Телевизор, холодильник или котёл перестали включаться после того, как в доме мигнул свет. Кто заплатит, зависит от места аварии, вашего договора на электричество и собранных бумаг.
Что сделать в первые часы после скачка
- Выключите автоматы в щитке, выньте вилки из розеток.
- Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, в частном доме — в энергосбыт или сетевую организацию. Сообщение принимают устно или письменно и обязаны зарегистрировать (п. 106 Правил, утверждённых ПП РФ № 354). Запишите номер обращения, время, фамилию сотрудника.
- Попросите проверку. Её назначают не позднее 2 часов с момента получения сообщения, если с вами не согласовано другое время (п. 108 Правил).
- Получите акт проверки: в нём указывают дату, время и выявленные нарушения (п. 109 Правил).
- Потребуйте акт о причинении ущерба: исполнитель обязан составить и подписать его не позднее 12 часов с момента вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу. В акте описывают ущерб и обстоятельства, при которых он причинён, — проследите, чтобы в него вписали все сгоревшие приборы. Один экземпляр отдают вам (п. 152 Правил).
- Сфотографируйте технику, розетки и щиток. Запишите телефоны соседей, у которых тоже сгорели приборы.
Если на проверку никто не пришёл или аварийная служба недоступна, акт проверки составляют без исполнителя. Его подписывают не менее 2 потребителей и председатель совета дома, а в доме с ТСЖ или кооперативом — председатель товарищества или кооператива (п. 110(1) Правил).
Кто отвечает за сгоревшую технику
Качество подаваемой энергии должно соответствовать обязательным требованиям (п. 1 ст. 542 ГК РФ). Энергосбытовые организации, гарантирующие поставщики и сетевые организации отвечают перед потребителями за качество электроэнергии (п. 1 ст. 38 закона № 35-ФЗ), а исполнитель коммунальной услуги — за вред имуществу из-за нарушения её качества (пп. «б» п. 149 Правил).
| Ситуация | Кому предъявлять требование |
|---|---|
| Квартира, за свет вы платите управляющей компании | Управляющей компании: она отвечает перед собственниками за оказание всех услуг (ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ) |
| Квартира, договор заключён напрямую с энергосбытом | Энергосбыту и управляющей компании: кто отвечает за участок, где случилась авария, определит суд |
| Частный дом, авария на столбе или подстанции | Гарантирующему поставщику, с которым у вас договор, и сетевой организации; ответственного определит суд |
| Проводку повредил сосед или подрядчик | Тому, кто причинил вред: он возмещает его в полном объёме (п. 1 ст. 1064 ГК РФ) |
Обоих укажите в иске соответчиками. Сосед — не исполнитель услуги: закон о защите прав потребителей на него не распространяется, а связь скачка с его действиями подтверждают актом и показаниями электрика.
Как доказать, что техника сгорела от скачка
Доказывать вину исполнителя не нужно: он возмещает вред в полном объёме независимо от вины, причём любому потерпевшему, даже без договора (п. 151 Правил). Сосед или подрядчик, повредивший проводку, освободится от возмещения, только если докажет, что вред причинён не по его вине (п. 2 ст. 1064 ГК РФ). В спорах с потребителями бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на исполнителе (п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 17). От вас нужны три подтверждения.
- Скачок был. Акты, номер обращения и ответ на письменный запрос в сетевую организацию и энергосбыт: была ли в этот день и час авария по вашему адресу. Приложите жалобы на низкое или нестабильное напряжение в сети, если подавали их раньше.
- Причина — скачок. Технику везут в сервисный центр за письменным заключением. В нём должны быть причина — повышенное напряжение в сети — и стоимость ремонта либо вывод, что ремонт невозможен. Если ответчик спорит, заказывают независимую экспертизу.
- Размер ущерба. Чеки за ремонт, диагностику и экспертизу, документы о покупке. Подойдёт гарантийный талон с моделью и датой продажи.
Напряжение в квартире должно постоянно соответствовать требованиям технического регулирования — ГОСТ 32144 (приложение № 1 к Правилам).
На что можно рассчитывать: ущерб, моральный вред, штраф
- Ущерб. Стоимость ремонта, а если прибор не восстановить — его стоимость, плюс расходы на диагностику и экспертизу (п. 2 ст. 15 ГК РФ).
- Моральный вред. Размер компенсации определяет суд, он не зависит от размера имущественного ущерба (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
- Штраф. Если исполнитель не заплатил добровольно, суд взыскивает с него 50 % от суммы, присуждённой потребителю (п. 6 ст. 13 того же закона). Штраф не взыщут, если заплатить исполнителю помешали вы сами, если обязательство нарушено из-за его контрагента, выбранного добросовестно и разумно, либо если до суда заключено медиативное соглашение и оно не сорвано по вине исполнителя (п. 7 ст. 13). На возмещение ущерба это не влияет.
Когда виновный не заплатит
Исполнитель освобождается от ответственности, только если докажет непреодолимую силу или нарушение потребителем правил пользования (ст. 1098 ГК РФ).
- Гроза, упавшее дерево, обрыв линии. Это довод исполнителя, и подтверждать его должен он. Нарушение обязательств контрагентами исполнителя — сетевой организацией, подрядчиком — непреодолимой силой не считается (п. 150 Правил).
- Вина владельца. В возмещении откажут, если скачок вызвала ваша проводка или самодельное подключение.
- Офис, магазин, техника фирмы. Потребитель — гражданин, который пользуется услугой для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательством (преамбула Закона о защите прав потребителей). Организации и предпринимателю ущерб возмещают по ГК РФ и договору — без штрафа, морального вреда и льготы по пошлине. За технику, сгоревшую на работе, требование предъявляет её владелец — работодатель.
Претензия о возмещении ущерба и срок ответа
Претензию подайте под отметку на втором экземпляре или заказным письмом с описью. Об оформлении читайте в материале, как составить и подать претензию в управляющую компанию. В тексте укажите:
- дату, время и адрес скачка, номер обращения в аварийную службу;
- перечень сгоревшей техники с моделями;
- сумму ущерба с расчётом;
- ссылки на п. 1 ст. 1095 ГК РФ и пп. «б» п. 149 Правил, утверждённых ПП РФ № 354;
- срок для выплаты, реквизиты счёта и предложение осмотреть технику;
- приложения: копии актов, заключения сервиса, чеков.
Ответить на претензию о качестве коммунальной услуги исполнитель обязан в течение 3 рабочих дней со дня получения: удовлетворить её либо отказать с указанием причин (пп. «к» п. 31 Правил). Срока для самой выплаты закон не называет: десятидневный срок из п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей установлен для других требований. В претензии обычно назначают такой же срок — 10 дней.
Иск в суд: куда подавать и сколько это стоит
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| В какой суд | Мировому судье — при цене иска не выше 100 000 рублей, при большей — в районный суд (ст. 23 ГПК РФ) |
| По какому адресу | По выбору истца, в том числе по месту его жительства или пребывания (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ) |
| Госпошлина | Потребитель не платит, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 333.36 НК РФ) |
К иску приложите акты, заключение сервиса или эксперта, чеки, ответ на запрос о скачке и претензию с доказательством вручения.
Частые вопросы
Кому обращаться, если сгорела техника из-за скачка напряжения?
В аварийно-диспетчерскую службу, затем с претензией — в управляющую компанию или энергосбыт, в частном доме — к гарантирующему поставщику и в сетевую организацию.
Нужен ли акт о скачке напряжения и как его получить?
Нужны два акта: акт проверки и акт о причинении ущерба, оба составляет исполнитель после обращения в аварийную службу. Если проверку не провели, акт проверки составляют сами жильцы с председателем совета дома, товарищества или кооператива.
Платят ли за технику, если скачок был из-за грозы?
Гроза сама по себе от выплаты не освобождает: исполнитель должен доказать, что это была непреодолимая сила.
Что делать, если сгорел котёл или холодильник?
Порядок тот же: обращение, акты, заключение сервиса, претензия. Мастера к крупной технике вызывают на дом.
