Проводница присоединилась к весёлой компании в купе, ела там и кокетничала. Так вообще можно делать во время смены?
Но когда мне понадобилось обратиться к проводнице, я нашла её… в этой компании. Она с ними и ела, и кокетничала – в общем, ей было весело.
Я напрямую спросила, нормально ли так себя вести в рабочее время. На это проводница ответила, что заглянула к ребятам буквально на пять минут и ничего плохого не сделала», — делится своей историей моя подписчица.
Дальше она спрашивает: «Кто из нас прав? Разве может проводник в своё рабочее время вот так непринуждённо проводить время с пассажирами? Даже если это всего пять минут. Она же в это время не выполняла свои обязанности».
Конечно, неприятно увидеть сотрудницу, которая отвечает за комфорт пассажиров, в неположенном месте в рабочее время. Давайте уточним, имела ли проводница право отвлекаться от своих обязанностей — хотя бы и на пять минут.
Допустимо ли такое поведение в рабочее время
В соответствии с правилами и стандартами обслуживания РЖД проводники во время смены должны:
- оперативно реагировать на обращения пассажиров;
- следить за порядком в вагоне;
- соблюдать требования профессиональной этики.
Последнее требование подразумевает, что сотрудники должны соблюдать дистанцию с пассажирами.
Даже если проводница правда на пять минут зашла в купе, в это время она не могла выполнять свои обязанности. Вполне возможно, что именно в тот момент помощь сотрудницы могла бы понадобиться кому-то из пассажиров.
Поэтому её поведение недопустимо и непрофессионально.
Куда обратиться с жалобой
Если вы хотите сообщить о нарушении правил сотрудницей РЖД, напишите обращение через официальный сайт компании.
Также для связи можно использовать горячую линию, её номер указан в каждом вагоне поезда.
Опишите сложившуюся ситуацию, обязательно укажите имя проводницы, номер поезда и дату поездки. Это поможет предотвратить нарушения профессиональных правил в будущем.
