Как наладить взаимоотношения с участниками конфликта без суда: памятка
🤝 Мирные переговоры
Самый простой способ решить проблему – это встретиться обеим сторонам конфликта и переговорить, высказав своё мнение. Но иногда даже таким простым методом можно урегулировать спор.
Цель переговоров – выяснить позиции друг друга и достигнуть какого-то компромисса.
Плюсы переговоров:
- это самый быстрый способ – не надо ждать, пока почта доставит документы, не нужно давать время на рассмотрение жалобы и т. д.;
- экономия средств – как гласит поговорка, «за спрос денег не берут».
Однако есть и минусы:
- достижение согласия зависит только от доброй воли участников переговоров;
- если одна из сторон отказывается исполнять свои обязательства, то не получится использовать установленные законом штрафы – сам факт переговоров не фиксируется.
Простые переговоры обходятся бесплатно. Что-то платить потребуется лишь в том случае, если участник приглашает на переговоры профессионального юриста.
📨 Направление претензии
Досудебное урегулирование в претензионном порядке – настолько распространённое явление, что в коммерческой деятельности оно обычно автоматически прописывается в договорах, и без направления претензии суд просто не станет рассматривать иск.
Однако претензии полезны не только в бизнесе, но и в обычных спорах между гражданами или гражданина с организацией (например, п. 4 ст. 55 Федерального закона «О связи» однозначно предусматривает, что спор с оператором по поводу нарушения условий договора всегда должен начинаться с претензии пользователя).
Претензия служит для выполнения двух основных целей:
- Уведомление второй стороны о том, что произошло нарушение прав.
- Требование возместить причинённый нарушением ущерб.
Например, гражданин Иванов дал в долг гражданину Петрову определённую сумму, указав в расписке срок возврата долга. Если в установленное время Петров долг не вернёт, Иванов может направить письменную претензию с указанием срока.
У претензионного порядка есть следующие плюсы:
- вторая сторона официально уведомляется о возникшем нарушении – если дело дойдёт до суда, это будет дополнительным доказательством для истца;
- есть возможность урегулировать спор, не доводя его до суда – удовлетворив претензию, вторая сторона договора выполняет свои обязанности, и повода подавать иск больше нет.
Однако есть и минусы:
- если вторая сторона решила пойти на принцип и отказывается добром решать вопрос – надавить на неё невозможно;
- по большому счёту, претензионный порядок – лишь подготовка к суду, а не полноценное урегулирование.
Претензия не требует заверения у нотариуса, при её подаче не платится госпошлина – так что гражданин (особенно имеющий хотя бы минимальные юридические знания) может написать и отправить её самостоятельно. Расходы потребуются лишь в следующих случаях:
- если к составлению претензии привлекается профессиональный юрист;
- если претензия направляется по почте заказным письмом, особенно с уведомлением о вручении и описью вложения (если планируется суд, то отправлять надо именно так, чтобы получить дополнительное доказательство).
📄 Обращение в арбитраж
Арбитраж или третейский суд – передача спора на рассмотрение не профессиональному судье, а нейтральному участнику, которому обе стороны доверяют разрешить спор.
Главное – не путать его с арбитражным судом: арбитражный суд работает в соответствии с Арбитражным процессуальным кодексом (АПК) РФ, а третейский – в соответствии с Федеральным законом «О третейских судах в РФ» и Федеральным законом «Об арбитраже (третейском разбирательстве) в РФ».
Кроме того, судья арбитражного суда – официально назначенный представитель государственной судебной власти, а третейский судья – обычный человек, не имеющий интереса в споре и давший согласие участвовать в процедуре.
Арбитраж используется для того, чтобы третья нейтральная сторона рассмотрела доводы обоих участников конфликта и приняла решение. Стороны же, сознавая, что третейский судья нейтрален, ещё до начала процедуры арбитража дают согласие подчиниться тому решению, которое вынесет арбитр.
Вариант имеет следующие плюсы:
- в отличие от обычных переговоров или претензионного порядка обе стороны согласны исполнять решение третейского судьи;
- причинённый ущерб, а также штрафы, могут быть взысканы принудительно;
- решение арбитража подлежит обязательному исполнению, в том числе и с помощью государственных органов власти;
- при рассмотрении дела можно использовать не только законодательство, но и практику делового оборота – то есть те неофициальные правила, которыми руководствуются компании;
- конфиденциальность – заседания арбитража проходят только закрыто, решения не публикуются, информация никому, кроме заинтересованных лиц, не сообщается.
Однако есть и серьёзные недостатки:
- процедура не просто платная, а очень дорогая – сторонам придётся оплачивать всё, от аренды помещения для заседания до времени, которое третейский судья потратит на рассмотрение вопроса. Даже если обращаться в постоянно действующие арбитражи, платить всё равно придётся. Льготы при этом не предусмотрены – в отличие от государственных судов;
- арбитраж не может принимать обеспечительных мер (например, наложить арест на имущество);
- часть споров по закону не может решаться в арбитраже.
Процедура проходит только платно и стоит весьма дорого.
🔎 Обращение к эксперту и составление экспертной оценки
Этот не совсем стандартный способ разрешения конфликта состоит в следующем: если стороны спорят по поводу наличия или отсутствия факта, размера ущерба и других обстоятельствах, которые может определить специалист – они по обоюдному согласию приглашают независимого эксперта, который даёт своё заключение.
Задача эксперта сводится к следующему:
- установить, были или нет конкретные факты (например, причинение вреда, несоответствие работ или услуги по качеству и т. д.);
- определить размер ущерба (этим занимаются эксперты-оценщики);
- определить причины, по которым начался конфликт.
Плюсами процедуры являются:
- квалифицированный эксперт устанавливает факты на основе научно обоснованных данных;
- результаты экспертизы объективны, на них можно строить дальнейшие действия – переговоры, арбитраж, судебный иск.
Но есть и минусы:
- дополнительные расходы – эксперт работает только платно;
- вторая сторона может не согласиться с результатами экспертизы;
- обычно экспертизой дело не заканчивается, и приходится обращаться в арбитраж или суд.
Экспертиза проводится только за плату.
✋ Обращение к омбудсмену
Омбудсмен – это посредник, наделённый государством особыми полномочиями. С его помощью стороны могут провести переговоры и найти решение.
Задача омбудсмена – найти решение, которое устроит обе стороны. Сам омбудсмен нейтрален и специализируется именно на урегулировании.
К плюсам можно отнести:
- бесплатность разрешения;
- квалифицированная помощь в проведении переговоров.
Есть и минусы:
- компетенция омбудсмена ограничена, и он решает не все споры;
- выполнение решения зависит от доброй воли сторон;
- нет возможности использовать обеспечительные меры.
Если процедуру примирения проводит только сам омбудсмен, то платить ему не надо: он получает зарплату от государства. Но если к спору привлекаются юристы – необходимо оплачивать их работу.
✨ Медиация
Эта процедура урегулирования сводится к тому, что стороны находят независимого посредника, который, учитывая их мнение, пытается найти компромисс и решить проблему. Регулируется с помощью Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».
Задача посредника (медиатора) – провести переговоры с участием сторон так, чтобы компромисс устроил обоих участников конфликта.
Плюсы медиации:
- процедура может применяться на любой стадии конфликта – даже после обращения в суд, если решение ещё не принято по существу;
- решение медиатора обычно устраивает обе стороны;
- все вопросы во время медиации конфиденциальны, информация не разглашается.
Минусы процедуры:
- как и при переговорах, всё зависит от доброй воли каждого из участников конфликта;
- медиация может привести к тому, что будет исчерпан срок исковой давности;
- нет возможности принудительного исполнения.
Процедура всегда платная.
