Я ехала с младенцем, а в соседнем купе всю ночь смеялись и болтали – вроде негромко, но это раздражало и мешало спать мне и малышу. Можно ли подать жалобу и получить возмещение моих неудобств?

«Я ехала с грудным малышом в поезде. Причём купила билет в СВ, чтобы было особенно удобно. Но в соседнем купе ехала компания друзей, они всю ночь разговаривали и смеялись. Вроде негромко, но этот бубнёж и неожиданные вспышки смеха ужасно раздражали и мешали спать. Ребёнок тоже не спал, плакал, беспокоился», — рассказывает одна моя подписчица.

«Я позвала на помощь проводницу, но она ничего так и не сделала. Попробовала поговорить с соседями, но потом сказала, что они же едут в СВ, а там пассажирам всё можно делать. В итоге поездка была испорчена. Сейчас РЖД предлагают мне одни извинения, но я хочу материальную компенсацию ущерба, поездка же прошла ужасно. Возможно ли получить деньги?» — продолжает она.

Очень неприятно, что женщина с ребёнком оказались в такой ситуации. Давайте посмотрим, можно ли подписчице получить компенсацию за испорченное путешествие.

Есть ли основания для возврата средств

Ситуация, описанная в письме, неоднозначная. С одной стороны, соседи не шумели слишком сильно, с другой — создавали дискомфорт для мамы и ребёнка. Потребовать компенсацию пассажирка может по следующим причинам:

1. Услуги перевозки не были оказаны как следует. Моя подписчица и её ребёнок не смогли нормально отдохнуть из-за поведения других пассажиров. В правилах же указано, что в ночное время должен соблюдаться режим тишины, который по факту был нарушен.
2. Проводница не выполнила свои обязанности. Сотрудница должна была поговорить с пассажирами из другого купе, а не просто сказать, что в СВ можно вести себя, как пожелаешь.

Двух этих оснований достаточно для того, чтобы подать заявление на компенсацию.

Как получить от РЖД деньги за моральный ущерб

Для этого нужно отправить официальную жалобу на электронный или реальный адрес компании. В сообщении обязательно указываются:

• обстоятельства происшествия;
• номера поезда, вагона, места;
• время поездки;
• данные проводника.

В сообщении стоит сделать акцент на том, что проводник не сделала всё необходимое, чтобы помочь пассажирам. В результате были нарушены правила перевозки, в которых указано: каждый пассажир имеет право путешествовать в комфортных условиях.

В этом случае моя подписчица может запросить компенсацию в виде возврата полной или частичной стоимости билета. Если компания РЖД по какой-то причине откажет в выплате средств, у женщины есть возможность подать в суд или обратиться в Роспотребнадзор.