Заболел ребёнок, а врач не принимает без записи. Куда жаловаться?

«У меня заболел сын. Я пыталась записаться на приём. Однако в электронной регистратуре на сайте меня не принимают – нет талонов. То же и на «Госуслугах». По телефону колл-центра не дозвониться. В регистратуре без талона нас с ребёнком прогнали» - пишет мне одна из подписчиц.

«В школе нужна справка о болезни, а мы сидим дома, документ получить не можем. Куда жаловаться?»

Ситуация, к сожалению, типичная. Администрация медицинских учреждений слишком сильно полагается на свои внутренние акты, регулирующие выпуск талонов. Но есть способы вразумить и их.

Как попасть на приём с больным ребёнком

Если ребёнок болен, а в поликлинике нет талонов – попасть на приём к врачу можно несколькими способами:

1. Через кабинет предварительного осмотра или дежурного врача. Если есть симптомы болезни – вас там обязаны принять.
2. Через вызов врача на дом.
3. Через «скорую помощь». Не самый лучший способ: отвлечённая от своих задач машина «скорой помощи» – это может быть чьей-то смертью. Но если других вариантов нет, можно вызвать экипаж, и врач или фельдшер обязан будет оформить документы о вызове. Возможно, придётся вместе с ребёнком проехать в больницу.
4. Через скандал с главврачом поликлиники. Увы, грустно об этом думать – но иногда работают только угрозы типа: «А что, если я прямо сейчас позвоню в прокуратуру или в областное подразделение Минздрава?» Потому что ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья…» и ст. 41 Конституции РФ никто не отменял – а локальные нормативные акты, касающиеся выпуска талонов, имеют меньшую юридическую силу, чем федеральный закон и Конституция. При всём уважении к благородной профессии врача – иногда только такие угрозы в адрес руководства поликлиник и работают.

Важно помнить: никакие отговорки на тему «Нет талонов» не важны. Медпомощь гарантирована законом, а как именно её оформлять – то проблема врачей, но не ваша.

Куда жаловаться, если не принимают без талона

Если, ссылаясь на отсутствие талона, вас не записывают на приём и не оказывают медицинской помощи – вы можете жаловаться:

1. Главврачу поликлиники.
2. В региональное подразделение Минздрава.
3. В прокуратуру – их обязанность следить за соблюдением законодательства никто не отменял, и это – важная часть прокурорского надзора.
4. В свою страховую компанию. Дело в том, что медицинская помощь в России не бесплатная – просто вы её оплачиваете по полису ОМС (обязательного медицинского страхования) за счёт компании-страховщика. Компании лишнего платить не любят – и потому неприязненно относятся к случаям, когда из-за недоступности медпомощи их клиент обращается в коммерческие клиники и потом выставляет им счёт. Так что если муниципальная поликлиника вас не принимает – это для страховщиков как минимум повод насторожиться и принять меры. А учитывая, что через них идут серьёзные финансовые потоки, главврачу проще не спорить с компанией, а повлиять на своих подчинённых.
5. В суд – если из-за того, что помощь была не оказана, наступили серьёзные последствия, или если вопрос не слишком срочный (рассмотрение дела займёт срок от двух недель до месяца и более).

Как быть со школой

Если для школы нужны документы о болезни – то нужно делать так:

1. Позвонить и предупредить о болезни ребёнка.
2. Когда будут готовы документы – передать их.
3. Если медучреждение не выдаёт документации – сообщить в школу о том, что произошло и о тех мерах, которые вы собираетесь предпринять. Обычно этого хватает.