ZakonGuru
Назад

Могут ли маркетплейсы или интернет-магазины брать плату за возврат товаров

Опубликовано: 27.06.2023
Время на чтение: 4 мин
0
225
Многие пользователи крупнейших маркетплейсов столкнулись с ситуацией, когда за возврат товаров, в том числе и некачественных, площадки стали взимать плату. Это стало основанием для возникновения споров между онлайн-магазинами и покупателями, в том числе, с привлечением контролирующих органов.

❌ Может ли покупатель отказаться от товара и вернуть его продавцу

В соответствии с Законом РФ 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право отказаться от приобретённого ранее товара. В соответствии с законодательством в оффлайн-магазинах покупатель может вернуть качественный товар в течение 14 дней с момента получения, если тот не подошёл ему по форме, размеру, фасону и пр.

В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя
Читать
Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой
Подробнее
Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной
Смотреть

При дистанционной продаже покупатель имеет право отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после. Если информация о порядке и сроках возврата товара, который соответствует стандартам качества, не была предоставлена покупателю при доставке, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев с момента передачи.

Кроме того, в отличие от обычных покупок для дистанционных не установлен перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Единственным исключением являются вещи, изготовленные на заказ.

Дистанционные покупки покупатель имеет право вернуть сразу, не прибегая к процедуре обмена, обязательной для стационарных магазинов, и без объяснения причин. Если продавец не согласен вернуть средства, можно обратиться в службу поддержки маркетплейса, которая поможет разрешить спор.

💰 В каких случаях может быть введена плата за возврат

На маркетплейсах может быть введена плата за возврат, если это прописано в условиях пользовательского соглашения и покупатель возвращает товар не по вине продавца, например, если товар был куплен ошибочно или не подошёл по размеру. Она не взимается, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты.

Поддерживаете ли вы введение платы за отказ от заказанных товаров?
Да, это позволит разгрузить пункты выдачи маркетплейсов за счет снижения количества тех, кто заказывает множество вещей, не планируя их покупать.Нет, это противоречит самой идее маркетплейса.Мне все равно, это не отражается на моих покупках, так как я заказываю только то, что мне действительно необходимо.

В соответствии с п.4 статьи 26.1 Закона РФ 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при отказе от товара надлежащего качества, продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму, выплаченную по договору, не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов на доставку.

При возврате качественного товара потребителю должны вернуть стоимость товара за вычетом расходов на транспортировку, при условии, что они подтверждены документально.

Сведения о возврате, стоимость такой услуги и порядок её оказания должны быть своевременно донесены до сведения потребителя до оформления сделки купли-продажи товара.

🤔 Когда требование платы за возврат незаконно

Согласно п.1 ст.18 Закона 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец не имеет права требовать, чтобы потребитель оплачивал расходы на возврат некачественного товара. Позиция Роспотребнадзора подтверждает, что товар с недостатками должен быть возвращён продавцу за его счёт.

Следовательно, ни маркетплейс, ни интернет-магазин не имеют права удерживать деньги у покупателя за доставку некачественного товара, который был возвращён от потребителя.

💸 Можно ли вернуть деньги, удержанные маркетплейсом или интернет-магазином за возврат брака

Если покупатель получил некачественную продукцию и с него были удержаны деньги за возврат, он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией.

В случае, если продавец отказывается удовлетворить предъявленные требования добровольно, покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать возврата незаконно удержанных средств.

Стоит отметить, что обращение в суд не всегда целесообразно, ведь как правило, удержанная продавцом сумма за возврат не превышает 50-100 рублей. Возможно, достаточно заявить о нарушении своих прав в Роспотребнадзор. Обращение в таком случае необходимо направить в территориальное ведомства, полный перечень которых по субъектам федерации можно найти на официальном портале.

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка
Читать
Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности
Подробнее
Продавец отказал в продаже товара. В каком случае это правомерно, а когда – нет
Смотреть

☝️ Что в итоге

Взимание онлайн-магазинами платы за возврат не противоречит закону, если покупатель заранее оповещается о платной услуге.

Любой покупатель обладает неотъемлемым правом на возврат некачественного товара, в том числе через маркетплейс. Площадка не вправе взимать плату за отказ от товара при наличии выявленных покупателем дефектов.

Таким образом, взимание платы за возврат качественного товара — законное право маркетплейса. Требовать платы за возврат площадка не имеет права лишь в тех случаях, когда товар, от которого отказался покупатель, был признан некачественным.

❓ Дополнительные вопросы

Онлайн-магазин и маркетплейс — это одно и то же?

– Онлайн-магазин — это интернет-страница, на которой можно приобрести товары у конкретного продавца. Маркетплейс — онлайн-площадка, на которой несколько продавцов предлагают свои товары на продажу. В отличие от онлайн-магазина, маркетплейс не является владельцем продукции и не занимается продажами. Платформа является посредником, предоставляя возможность купить товары у разных продавцов на одной площадке.

Отвечает ли маркетплейс за предоставление недостоверной информации о товаре? Отвечает ли он за информацию, которую получил от продавца?

– В том случае, если информация о товаре была предоставлена продавцом, маркетплейс не может нести ответственность за её точность и достоверность. При этом обязанностью маркетплейса является проверка продавцов, которые регистрируются на площадке, а также контроль над тем, что они предоставляют точную и полную информацию о своей продукции.

Какой закон регулирует работу маркетплейсов?

– Деятельность маркетплейсов регулируется несколькими законодательными актами. Основным законом, устанавливающим требования к работе маркетплейсов в России, является ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Также в работе такие площадки должны учитывать в ФЗ № 38-ФЗ от 13 марта 2006 года «О рекламе».

Кто по закону отвечает за качество товара? Производитель, продавец, маркетплейс?

– В соответствии с законодательством РФ, производитель несет ответственность за соответствие товара установленным законом требованиям, его безопасность, надлежащее качество и комплектность, а также за наличие гарантийных обязательств по товару. Продавец ответственен за качество и безопасность товара, правильность указания информации о товаре (услуге), цене, сроках поставки, условиях оплаты, гарантийном обслуживании и обмене.

Маркетплейс может быть продавцом?

– Да, маркетплейс может выступать в качестве продавца. В этом случае площадка несет ответственность за качество и безопасность товара, а также за правильность указания информации о товаре на платформе.

Куда можно обратиться за защитой прав потребителей, кроме Роспотребнадзора?

– Универсальным органом власти является прокуратура. В эту организацию можно адресовать любое обращение, связанное с нарушением закона. Кроме того, у каждого гражданина есть право на защиту своих интересов в судебном порядке. При выявлении нарушений потребитель вправе подать исковое заявление в суд.

Что делать, если купил некачественную вещь на маркетплейсе, кому предъявлять претензии?

– Если приобретённый на маркетплейсе товар оказался некачественным, необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. Если продавец по тем или иным причинам не решит возникшую проблему, потребитель имеет право обратиться в сервис поддержки маркетплейса. Если предпринятые действия не помогут решить проблему, следует направить обращение в Роспотребнадзор.

,
Автор:
Ольга Субботина (ZakonGuru)
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85