В поликлинике отказываются распечатать мои анализы – фотографируйте, говорят, или ждите на Госуслугах! А мне к другому врачу с этими результатами идти, что мне – телефон ему отдавать?

«Обращалась в поликлинику, проходила анализы и обследования. А потом мне говорят, ну прямо как в мультике: результаты у нас есть, только вам мы их не отдадим! Мне сказали: или ждите, когда всё на Госуслугах появится – или фотографируйте с экрана на телефон и показывайте, а мы распечатывать не будем.

Но мне потом со всеми этими данными идти к другому специалисту. И что, мне отдавать свой телефон чужому человеку, чтоб он там что-то разглядывал на экране? А если бы у меня не было смартфона с камерой? А на Госуслугах все данные появляются через несколько дней – и я теперь не успеваю к назначенному сроку получить результаты», – пишет мне одна из читательниц.

Она продолжает: «Можно ли как-то заставить поликлинику распечатывать результаты на бумаге? Пусть без печати и подписи, чисто чтобы можно было прочитать. Я же вижу, что принтер и бумага у них есть в каждом кабинете».

Должна ли поликлиника выдавать пациенту результаты обследований на руки

Согласно ч. 1 ст. 22 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», каждый пациент имеет право получать информацию о своём состоянии – и прямо оговаривается, что и о результатах медобследований. И согласно ч. 5 той же статьи сам пациент либо его законный представитель вправе запрашивать копии медицинских документов.

При этом оговаривается, что делается это по запросу, направленному в адрес руководства медицинской организации.

Порядок отправки запроса на полученеие копий опирается на приказ Минздрава РФ №789н от 2020 года. Согласно ему:

1. Копии документов предоставляются по письменному запросу – в том числе и поданному в электронной форме.
2. Максимальный срок выдачи – 30 дней (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Так что получается странная ситуация: поликлиника формально обязана выдавать копии, но в описываемом случае надо сначала подать заявление, дождаться его рассмотрения главврачом и только потом получить распечатку на руки.

И формально медработник, предложивший сделать снимок на телефон, законодательство нарушает: так делать не положено, но это быстрее всего.

Что делать пациенту

В описанной ситуации можно поступить несколькими способами:

1. Сделать снимок результатов на телефон, как советует медик.
2. Дождаться, когда результаты обследований появятся на Госуслугах.
3. Подать письменный запрос на выдачу копий результатов анализов и обследований через приёмную главврача больницы. В этом случае медицинское учреждение обязано выдать официально заверенные печатями и подписями специалистов распечатки – но сделают они это в срок, предусмотренный законом. По которому, я напомню, срок выдачи – до 30 дней.

К сожалению, официальных способов заставить медработника распечатать результаты сразу не предусмотрено. И отказ в данном случае не будет нарушением законодательства, оснований подавать жалобу у пациента нет.

С другой стороны, если есть возможность распечатать результаты на месте, пусть даже и без заверения копии печатью и подписью врача – можно попробовать попросить о такой услуге. В некоторых случаях (если, например, УЗИ пройдено сегодня, а к врачу-специалисту идти уже завтра), медработники могут пойти навстречу: пусть даже такие результаты не будут считаться официальным медицинским документом, лечащий врач сможет на них ориентироваться.

Но нужно помнить: это будет просьбой, а не требованием, а распечатка – не обязательное условие, а добрая воля конкретного медика.