Могут ли маркетплейсы или интернет-магазины брать плату за возврат товаров
Коротко
Маркетплейс и интернет-магазин вправе брать плату за обратную доставку, если покупатель возвращает товар надлежащего качества не по вине продавца, — но только если условие есть в пользовательском соглашении и покупатель уведомлён о нём до покупки. За возврат некачественного товара плату брать нельзя: по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей товар с недостатками возвращается за счёт продавца. Деньги за товар надлежащего качества возвращают в течение 10 дней, удерживая документально подтверждённые расходы на доставку (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Актуально на 2026 год С 1 октября 2026 года работу маркетплейсов регулирует ФЗ от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации»: введены реестр цифровых платформ, требования к карточке товара и проверке партнёров.
- ❌ Может ли покупатель отказаться от товара и вернуть его продавцу
- 💰 В каких случаях может быть введена плата за возврат
- 🤔 Когда требование платы за возврат незаконно
- 💸 Можно ли вернуть деньги, удержанные маркетплейсом или интернет-магазином за возврат брака
- ☝️ Что в итоге
- ❓ Дополнительные вопросы
- Как вернуть товар на маркетплейсе и не заплатить лишнего
- Куда жаловаться на незаконную плату за возврат
❌ Может ли покупатель отказаться от товара и вернуть его продавцу
В соответствии с Законом РФ 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право отказаться от приобретённого ранее товара. В соответствии с законодательством в оффлайн-магазинах покупатель может вернуть качественный товар в течение 14 дней с момента получения, если тот не подошёл ему по форме, размеру, фасону и пр.
Смотрите также
При дистанционной продаже покупатель имеет право отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после. Если информация о порядке и сроках возврата товара, который соответствует стандартам качества, не была предоставлена покупателю при доставке, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев с момента передачи.
Кроме того, в отличие от обычных покупок для дистанционных не установлен перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Единственным исключением являются вещи, изготовленные на заказ.
Дистанционные покупки покупатель имеет право вернуть сразу, не прибегая к процедуре обмена, обязательной для стационарных магазинов, и без объяснения причин. Если продавец не согласен вернуть средства, можно обратиться в службу поддержки маркетплейса, которая поможет разрешить спор.
💰 В каких случаях может быть введена плата за возврат
На маркетплейсах может быть введена плата за возврат, если это прописано в условиях пользовательского соглашения и покупатель возвращает товар не по вине продавца, например, если товар был куплен ошибочно или не подошёл по размеру. Она не взимается, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты.
[niceseo_opros]В соответствии с п.4 статьи 26.1 Закона РФ 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при отказе от товара надлежащего качества, продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму, выплаченную по договору, не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов на доставку.
При возврате качественного товара потребителю должны вернуть стоимость товара за вычетом расходов на транспортировку, при условии, что они подтверждены документально.
Сведения о возврате, стоимость такой услуги и порядок её оказания должны быть своевременно донесены до сведения потребителя до оформления сделки купли-продажи товара.
🤔 Когда требование платы за возврат незаконно
Согласно п.1 ст.18 Закона 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец не имеет права требовать, чтобы потребитель оплачивал расходы на возврат некачественного товара. Позиция Роспотребнадзора подтверждает, что товар с недостатками должен быть возвращён продавцу за его счёт.
Следовательно, ни маркетплейс, ни интернет-магазин не имеют права удерживать деньги у покупателя за доставку некачественного товара, который был возвращён от потребителя.
💸 Можно ли вернуть деньги, удержанные маркетплейсом или интернет-магазином за возврат брака
Если покупатель получил некачественную продукцию и с него были удержаны деньги за возврат, он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией.
В случае, если продавец отказывается удовлетворить предъявленные требования добровольно, покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать возврата незаконно удержанных средств.
Обращение в суд не всегда целесообразно, ведь как правило, удержанная продавцом сумма за возврат не превышает 50-100 рублей. Возможно, достаточно заявить о нарушении своих прав в Роспотребнадзор. Обращение в таком случае необходимо направить в территориальное ведомства, полный перечень которых по субъектам федерации можно найти на официальном портале.
Смотрите также
☝️ Что в итоге
Взимание онлайн-магазинами платы за возврат не противоречит закону, если покупатель заранее оповещается о платной услуге.
Любой покупатель обладает неотъемлемым правом на возврат некачественного товара, в том числе через маркетплейс. Площадка не вправе взимать плату за отказ от товара при наличии выявленных покупателем дефектов.
Плата за возврат качественного товара — законное право маркетплейса. Требовать платы за возврат площадка не имеет права лишь в тех случаях, когда товар, от которого отказался покупатель, был признан некачественным.
❓ Дополнительные вопросы
Как вернуть товар на маркетплейсе и не заплатить лишнего
Сохраните номер заказа, переписку с продавцом и фото товара при получении. Качественный товар возвращают в течение 14 дней; при дистанционной покупке — до передачи либо в течение 7 дней после, а если сведения о порядке возврата не передали письменно — в течение 3 месяцев.
Брак возвращают за счёт продавца: приложите к претензии фото дефекта, направьте требование продавцу через чат площадки и оформите возврат. Если площадка удержала деньги за возврат брака, потребуйте их возврата письменно.
Порядок возврата заранее указан в пользовательском соглашении и на странице товара: законно удерживать можно только фактически понесённые и подтверждённые расходы на обратную доставку (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Куда жаловаться на незаконную плату за возврат
Сначала направьте письменную претензию продавцу и обращение в поддержку площадки — они помогают решить спор без суда. Если требования не удовлетворили добровольно, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора или подайте иск в суд.
Образец претензии и жалобы можно посмотреть в разделе «сроки возврата товара» и «жалоба в Роспотребнадзор».
Частые вопросы
Законно ли маркетплейс берёт плату за возврат товара?
Да, если товар надлежащего качества и покупатель возвращает его не по вине продавца, а условие о плате есть в пользовательском соглашении и доведено до покупателя до покупки.
Когда плата за возврат незаконна?
Если товар оказался некачественным: по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП расходы на возврат брака несёт продавец, и удерживать их нельзя.
В какой срок должны вернуть деньги за возвращённый товар?
Не позднее 10 дней со дня предъявления требования; при возврате качественного товара удерживают только документально подтверждённые расходы на доставку (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Куда жаловаться, если маркетплейс удержал деньги за возврат брака?
Сначала письменная претензия продавцу и обращение в поддержку площадки, затем жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.
Какой закон регулирует работу маркетплейсов?
Закон РФ «О защите прав потребителей», а с 1 октября 2026 года — ФЗ от 31.07.2025 № 289-ФЗ о платформенной экономике.
Отвечает ли маркетплейс за качество товара продавца?
За товар перед покупателем отвечает продавец; площадка отвечает за проверку партнёров и достоверность карточки товара.
