Поликлиника не распечатывает анализы: как получить результаты на руки

«Обращалась в поликлинику, проходила анализы и обследования. А потом мне говорят, ну прямо как в мультике: результаты у нас есть, только вам мы их не отдадим! Мне сказали: или ждите, когда всё на Госуслугах появится – или фотографируйте с экрана на телефон и показывайте, а мы распечатывать не будем.

Но мне потом со всеми этими данными идти к другому специалисту. И что, мне отдавать свой телефон чужому человеку, чтоб он там что-то разглядывал на экране? А если бы у меня не было смартфона с камерой? А на Госуслугах все данные появляются через несколько дней – и я теперь не успеваю к назначенному сроку получить результаты», – пишет мне одна из читательниц.

Она продолжает: «Можно ли как-то заставить поликлинику распечатывать результаты на бумаге? Пусть без печати и подписи, чисто чтобы можно было прочитать. Я же вижу, что принтер и бумага у них есть в каждом кабинете».

Коротко

Поликлиника не обязана печатать результаты анализов по устной просьбе: право пациента реализуют по письменному запросу. Копии и выписки из медицинских документов выдают по ч. 5 ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ и приказу Минздрава России от 31.07.2020 № 789н, срок — до 30 дней (ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ). Знакомиться с оригиналами медицинской документации позволяет приказ Минздрава России от 29.06.2016 № 425н, а электронные документы доступны в личном кабинете «Моё здоровье» на Госуслугах.

Актуально на 2026 год Актуально на 2026 год: право на копии и выписки из медицинских документов даёт ч. 5 ст. 22 ФЗ № 323-ФЗ, порядок и сроки — приказ Минздрава России от 31.07.2020 № 789н, он действует. Ознакомление с оригиналами регулирует приказ Минздрава России от 29.06.2016 № 425н.

Должна ли поликлиника выдавать пациенту результаты обследований на руки

Согласно ч. 1 ст. 22 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», каждый пациент имеет право получать информацию о своём состоянии – и прямо оговаривается, что и о результатах медобследований. И согласно ч. 5 той же статьи сам пациент либо его законный представитель вправе запрашивать копии медицинских документов.

При этом оговаривается, что делается это по запросу, направленному в адрес руководства медицинской организации.

Порядок получения копий установлен приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н. Согласно ему:

1. Копии документов предоставляются по письменному запросу – в том числе и поданному в электронной форме.
2. Максимальный срок выдачи – 30 дней (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Поликлиника формально обязана выдавать копии, но в описываемом случае надо сначала подать заявление, дождаться его рассмотрения главврачом и только потом получить распечатку на руки.

И формально медработник, предложивший сделать снимок на телефон, законодательство нарушает: так делать не положено, но это быстрее всего.

Смотрите также

Как врачи должны общаться с пациентами и как это будут контролировать. Конкретные формулы вежливых фраз по новым нормамЧитать

Новая единовременная выплата медикам, прибывшим работать в военную организацию. Как медсёстрам, фельдшерам и врачам получить деньгиПодробнее

Как врачу стать самозанятым. Три шага для перехода на спецрежимСмотреть

Что делать пациенту

В описанной ситуации можно поступить несколькими способами:

1. Сделать снимок результатов на телефон, как советует медик.
2. Дождаться, когда результаты обследований появятся на Госуслугах.
3. Подать письменный запрос на выдачу копий результатов анализов и обследований через приёмную главврача больницы. В этом случае медицинское учреждение обязано выдать официально заверенные печатями и подписями специалистов распечатки – но сделают они это в срок, предусмотренный законом. По которому, я напомню, срок выдачи – до 30 дней.

К сожалению, официальных способов заставить медработника распечатать результаты сразу не предусмотрено. И отказ в данном случае не будет нарушением законодательства, оснований подавать жалобу у пациента нет.

С другой стороны, если есть возможность распечатать результаты на месте, пусть даже и без заверения копии печатью и подписью врача – можно попробовать попросить о такой услуге. В некоторых случаях (если, например, УЗИ пройдено сегодня, а к врачу-специалисту идти уже завтра), медработники могут пойти навстречу: пусть даже такие результаты не будут считаться официальным медицинским документом, лечащий врач сможет на них ориентироваться.

Но нужно помнить: это будет просьбой, а не требованием, а распечатка – не обязательное условие, а добрая воля конкретного медика.

Как оформить запрос на копии результатов

Запрос составляют в свободной форме. В нём указывают ФИО и данные документа пациента, реквизиты законного представителя (если обращается он), названия нужных документов и период, способ получения и подпись.

Подать запрос можно лично, заказным письмом или в электронной форме через Госуслуги с электронной подписью. Копии на бумаге выдают в одном экземпляре, заверяют отметкой «Копия верна», подписью и печатью.

Куда жаловаться, если результаты не выдают

Сначала подайте письменное обращение главному врачу медорганизации. Если ответ не устроил, жалобу направляют в Росздравнадзор, страховую медорганизацию по ОМС или прокуратуру.

Срок выдачи копий и выписок ограничен 30 днями со дня регистрации запроса. Нарушение этого срока — основание для жалобы.

Частые вопросы

Обязана ли поликлиника распечатать результаты сразу?

Нет. Немедленная выдача по устной просьбе законом не предусмотрена: копии выдают по письменному запросу в срок до 30 дней.

Как получить результаты анализов на бумаге?

Подайте письменный или электронный запрос на имя руководителя медорганизации лично, по почте или через Госуслуги. Медорганизация выдаст заверенные копии.

Можно ли сфотографировать результаты на телефон?

Пациент вправе знакомиться со своими медицинскими документами (приказ № 425н). Для другого врача лучше получить официальную копию или выписку.

За какой срок выдают копии результатов?

Не более 30 дней со дня регистрации запроса (ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ, п. 8 приказа № 789н). В стационаре — в течение суток.

Что делать, если копию не выдают?

Сначала обратитесь к главному врачу, затем в Росздравнадзор, страховую медорганизацию по ОМС или прокуратуру.

Увижу ли я результаты на Госуслугах?

Да, электронные медицинские документы доступны в личном кабинете «Моё здоровье», но появляются не в день сдачи анализа.