Еду на поезде, температура в вагоне +30°, кондиционеры не работают! За свои неудобства хочу запросить у РЖД 60 000 рублей

«Каждый год билеты на поезд становятся всё дороже, а качество услуг как было ужасное, так и осталось. Вот еду сейчас, а обещанный кондиционер в вагоне не работает», — сообщает одна из моих подписчиц. — «Температура поднялась уже до +30°! А ехать мне, на минуточку, три дня! И как тут не ругаться?»

«Подумала, что в этот раз не спущу такой произвол. Хочу запросить компенсацию в 60 000 рублей, получится как раз по 20 000 в сутки. Как мне это сделать? Удастся ли по закону потребовать деньги с РЖД за ненадлежащее оказание услуг?».

Очень жаль, что пассажиры оказываются в ситуации, когда они вынуждены требовать то, за что заранее заплатили. Давайте посмотрим, как запросить компенсацию в таком случае.

К кому обратиться, если в поезде не работает кондиционер

Начать стоит с законодательной справки.

В соответствии с официальными требованиями, все вагоны поездов дальнего следования в обязательном порядке должны быть оборудованы кондиционерами. Приборы не просто устанавливаются внутри транспортного средства, они должны быть включены в жаркую погоду.

Представьте, что вы сели в поезд, где должны провести несколько дней, а кондиционер не работает. В таком случае я советую сначала обратиться к проводнику для получения разъяснений. Возможно, его просто не успели или забыли включить. Если кондиционер исправен, попросите проводника включить устройство для создания нормальной температуры в вагона.

Иногда проводник не отвечает на вопрос или отказывается запускать систему. В таком случае обращайтесь напрямую к начальнику поезда. Если кондиционер неисправен, требуйте составить акт. В документе в произвольной форме описывается ситуация, ставятся подписи начальника поезда и пассажиров (чем больше людей поддержат инициативу, тем лучше).

Учтите, что в акте обязательно нужно указать:

• номер поезда;
• дату;
• номер вагона.

Также я бы советовала сделать фото и видео неисправного кондиционера. Такие доказательства помогут разрешить ситуацию в пользу пассажиров.

Куда обращаться за компенсацией

Акт вместе с письменной претензией нужно отправлять непосредственно к перевозчику — РЖД.

В претензии можно потребовать компенсацию морального вреда (поскольку пребывание в жарком поезде никак не назовешь комфортным путешествием); стоимости лекарств, которые был вынужден купить пассажир из-за перегрева и выплату разницы между ценой покупки билета в вагон с кондиционером и без него.

Если перевозчик никак не реагирует на письмо, не торопится делать компенсацию или вообще давать какой-то ответ, можно подать на него в суд. Сделать это позволяет закон «О защите прав потребителей». Прецеденты с выигранными делами против РЖД уже встречались, так что пассажир должен настаивать на своём.