В купе часто плакал малыш, и мать включала мультики без наушников, а я всё это слушала даже ночью. Проводник сделал вид, что всё нормально и не пересадил меня, хотя свободные полки были!

«Ехала в купе с семьёй, где был маленький ребёнок. Он всё время плакал, в том числе и ночью. Мама в ответ включала ему мультики, чтобы успокоить, — конечно же, без наушников. В общем я понимаю ситуацию, да и на маленького ребёнка наушники не наденешь, но всё же в купе было слишком шумно!

Днём я могла ещё как-то отвлечься, а вот ночью было совсем плохо. Я устала, изнервничалась, не выспалась, да ещё родители мне напрямую сказали, что им всё можно, раз они с малышом.

Поэтому я попросила проводника пересадить меня. А он мне отказал! Хотя свободные места были. Не понимаю, почему так сложно было пойти мне навстречу? По сути, он сделал вид, что всё нормально. Разве люди должны так мучиться в поездах за свои же деньги?» — рассказывает моя подписчица.

Очень жаль, что моя подписчица попала в такую неприятную историю. Давайте посмотрим, что говорит закон о шуме в поездах и возможности пересесть в другое купе.

Можно ли пассажирам шуметь

В соответствии с правилами перевозки, на которые ориентируется компания РЖД, в поезде должна поддерживаться тишина. В ночное время (с 23:00 до 06:00) пассажирам нельзя шуметь, чтобы не мешать окружающим. Днём также нужно вести себя спокойно, не нарушая границ других людей.

С 1 сентября 2023 года было введено правило об использовании любых гаджетов только в наушниках.

Соседи по купе, о которых рассказывает моя подписчица, нарушили указанные правила. Понятно, что речь идёт о ребёнке, однако, даже это не даёт пассажирам право шуметь и мешать окружающим. Поэтому соседи по купе имеют полное право пожаловаться проводнику на шум.

[wn_grid id="70582"]

Как поступить

Поскольку заставить ребёнка досконально следовать требованиям тишины проводник не может, оптимальным решением станет пересадка пассажиров, испытывающих неудобства, в другое купе. В соответствии с правилами перевозки менять места не запрещено, если в поезде есть свободные полки. Если в пересадке отказали, то можно:

1. Спросить проводника о причине отказа (возможно, в других купе места были забронированы, пересадить пассажирку не было возможности).
2. Если отказ оказался необоснованным, обратиться с жалобой уже к начальнику поезда и попросить его решить проблему.

Если свободных мест в поезде по факту не было, то сотрудники РЖД никак не могли пересадить пассажирку. В таком случае придётся остаться в своём купе и постараться договориться с родителями ребёнка, чтобы остаток пути оказался комфортным для всех.