Промёрз в поезде до простуды, РЖД извиняется и предлагает компенсацию баллами. Но я хочу деньги – ведь бонусами здоровье не поправить…

«Недавно ехал в поезде, где отключили отопление. В вагоне термометр показывал +15, хотя мне кажется, было намного холоднее. Плюс изо всех окон ужасно сквозило. Проводница всем выдала дополнительные пледы, но толку от них не было: я промёрз прямо до костей», — рассказывает подписчик.

«На конечную станцию половина пассажиров приехала в простуженном состоянии. РЖД свою вину признала, но она предлагает нам компенсацию баллами на покупку следующего билета. Меня такой вариант не устраивает. Не так уж часто я и езжу, а денег на лечение придётся потратить много, даже обычную простуду лечить сейчас очень дорого. Как добиться денежной компенсации?» — спрашивает он.

Очень жаль, что пассажирам пришлось путешествовать в подобных условиях. Давайте посмотрим, каким образом подписчик может получить денежную компенсацию за неудобства.

Сбор доказательств

Чтобы потребовать финансовую компенсацию, нужно собрать доказательства того, что вам оказали некачественную услугу. Для этого:

• соберите подтверждения нескольких свидетелей (например, тех, кто ехал с вами в купе);
• подготовьте билеты и квитанции, которые докажут, что вы находились в поезде;
• получите медицинскую справку, подтверждающую заболевание;
• соберите чеки на лекарства, чтобы обосновать величину компенсации.

Если бы автор вопроса ещё находился в поезде, он мог бы сделать фото термометра с указанием температуры в вагоне. Также — обратиться к проводнику с просьбой составить акт о происшествии. Всё это в дальнейшем будет использоваться как часть доказательной базы.

Как требовать финансовую компенсацию

Начинается процесс с подачи претензии на имя РЖД. В ней необходимо указать, что от получения баллов пассажир отказывается и требует определённую сумму.

В претензии обязательно нужно указать номера поезда, вагона и места, собственные данные. Отправить документ необходимо на официальную электронную почту или по адресу компании реальным письмом. Законодательство обязывает компанию ответить в течение максимум 30 дней.

Обращение в суд

Если РЖД не согласится на выплату компенсации, а будет настаивать на начислении баллов, пассажир имеет полное право обратиться в суд. Основанием для иска станет нарушение закона «О защите прав потребителей». Для начала разбирательства нужно предоставить также:

• официальный ответ РЖД с отказом от финансовой компенсации;
• подтверждение расходов на лечение;
• проездные документы.

Сумма компенсации, указанная в иске, должна включать величину материального и морального ущерба. Также можно запросить компенсацию судебных расходов, если вы тратили деньги на юридические консультации при подготовке к разбирательству.