Проводник отказался положить мои лекарства в свой холодильник, сказал – не положено. У самого всё майонезом и колбасой забито, а для маленькой упаковки место на полке пожалел…
Он продолжает: «Проводник мне отказал. Говорит, что не положено, такая услуга не предоставляется – и вообще пользоваться холодильником могут только члены поездной бригады. А мне посоветовал впредь думать и обзавестись мини-холодильником или хотя бы термопакетом.
Ему хорошо говорить – а я должен страдать! И это при том, что у самого весь холодильник (я видел!) забит колбасой, контейнерами с едой и майонезом – столько за время пути вся бригада не съест! А для моих препаратов в маленькой упаковке места пожалел! Он вообще прав? Если мои медикаменты испортятся – кто будет отвечать?»
Предоставляются ли пассажирам в поездах холодильники
Сразу скажу: уровень комфорта и обслуживания в разных поездах – разный. В некоторых фирменных в вагонах с мягкими и купейными местами (например, на маршруте «Москва-Белгород», фирменный поезд «Белогорье») для пассажиров могут быть установлены как микроволновки для разогрева пищи, так и холодильники.
Однако на большинстве маршрутов такого сервиса нет – и услуга действительно не предоставляется.
При этом надо учитывать:
- Стандарт СТО РЖД 1.04.001-2007, утверждённый ОАО «РЖД» в 2007 году и касающийся обслуживания проводниками пассажиров, предусматривает в п. 8.1 возможность оказания нестандартных услуг (не входящих в стоимость билета, но предоставляющихся в более высоких классах обслуживания) при условии, что пассажир готов её оплатить. Переводя «с юридического на человеческий» это может означать: если компания-перевозчик вообще предоставляет в поезде место в холодильнике – то за дополнительную плату по особому тарифу проводник должен выполнить просьбу. Размер платы утверждается действующими тарифами.
- При этом указанный выше стандарт работает только для подчиняющихся РЖД компаний-перевозчиков. И хотя основная масса маршрутов и обслуживается дочерней фирмой РЖД ФПК (Федеральной пассажирской компанией) – кроме неё есть и частные перевозчики (например, «ТрансКлассСервис» - ТКС, «ГрандСервисЭкспресс» - ГСЭ и т. д.). У них стандарты другие – хотя обычно их персонал и проходит подготовку по программам, утверждённым ФПК. Поэтому ссылаться на СТО РЖД 1.04.001-2007 в общении с их проводниками бессмысленно.
Запрещено ли класть лекарства пассажиров в служебные холодильники проводников
При этом, однако, никакими федеральными нормами запрета на помещение в холодильник упакованных продуктов или лекарств не существует.
Это классический пример «серой зоны», вопроса, никак законодательно не урегулированного.
Более того, даже на уровне отдельных компаний-перевозчиков существует разнобой:
- В РЖД (и, соответственно, ФПК) в поездах, где услуга не предусмотрена, проводник под свою ответственность может принять и поместить в служебный холодильник вещи от пассажиров – но только детское питание или лекарственные препараты. Такое разъяснение дала в 2024 году пресс-служба компании. Отмечу: окончательное решение тут всё равно за проводником, и если он не согласен – оспорить или заставить его принять на хранение скоропортящуюся кладь нельзя.
- В ТКС п. 7.9 Правил проезда прямо запрещает принимать от пассажиров продукты и лекарства на хранение. Холодильники, которыми стандартно комплектуются вагоны этой компании, предназначены для хранения лишь продуктов, которые проводники продают в пути – и ничего другого.
Так что всё остаётся на усмотрение проводника и зависит от перевозчика.
