Что делать, если опоздал на стыковочный рейс из-за атак беспилотников. Можно ли вернуть деньги за билет

— В последнее время участились отмены и задержки авиарейсов в связи с возможными атаками беспилотников. А я лечу в отпуск, перелёт со стыковками. Что мне делать, если мой рейс тоже задержат, и я не попаду на следующий самолёт?

Вам стоит бояться неприятных последствий большей частью в том случае, если вы опоздаете на стыковочный рейс по своей вине: задержитесь в кафе, Duty Free или не успеете приехать в аэропорт из отеля.

Если вы не можете улететь на стыковочном рейсе по вине авиакомпании, например, из-за полной отмены перелёта, то ответственность ляжет на перевозчика. Есть ещё один случай, когда вы можете потерять стоимость билета, о нём сейчас и расскажем.

✈ Несколько рейсов - один билет, одна авиакомпания

Обязанности авиакомпании. Данная ситуация подразумевает, что пассажир приобрёл один билет на весь перелет, и все стыковочные рейсы выполняются одним и тем же перевозчиком. Это самый безопасный вариант.

Если пассажир опаздывает на стыковку по вине авиакомпании, например, прошлый рейс задержался, тогда перевозчик обязан предоставить опоздавшему место на ближайшем рейсе.

Возможности компенсации. В этом случае компенсация за причинённые неудобства возможна в том случае, если время ожидания подходящего перелёта составит больше 2 часов.

Авиакомпания сама определяет размер и виды компенсации (на основании ч.2 ст. 102 ВЗК РФ), но они не должны противоречить законодательным нормам. Так, при ожидании рейса 2 часа перевозчик предоставляет бесплатные напитки, 4 часа - горячую еду, 6-8 часов - номер в отеле.

🛫 Несколько рейсов - один билет, но разные авиакомпании

Обязанности авиакомпании. В этом случае ответственность какого-либо из перевозчиков, виновных за опоздание пассажира, наступает только в том случае, если между компаниями заключено соглашение о совместных перевозках и ответственности перед пассажирами. Пассажиру, покупающему один билет на перелёт, выполняемый разными авиакомпаниями, следует предварительно убедиться в наличии такого соглашения.

Если соглашение имеется, тогда все последствия за опоздания гражданина на стыковочный рейс будет нести виновная сторона. Именно этой компании придётся искать возможности доставки опоздавшего в конечный пункт назначения.

Чтобы воспользоваться свои правом, пассажир должен обратиться к представителю той компании, по вине которой он не улетел вовремя, чтобы тот подтвердил факт опоздания и помог оформить документы, необходимые для посадки на следующий рейс.

Если у компании такого сотрудника в аэропорту нет, тогда общаться с перевозчиком придётся в телефонном режиме. В любом случае о факте опоздания на стыковку по вине перевозчика пассажиру лучше уведомить обе компании, выполняющие стыковочные рейсы.

Возможности компенсации. Вид и размер компенсации в такой ситуации также устанавливаются перевозчиком самостоятельно. Пассажир сможет получить информацию об этом у представителя компании при личном общении или по телефону.

Некоторые перевозчики обеспечивают бесплатный перелёт в течение следующих суток или компенсируют расходы на отель и питание в том случае, если задержка отправления составит больше 2-3 часов.

🛬 Несколько рейсов - несколько билетов от одной или разных авиакомпаний

Обязанности авиакомпании. Если пассажир добирается до конечного пункта своего путешествия несколькими самолётами, и покупает на каждый перелёт отдельный билет, тогда он не считается трансферным пассажиром. По факту, получается, что пассажир покупает билет на совершенно отдельные перелёты, не связанные друг с другом.

Вся ответственность за прибытие на стыковочные рейсы вовремя целиком и полностью лежит на самом гражданине.

Это положение действует во всех случаях: и когда билеты куплены на рейсы разных авиакомпаний, и кода пассажир стыкует сам рейсы одной компании. Поэтому опоздание на рейс будет означать, что билет «сгорит» и покупать новый придётся только за свой счёт. Стоит учесть ещё один факт: если билет куплен по варианту «туда-обратно», а пассажир не улетает «туда», то и «обратно» аннулируется.

Возможности компенсации. Вопрос компенсации в таких обстоятельствах решается по усмотрению авиакомпании. В правилах перевозок может быть предусмотрено, что компания вернёт часть стоимости билета при опоздании пассажира без предварительного уведомления перевозчика, так называемый случай «NO SHOW».

Но в целом перевозчик ничем не обязан пассажиру в случае его опоздания, поэтому если он не пойдёт навстречу невезучему по своей воле, то предъявить ему будет нечего (по п. 3 ч. 1 ст. 108 ВЗК РФ). Опоздавшему следует всё равно связаться с перевозчиком, возможно, ему и повезёт с отзывчивыми сотрудниками.

⚖ Правовые коррективы

Жизнь постоянно вносит свои правки в привычные обстоятельства. С недавнего времени появился новый фактор риска – атаки БПЛА. Помимо психологического дискомфорта, их угроза приносит и материальные проблемы: авиаперелёты задерживаются или вовсе отменяется, либо ещё хуже – перенаправляются в другие аэропорты.

Кроме того, возникает и чисто юридический вопрос: а кто будет нести ответственность за опоздания пассажиров на стыковки в этой ситуации, ведь ни сам пассажир, ни перевозчик в опоздании невиновны?

Этот вопрос предполагается решить, как и положено: на законодательном уровне. Глава общероссийского объединения пассажиров предложил обратиться в Госдуму с намерением узаконить инициативу о введении компенсации за билеты на стыковочные рейсы, «сгоревшие» из-за перенаправления самолётов в другие аэропорты.

Эта ситуация действительно проблематична для пассажиров, так как перевозчик в этом случае не несёт никакой ответственности. Нынешние авиационные правила не позволяют им возмещать пассажирам стоимости билетов при опоздании на стыковочные рейсы.

В ФАП, утверждённых приказом Минтранса № 82, говорится об обязанности авиакомпании компенсировать стоимость полёта лишь при виновной отмене рейса или переносе посадки в другой аэропорт. А атаки БПЛА не являются виной перевозчика, поэтому и внесена инициатива об изменении ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Важные моменты стыковочных перелётов

На случай сложных перелётов с несколькими стыковками следует помнить следующие правила: