заявок от граждан о различных аварийных ситуациях и прочих коммунальных неисправностях.

В соответствии с нововведениями ответ диспетчера на звонок от собственника или пользователя квартиры не должен занимать более 5 минут. Если уложиться в такой временной промежуток не получается, то диспетчер должен самостоятельно связаться с жильцом в течение 10 минут с момента его первичного обращения.

Если звонок не может быть принят в течение 5 минут, то может быть другой вариант – возможность для граждан оставить голосовое или электронное сообщение с указанием своей проблемы. Такие сообщения должны быть рассмотрены сотрудником службы также не позднее 10 минут с момента их поступления. Все звонки от граждан записываются для ведения контроля за деятельностью службы.

Регистрация заявок

Диспетчер АДС может зарегистрировать заявку, поступившую от жителя многоквартирного дома, одним из способов:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • в журнале заявок;
  • путем внесения информации в электронном виде в систему учета.

В обоих случаях данные телефонного звонка фиксируются.

При поступлении заявки о какой-либо неисправности диспетчер действует следующим образом:

  • выясняет у заявителя причину обращения и устанавливает характер проблемы;
  • определяет, необходим ли приезд на место происшествия аварийно-ремонтной службы;
  • отражает все полученные от заявителя сведения в журнале заявок;
  • сообщает обратившемуся гражданину номер заявки, сроки ее исполнения и перечень необходимых для этого действий;
  • организовывает исполнение заявки в установленные сроки.

Сроки выполнения заявок

До вступления в силу изменений понятия сроков в Правилах были несколько размытыми. Устанавливалось лишь то, что работники службы должны незамедлительно решить проблемы с засорами внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов. Сроки по неисправностям, касающимся водоснабжения и электрообеспечения, установлены не были.

С 1 марта 2019 года устанавливаются следующие сроки на проведение работ АДС:

  • устранение аварийных повреждений, касающихся холодного и горячего водообеспечения, а также отопления и электроснабжения, должно производиться работниками службы в течение 30 минут с момента получения обращения от граждан;
  • засоры внутридомовой системы водоотведения должны устраняться не позднее 2-х часов с момента регистрации заявки;
  • проблемы с мусоропроводом (засоры) в многоэтажных домах должны решаться в течение двух часов с момента поступления обращения, но при круглосуточной работе диспетчера не ранее 8 часов и не позднее 23 часов;
  • при возникновении аварийной ситуации с системами водообеспечения, отопления или электроснабжения коммунальные услуги должны предоставляться населению без нарушения сроков, установленных жилищным законодательством РФ;
  • аварии всех коммунальных систем должны предотвращаться не позднее трех суток с момента фиксации повреждений.
Любые мелкие неисправности устраняются работниками АДС в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными между диспетчером и обратившимся лицом сроками и перечнем необходимых для устранения поломки работ.

Выезд на объект и контроль за исполнением заявок

При выезде на объект по поступившей к диспетчеру заявке сотрудники АДС должны быть обеспечены всеми материалами и оборудованием, необходимым для устранения неисправностей.

Работники при себе должны иметь служебное удостоверение и опознавательный знак в виде бейджа или нашивки на одежду, в которой должны отражаться следующие сведения:

  • ФИО сотрудника;
  • название организации;
  • профессиональная специализация.
Если для устранения неисправностей работнику потребуется доступ в жилое помещение, диспетчер АДС должен заблаговременно предупредить об этом жильца этой квартиры.

Собственнику или пользователю жилплощади сообщается:

  • дата и начало работ по заявке;
  • причины необходимости в доступе в жилое помещение;
  • ФИО работника, который будет отправлен на объект для устранения неполадок.

В целях контроля за работой сотрудников АДС устанавливаются следующие правила:

  1. Сотрудник АДС, отвечающий за исполнение заявки, составляет с заявителем акт о проделанной работе. В качестве подтверждения своих действий работник выполняет фотофиксацию, а также вносит сведения в журнал учета обращений.
  2. В целях контроля качества и сроков исполнения заявок диспетчеры проводят опросы жильцов МКД, ранее обращавшихся за устранением неисправностей.
  3. Вся информация о работе фиксируется в журналах контроля, включая электронные версии.
  4. АДС с помощью системы диспетчеризации обеспечивает контроль загазованности технических подполий и коллекторов, а также громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.

Все нововведения позволят обеспечить более качественную работу службы. Сотрудники будут в кратчайшие сроки реагировать на обращения граждан, что поможет предотвратить серьезные последствия аварий.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here