В попутчиках – мамочка, дети которой были в другом купе. Меняться с ними я не стал, и она привела их к себе! Вправе ли мать делать поездку такой неудобной для соседей?
Сразу скажу, что дети — не малыши, лет 10-11 им было. То есть вполне самостоятельные разумные личности, которые могут провести без присмотра какое-то время. Однако женщина стала просить меня и другого соседа поменяться с ними местами, чтобы дети всегда были при ней. Мы отказались», — рассказывает один из моих подписчиков.
«Тогда обиженная соседка постаралась всячески осложнить нам жизнь и сделать поездку как можно более неудобной. Она позвала детей к себе, а они что? – конечно же, шумно занимались своими делами.
Как можно было разрулить такую ситуацию? Ну пусть бы шла к сыновьям на их места и там сама сидела с ними! Насколько вообще допустимо брать детей в купе, если они едут отдельно от матери?» — спрашивает он.
Жаль, что человек в дороге оказался в такой неприятной ситуации. Давайте разберёмся, имела ли право соседка по купе так себя вести и как следовало поступить моему подписчику.
Правила проезда детей в поездах
В соответствии с требованиями РЖД после 10 лет ребёнок может находиться на своём месте в вагоне без родителя. Нужно лишь предупредить об этом проводника во время посадки, чтобы он был особенно внимателен к малышу.
Поэтому занимать места дети должны в соответствии с купленными билетами.
Мать может обратиться к попутчикам с просьбой пересесть. Однако, если соседи по купе не согласны на это, дети должны вернуться на свои места. В течение дня они могут заходить в купе к матери, однако это не должно мешать остальным пассажирам.
Если пришедшие дети громко разговаривают и не позволяют другим обитателям купе отдыхать в дороге, это нарушение правил внутреннего распорядка. Поэтому у соседей есть право жаловаться.
Как поступить в такой ситуации
Я рекомендую сначала поговорить непосредственно с матерью. Объясните ей, что дети находятся не на своём месте и мешают другим пассажирам купе. Предложите несколько вариантов решения проблемы.
Если женщина не согласится отправить малышей на место или пойти вместе с ними, обратитесь к проводнику. В соответствии с должностной инструкцией он должен решать споры, возникшие между пассажирами.
Проводник должен объяснить матери правила перевозки и подчеркнуть, что их семья не имеет права мешать остальным людям, находящимся в купе.
Иногда сотрудники РЖД встают на сторону родителей и игнорируют жалобы других пассажиров. В таком случае обратитесь к начальнику поезда или на горячую линию компании.
