Угрожают коллекторы – как правильно себя вести и куда можно пожаловаться на незаконные действия взыскателей

При наличии просроченной задолженности перед финансовыми организациями заемщики рискуют столкнуться с коллекторами, так как долги своих клиентов кредиторы могут продать третьим лицам. В такой ситуации важно понимать, что законно осуществлять деятельность по взысканию долга могут только компании, включенные в государственный реестр коллекторов.

Деятельность взыскателей регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон №230-ФЗ).

На какие действия коллекторы имеют право

При переуступке долга в коллекторские агентства все полномочия по возврату денежных средств переходят к новому кредитору. Взыскатели имеют право:

• звонить должникам по телефону;
• направлять смс-сообщения;
• выезжать по месту регистрации и жительства должников;
• направлять письменные требования о погашении долга;
• взыскивать задолженность через суд и службу судебных приставов;
• при согласии заемщика общаться с его родственниками и знакомыми.

Количество таких действий ограничено ст. 7 Закона №230-ФЗ. Новому кредитору разрешается выполнять указанные мероприятия:

1. Звонить (речь идёт только о состоявшихся разговорах) по рабочим дням с восьми до двадцати двух часов, по выходным и праздничным дням с девяти до двадцати часов, но не чаще:

• 1-го раза в сутки;
• 2-х раз в неделю;
• 8-и раз в месяц.

2. Встречаться с должником в рабочие дни с восьми до двадцати двух часов, в выходные и праздничные дни с девяти до двадцати часов, но не более одного раза в неделю.
3. Направлять текстовые и другие сообщения в рабочие дни с восьми до двадцати двух часов, в выходные и праздничные дни с девяти до двадцати часов, но не более:

• 2-х раз в сутки;
• 4-х раз в неделю;
• 16-и раз в месяц.

Как вести себя, если поступают угрозы

В соответствии со ст. 6 Закона №230-ФЗ новый кредитор не имеет права угрожать должнику, оказывать психологическое давление и применять физическое насилие. Поэтому при недобросовестном поведении взыскателя следует соблюдать следующие правила:

• при телефонных угрозах не отвечать, внести номер телефона звонившего в черный список, сменить свой номер;
• фиксировать все поступающие звонки;
• не впускать коллекторов в свой дом;
• не передавать никаких документов и не сообщать информацию о себе и своих близких;
• записывать поступающие угрозы на диктофон;
• фотографировать следы повреждений имущества и надписи, сделанные коллекторами;
• вызывать полицию и фиксировать угрозы официально с присутствием понятых;
• письменно отказаться от взаимодействия согласно ст. 8 Закона №230-ФЗ.

Куда можно пожаловаться на коллекторов

Незаконные действия взыскателей следует пресекать. Жалобу можно написать в следующие организации:

• коллекторское агентство;
• службу судебных приставов;
• полицию;
• прокуратуру;
• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор;
• суд.

Если новые кредиторы соблюдают нормы закона, действуют профессионально, негативных последствий для должника не возникнет.

К сожалению, на практике не все взыскатели действуют добросовестно. Можно столкнуться с разными ситуациями, когда оказывается давление, осуществляется вымогательство и даже причиняется вред здоровью. Чтобы избежать таких последствий, следует тщательно изучить свои права и права взыскателей и не бояться отстаивать свои интересы. Вряд ли коллекторы захотят применять незаконные меры воздействия в отношении юридически подкованного человека.