Я ехала с младенцем, а в соседнем купе всю ночь смеялись и болтали – вроде негромко, но это раздражало и мешало спать мне и малышу. Можно ли подать жалобу и получить возмещение моих неудобств?

«Я ехала с грудным малышом в поезде. Причём купила билет в СВ, чтобы было особенно удобно. Но в соседнем купе ехала компания друзей, они всю ночь разговаривали и смеялись. Вроде негромко, но этот бубнёж и неожиданные вспышки смеха ужасно раздражали и мешали спать. Ребёнок тоже не спал, плакал, беспокоился», — рассказывает одна моя подписчица.

«Я позвала на помощь проводницу, но она ничего так и не сделала. Попробовала поговорить с соседями, но потом сказала, что они же едут в СВ, а там пассажирам всё можно делать. В итоге поездка была испорчена. Сейчас РЖД предлагают мне одни извинения, но я хочу материальную компенсацию ущерба, поездка же прошла ужасно. Возможно ли получить деньги?» — продолжает она.

Очень неприятно, что женщина с ребёнком оказались в такой ситуации. Давайте посмотрим, можно ли подписчице получить компенсацию за испорченное путешествие.

Есть ли основания для возврата средств

Ситуация, описанная в письме, неоднозначная. С одной стороны, соседи не шумели слишком сильно, с другой — создавали дискомфорт для мамы и ребёнка. Потребовать компенсацию пассажирка может по следующим причинам:

1. Услуги перевозки не были оказаны как следует. Моя подписчица и её ребёнок не смогли нормально отдохнуть из-за поведения других пассажиров. В правилах же указано, что в ночное время должен соблюдаться режим тишины, который по факту был нарушен.
2. Проводница не выполнила свои обязанности. Сотрудница должна была поговорить с пассажирами из другого купе, а не просто сказать, что в СВ можно вести себя, как пожелаешь.

Двух этих оснований достаточно для того, чтобы подать заявление на компенсацию.

[wn_grid id="70582"]

Как получить от РЖД деньги за моральный ущерб

Для этого нужно отправить официальную жалобу на электронный или реальный адрес компании. В сообщении обязательно указываются:

• обстоятельства происшествия;
• номера поезда, вагона, места;
• время поездки;
• данные проводника.

В сообщении стоит сделать акцент на том, что проводник не сделала всё необходимое, чтобы помочь пассажирам. В результате были нарушены правила перевозки, в которых указано: каждый пассажир имеет право путешествовать в комфортных условиях.

В этом случае моя подписчица может запросить компенсацию в виде возврата полной или частичной стоимости билета. Если компания РЖД по какой-то причине откажет в выплате средств, у женщины есть возможность подать в суд или обратиться в Роспотребнадзор.