Закрыл кредит, но из банка продолжают звонить. Что делать

Ситуации, когда заемщик полностью погасил кредит в банке, но сотрудники финансовой организации или коллекторы звонят с просьбой или требованием выплатить долг, которого уже нет, нередки. В этом случае нужно разобраться, почему произошла подобная ситуация.

Паниковать точно не стоит, так как если заемщик уверен, что весь долг он погасил и выписки по платежам имеются, разобраться можно будет за один визит в банк.

Дмитрий Иванов.
Юрист
Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

— Дмитрий Иванов. Юрист

Почему звонят из банка

Причин звонков может быть несколько: ошибки во внутренних системах банка, неправильно закрытые бумаги по кредиту, мелкие долги по остаткам, которые не покрыты, и банальное мошенничество со стороны коллекторских агентств.

Техническая ошибка

В случае постоянных звонков и писем от финансовой организации по оплаченному кредиту проблема может быть в том, что в банковской системе произошел сбой, и недавно погашенная задолженность не отображается в кредитной истории.

Бывают случаи, когда деньги долго заходят на счет, тогда банк может посчитать, что последний платеж по кредиту не прошел, и сотрудники будут звонить с требованием внести очередной платеж.

Сотрудники банка всегда ориентируются по информации, которая отображается в системе, и плановые звонки должникам совершаются автоматически. В этом случае достаточно одного звонка в службу поддержки – и проблема будет решена.

Не было правильного закрытия кредита

Фактическое и так называемое юридическое погашение кредита – разные вещи. Даже если заемщик полностью выплатил все деньги по кредиту банку, это вовсе не означает автоматическое закрытие долговых обязательств.

После полного погашения долга в банке необходимо получить справку о полном погашении кредита и о том, что у финансовой организации по отношению к бывшему заемщику нет никаких претензий.

Только этот документ подтверждает, что заемщик исполнил свои обязательства по этому кредиту и не осталось ни мелких остатков, по которым могут накапливаться пени, ни страховых обязательств, которые так же закрываются в момент полной выплаты долга.

Мошенничество

Довольно частая причина того, что бывшего заемщика продолжают беспокоить сотрудники банка или коллекторы – мошенничество.

Банк может по разным причинам не включить в последний платеж незначительную сумму – по ней будут постоянно набегать штрафы и пени, и в конце определенного периода человек может оказаться должником.

По ошибке или со злым умыслом данные о долге могут быть переданы третьим лицам, несмотря на то, что со стороны банка такие действия незаконны.

Часто клиенту через какое-то время начинают звонить коллекторские агентства, которым банки продают старые безнадежные долги. У многих таких агентств информация о погашенных задолженностях вообще не обновляется.

Звонки продолжаются. Что делать и куда идти

С коллекторами лучше не разговаривать вовсе – если заемщик уверен, что долгов у него нет, можно только посоветовать звонящим обратиться в суд. Как правило, пыл мошенников после такого утихает.

В случае со звонками из банка нужно обратиться в финансовую организацию, в которой погашен долг, лично или по телефону.

Какие документы взять

Дмитрий Иванов.
Юрист
Важно! Для решения вашей проблемы обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

— Дмитрий Иванов. Юрист

Лучше всего лично обратиться в банк и предоставить следующие документы:

  • квитанцию (или все квитанции) о выплате долга;
  • выписку с банковского счета, с которого гасился долг;
  • справку о полном погашении долга и отсутствии у банка претензий;
  • справку о закрытии кредитного счета;
  • документ о расторжении в момент получения банком последнего платежа договора страхования и отсутствия претензий по страховке;
  • справку об отключении всех платных сервисов, которые в рамках кредита предоставлял банк.

Как правило, после предоставления всех документов сотрудник банка обновит данные в системе вручную, и звонки прекратятся.

Важно со всем пакетом документов обращаться только в банковскую службу. Коллекторские агентства (или те, кто маскируется под них) не имеют права требовать никаких документов или оплаты даже небольших сумм на сторонние счета.

А если банк не хочет сотрудничать?

Если все документы в банк предоставлены, долгов реально нет, а банк продолжает настаивать на каких-то платежах и беспокоить клиента звонками, нужно подать жалобу руководству финансовой организации.

Если платеж отказываются считать выполненным, на жалобы не реагируют, нужно собрать все документы, с которыми клиент обращался в финансовую организацию, и обратиться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?  Для получения бесплатной консультации обращайтесь через форму обратной связи или звоните по телефонам:

Евгений Ермаков
Юрист
Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

 

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here