В купе часто плакал малыш, и мать включала мультики без наушников, а я всё это слушала даже ночью. Проводник сделал вид, что всё нормально и не пересадил меня, хотя свободные полки были!

«Ехала в купе с семьёй, где был маленький ребёнок. Он всё время плакал, в том числе и ночью. Мама в ответ включала ему мультики, чтобы успокоить, — конечно же, без наушников. В общем я понимаю ситуацию, да и на маленького ребёнка наушники не наденешь, но всё же в купе было слишком шумно!

Днём я могла ещё как-то отвлечься, а вот ночью было совсем плохо. Я устала, изнервничалась, не выспалась, да ещё родители мне напрямую сказали, что им всё можно, раз они с малышом.

Поэтому я попросила проводника пересадить меня. А он мне отказал! Хотя свободные места были. Не понимаю, почему так сложно было пойти мне навстречу? По сути, он сделал вид, что всё нормально. Разве люди должны так мучиться в поездах за свои же деньги?» — рассказывает моя подписчица.

Очень жаль, что моя подписчица попала в такую неприятную историю. Давайте посмотрим, что говорит закон о шуме в поездах и возможности пересесть в другое купе.

Можно ли пассажирам шуметь

В соответствии с правилами перевозки, на которые ориентируется компания РЖД, в поезде должна поддерживаться тишина. В ночное время (с 23:00 до 06:00) пассажирам нельзя шуметь, чтобы не мешать окружающим. Днём также нужно вести себя спокойно, не нарушая границ других людей.

С 1 сентября 2023 года было введено правило об использовании любых гаджетов только в наушниках.

Соседи по купе, о которых рассказывает моя подписчица, нарушили указанные правила. Понятно, что речь идёт о ребёнке, однако, даже это не даёт пассажирам право шуметь и мешать окружающим. Поэтому соседи по купе имеют полное право пожаловаться проводнику на шум.

Как поступить

Поскольку заставить ребёнка досконально следовать требованиям тишины проводник не может, оптимальным решением станет пересадка пассажиров, испытывающих неудобства, в другое купе. В соответствии с правилами перевозки менять места не запрещено, если в поезде есть свободные полки. Если в пересадке отказали, то можно:

1. Спросить проводника о причине отказа (возможно, в других купе места были забронированы, пересадить пассажирку не было возможности).
2. Если отказ оказался необоснованным, обратиться с жалобой уже к начальнику поезда и попросить его решить проблему.

Если свободных мест в поезде по факту не было, то сотрудники РЖД никак не могли пересадить пассажирку. В таком случае придётся остаться в своём купе и постараться договориться с родителями ребёнка, чтобы остаток пути оказался комфортным для всех.