Пришлось поменяться полками в поезде с полной женщиной – я отдала ей свою нижнюю, а сама легла на её верхнюю. Можно компенсировать стоимость билета в этом случае?
«Честно говоря, позже я немного пожалела о своём, безусловно, добром поступке и даже немного беспокоилась о том, каково мне будет под ней спать – а вдруг полка не выдержала бы её веса... Но по большому счёту дело было в том, что билеты-то стоят по-разному. Моё нижнее место обошлось мне точно дороже, чем соседке – я видела её билет. Получается, я добровольно потеряла в деньгах.
Да, в тот раз я спохватилась поздно, когда уже приехала. Но если снова будет такая же ситуация – к кому мне обращаться за компенсацией? К пассажирке или РЖД?» – спрашивает моя собеседница.
Обмен полок по правилам
Перевозка пассажиров железнодорожным транспортом осуществляется согласно Правилам, утверждённым приказом Минтранса РФ №352 от 2022 года.
И п. 92 этих правил однозначен – каждый человек обязан ехать на том месте, которое указано в его билете. Допустимо занять другое место, но только если оно свободно, и если пассажир купил дополнительный билет на него у проводника уже в пути (такое практикуется в некоторых рейсах).
Так что ответ на вопрос пассажирки однозначен: никакого обмена Правилами не предусмотрено. Соответственно, и причин требовать компенсацию от кого бы то ни было у неё нет.
О возмещении могла бы идти речь в случае, если компания-перевозчик (а пассажирские рейсы отправляет не только РЖД и её дочерняя компания ФПК) не смогла бы предоставить место согласно купленному билету. Например, из-за технической ошибки при оформлении пассажиру, купившему место в купе, пришлось бы ехать в плацкарте. Тогда да, согласно п. 148 Правил составляется акт, подписанный начальником поезда, и на его основе производится перерасчёт. Но если пассажир сам отказался от места, уступив его другому человеку, поводов предъявлять претензии нет.
Можно ли вообще меняться
Несмотря на чёткое указание, что каждый едет на своём месте, прямого запрета на обмен между пассажирами местами в Правилах нет. Однако такое возможно только по обоюдному согласию, и если кто-то возражает – проводник может потребовать, чтобы поменявшиеся пассажиры заняли каждый свою полку, какая указана в билете.
Это же касается и возмещения стоимости: иногда, если сосед согласен на обмен, пассажира с более дешёвым билетом мучит совесть, и он возмещает разницу в стоимости. Однако это, хотя и не запрещено нормами законодательства, но и не предусмотрено. Так что попросить о возмещении можно, но требовать его нет оснований.
Чтобы завершить тему с обменом, замечу: хотя это и не запрещено, но проводники к такому относятся не очень одобрительно. Дело в том, что они ориентируются только на те записи о проданных билетах, в которых указаны данные типа «3 вагон, 7 место – Иванов Иван Иванович».
Если этот Иван Иванович, например, поменялся местами с Семёном Семёновичем, но при этом попросил его разбудить на конкретной станции (а проводник обязан это делать по просьбе пассажира), разбуженным может оказаться не тот человек, а тот, кому надо, может проспать свою остановку. Это же касается и других взаимоотношений проводника с пассажирами: их у него столько, что сотрудник запоминает не лица, а места, и на них и ориентируется.