Купила билет на поезд на сайте РЖД. Деньги списали, а билет не дали! Что делать?
«Но сразу же всё пошло не так, - продолжает она. – Перечисление прошло. Деньги с моей карточки в банке списали. А вот данные билета так и не пришли. Времени разбираться не было, да и сумма для меня не такая большая – поэтому я плюнула на всё, съездила на вокзал и купила билет в кассе. А вот сейчас – не то, чтобы «жаба душит»… но хочется разобраться в ситуации и проучить тех, из-за кого она возникла. Что мне делать?»
Собственно, такая ситуация – к сожалению, не редкость. И есть уже отработанный алгоритм действий.
Почему списывают деньги, а данные билета не присылают
Проблемы с оплатой возникают в двух случаях:
- Что-то не то с банком. Деньги отправлены – но оплата не произведена.
- Что-то не то с сайтом РЖД (точнее, ФПК – Федеральной пассажирской компании, дочерней организации РЖД, занимающейся пассажирскими перевозками).
В первом случае стандартная рекомендация – подождать. Иногда из-за проблем с интернет-соединением данные билета приходят спустя 5-20 минут после произведения оплаты. К сожалению, официальных стандартов онлайн-банкинга нет, а действующие нормы вполне допускают зачисление на следующий банковский день.
Во втором – тоже, сначала нужно подождать. Но намного меньше – примерно 20 секунд после полной загрузки формы (можно и дольше – в зависимости от того, с какого устройства вы заходили на сайт и с какой скоростью работает интернет). После этого нужно проверить:
- Не попали ли данные билета в папку электронной почты «Спам». Иногда почтовые агенты слишком параноичны, и могут за ранее отмеченную как спам рекламу отправить «на карантин» данные, касающиеся купленного билета.
- Есть ли доступ к интернету. С этим сталкивалась я сама, выезжая за город к друзьям и родственникам. Если соединение неуверенное – то сообщение с достаточно высоким количеством байтов может прийти с опозданием.
Именно поэтому я не рекомендую покупать билеты на поезд через сайт в последний момент: график движения поездов соблюдается куда жёстче, чем график переводов и оформления электронных билетов. Примерно так я пару лет назад чуть было не осталась с ночёвкой в Петербурге, когда мне надо было срочно ехать в Москву: вовремя купленный и оплаченный билет пришёл на почту смартфона, когда я уже предметно раздумывала, в каком хостеле заказывать ночлег – за две минуты до отправления.
Куда обращаться
В том случае, если платёж прошёл, у вас в приложении банка сформирован чек, а электронный билет не доставлен – вам нужно обращаться в ФПК (хотя бы через сайт РЖД). Их операторам можно переслать копию чека – и поинтересоваться: «Что это было?» Что РЖД, что его дочерние компании не любят судиться (если не считают себя на 100% правыми) – и обычно возвращают деньги даже по такой претензии.
Если же оплата не произошла, жаловаться надо в клиентскую службу банка, со счёта которого вы производили оплату. Вопрос надо задавать тот же самый: «Почему банк не исполняет свои обязанности перед клиентом и не производит оплату».
Однако надо иметь в виду: в том случае, если вы находились в районе, где интернет для мобильных устройств слабо доступен, а оплата производилась через него – то и служба продажи билетов, и клиентская служба банка могут попытаться «перевести стрелки» на провайдера. Мол, у нас всё нормально, это ваш провайдер не обеспечил вам доступ. В этом случае придётся обратиться и к провайдеру за справкой о том, какой была скорость интернета в конкретной точке в конкретное время.
И если с клиентскими службами не удастся договориться миром, придётся обращаться в суд и взыскивать как стоимость билета, так и упущенную выгоду, и моральный ущерб.