ZakonGuru
Назад

Как наладить взаимоотношения с участниками конфликта без суда: памятка

Опубликовано: 07.04.2023
Время на чтение: 9 мин
0
95
Конфликты – неотъемлемая часть отношений. Однако далеко не все из них требуют обращения в суд. Есть способы, позволяющие наладить взаимоотношения с участниками конфликта и урегулировать спор ещё на досудебной стадии.

🤝 Мирные переговоры

Самый простой способ решить проблему – это встретиться обеим сторонам конфликта и переговорить, высказав своё мнение. Но иногда даже таким простым методом можно урегулировать спор.

Цель переговоров – выяснить позиции друг друга и достигнуть какого-то компромисса.

Плюсы переговоров:

  • это самый быстрый способ – не надо ждать, пока почта доставит документы, не нужно давать время на рассмотрение жалобы и т. д.;
  • экономия средств – как гласит поговорка, «за спрос денег не берут».

Однако есть и минусы:

  • достижение согласия зависит только от доброй воли участников переговоров;
  • если одна из сторон отказывается исполнять свои обязательства, то не получится использовать установленные законом штрафы – сам факт переговоров не фиксируется.

Простые переговоры обходятся бесплатно. Что-то платить потребуется лишь в том случае, если участник приглашает на переговоры профессионального юриста.

📨 Направление претензии

Досудебное урегулирование в претензионном порядке – настолько распространённое явление, что в коммерческой деятельности оно обычно автоматически прописывается в договорах, и без направления претензии суд просто не станет рассматривать иск.

Однако претензии полезны не только в бизнесе, но и в обычных спорах между гражданами или гражданина с организацией (например, п. 4 ст. 55 Федерального закона «О связи» однозначно предусматривает, что спор с оператором по поводу нарушения условий договора всегда должен начинаться с претензии пользователя).

Претензия служит для выполнения двух основных целей:

  1. Уведомление второй стороны о том, что произошло нарушение прав.
  2. Требование возместить причинённый нарушением ущерб.

Например, гражданин Иванов дал в долг гражданину Петрову определённую сумму, указав в расписке срок возврата долга. Если в установленное время Петров долг не вернёт, Иванов может направить письменную претензию с указанием срока.

У претензионного порядка есть следующие плюсы:

  • вторая сторона официально уведомляется о возникшем нарушении – если дело дойдёт до суда, это будет дополнительным доказательством для истца;
  • есть возможность урегулировать спор, не доводя его до суда – удовлетворив претензию, вторая сторона договора выполняет свои обязанности, и повода подавать иск больше нет.

Однако есть и минусы:

  • если вторая сторона решила пойти на принцип и отказывается добром решать вопрос – надавить на неё невозможно;
  • по большому счёту, претензионный порядок – лишь подготовка к суду, а не полноценное урегулирование.

Претензия не требует заверения у нотариуса, при её подаче не платится госпошлина – так что гражданин (особенно имеющий хотя бы минимальные юридические знания) может написать и отправить её самостоятельно. Расходы потребуются лишь в следующих случаях:

  • если к составлению претензии привлекается профессиональный юрист;
  • если претензия направляется по почте заказным письмом, особенно с уведомлением о вручении и описью вложения (если планируется суд, то отправлять надо именно так, чтобы получить дополнительное доказательство).
Вам когда-нибудь удавалось решить конфликт во внесудебном порядке?
Да, все прошло успешноНет, когда был конфликт, то я решал(-а) его в судеУ меня не было серьезных конфликтов

📄 Обращение в арбитраж

Арбитраж или третейский суд – передача спора на рассмотрение не профессиональному судье, а нейтральному участнику, которому обе стороны доверяют разрешить спор.

Главное – не путать его с арбитражным судом: арбитражный суд работает в соответствии с Арбитражным процессуальным кодексом (АПК) РФ, а третейский – в соответствии с Федеральным законом «О третейских судах в РФ» и Федеральным законом «Об арбитраже (третейском разбирательстве) в РФ».

Кроме того, судья арбитражного суда – официально назначенный представитель государственной судебной власти, а третейский судья – обычный человек, не имеющий интереса в споре и давший согласие участвовать в процедуре.

Арбитраж используется для того, чтобы третья нейтральная сторона рассмотрела доводы обоих участников конфликта и приняла решение. Стороны же, сознавая, что третейский судья нейтрален, ещё до начала процедуры арбитража дают согласие подчиниться тому решению, которое вынесет арбитр.

Вариант имеет следующие плюсы:

  • в отличие от обычных переговоров или претензионного порядка обе стороны согласны исполнять решение третейского судьи;
  • причинённый ущерб, а также штрафы, могут быть взысканы принудительно;
  • решение арбитража подлежит обязательному исполнению, в том числе и с помощью государственных органов власти;
  • при рассмотрении дела можно использовать не только законодательство, но и практику делового оборота – то есть те неофициальные правила, которыми руководствуются компании;
  • конфиденциальность – заседания арбитража проходят только закрыто, решения не публикуются, информация никому, кроме заинтересованных лиц, не сообщается.

Однако есть и серьёзные недостатки:

  • процедура не просто платная, а очень дорогая – сторонам придётся оплачивать всё, от аренды помещения для заседания до времени, которое третейский судья потратит на рассмотрение вопроса. Даже если обращаться в постоянно действующие арбитражи, платить всё равно придётся. Льготы при этом не предусмотрены – в отличие от государственных судов;
  • арбитраж не может принимать обеспечительных мер (например, наложить арест на имущество);
  • часть споров по закону не может решаться в арбитраже.

Процедура проходит только платно и стоит весьма дорого.

🔎 Обращение к эксперту и составление экспертной оценки

Этот не совсем стандартный способ разрешения конфликта состоит в следующем: если стороны спорят по поводу наличия или отсутствия факта, размера ущерба и других обстоятельствах, которые может определить специалист – они по обоюдному согласию приглашают независимого эксперта, который даёт своё заключение.

Задача эксперта сводится к следующему:

  • установить, были или нет конкретные факты (например, причинение вреда, несоответствие работ или услуги по качеству и т. д.);
  • определить размер ущерба (этим занимаются эксперты-оценщики);
  • определить причины, по которым начался конфликт.

Плюсами процедуры являются:

  • квалифицированный эксперт устанавливает факты на основе научно обоснованных данных;
  • результаты экспертизы объективны, на них можно строить дальнейшие действия – переговоры, арбитраж, судебный иск.

Но есть и минусы:

  • дополнительные расходы – эксперт работает только платно;
  • вторая сторона может не согласиться с результатами экспертизы;
  • обычно экспертизой дело не заканчивается, и приходится обращаться в арбитраж или суд.

Экспертиза проводится только за плату.

Аффидевит, или нотариальное удостоверение под присягой. Практика применения в российских судах
Читать
Как вести себя на судебном заседании. 6 советов юриста
Подробнее
Что нужно учесть, если вы собираетесь обратиться в суд. Памятка
Смотреть

✋ Обращение к омбудсмену

Омбудсмен – это посредник, наделённый государством особыми полномочиями. С его помощью стороны могут провести переговоры и найти решение.

Задача омбудсмена – найти решение, которое устроит обе стороны. Сам омбудсмен нейтрален и специализируется именно на урегулировании.

К плюсам можно отнести:

  • бесплатность разрешения;
  • квалифицированная помощь в проведении переговоров.

Есть и минусы:

  • компетенция омбудсмена ограничена, и он решает не все споры;
  • выполнение решения зависит от доброй воли сторон;
  • нет возможности использовать обеспечительные меры.

Если процедуру примирения проводит только сам омбудсмен, то платить ему не надо: он получает зарплату от государства. Но если к спору привлекаются юристы – необходимо оплачивать их работу.

✨ Медиация

Эта процедура урегулирования сводится к тому, что стороны находят независимого посредника, который, учитывая их мнение, пытается найти компромисс и решить проблему. Регулируется с помощью Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

Задача посредника (медиатора) – провести переговоры с участием сторон так, чтобы компромисс устроил обоих участников конфликта.

Плюсы медиации:

  • процедура может применяться на любой стадии конфликта – даже после обращения в суд, если решение ещё не принято по существу;
  • решение медиатора обычно устраивает обе стороны;
  • все вопросы во время медиации конфиденциальны, информация не разглашается.

Минусы процедуры:

  • как и при переговорах, всё зависит от доброй воли каждого из участников конфликта;
  • медиация может привести к тому, что будет исчерпан срок исковой давности;
  • нет возможности принудительного исполнения.

Процедура всегда платная.

Алексей Аксёнов
Юрист
Екатерина Алейникова
, ,
Автор:
Ольга Субботина (ZakonGuru)
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85