В сервисном центре на iPhone поставили китайское стекло: правомерно ли это и что предпринять в такой ситуации

В сервисном центре на iPhone было установлено китайское стекло. В каких случаях при ремонте должны использоваться оригинальные запчасти? Как привлечь исполнителя к ответственности за работу ненадлежащего качества?

Содержание:

Ремонт iPhone: когда должны использовать оригинальные запчасти?


Сразу стоит отметить, что сотрудники сервисного центра обязаны использовать оригинальные запчасти при ремонте iPhone в том случае, если такое условие четко прописано во внутренних правилах или в договоре с клиентом. Как правило, оригинальные комплектующие устанавливаются в авторизованных сервисных центрах компании Apple.

Если исполнитель, принимавший заказ на ремонт телефона, сразу предупредил потребителя о том, что будет использоваться китайская деталь, то последний не сможет в будущем предъявить ему какие-либо требования, касающиеся происхождения установленной на телефон запчасти.

Подтверждением вышеизложенному служат отдельные положения ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с п. 1 ст. 10 исполнитель обязан своевременно предоставить полную и достоверную информацию об оказываемой услуге (выполняемой работе), на основании чего клиент сможет сделать правильный выбор.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Некачественный ремонт телефона: алгоритм действий клиента

Для начала необходимо отметить, что в соответствии с п. 1 ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» в случае выполнения работы низкого качества клиент имеет право предъявить к исполнителю одно из следующий требований:

  • бесплатное исправление допущенных ошибок;
  • снижение стоимости за некачественно оказанную услугу;
  • возмещение расходов, понесенных клиентом в результате обращения к другому мастеру, который исправил допущенные ошибки;
  • возврат денег, уплаченных за ремонт телефона.
Кроме того, потребитель имеет полное право требовать с представителей сервисного центра компенсацию за убытки, причиненные в результате некачественно проведенного ремонта смартфона (ч. 4 п. 1 ст. 29 ФЗ РФ «О ЗПП»).

В целом общий алгоритм действий клиента, чьи права были нарушены, будет иметь следующий вид:

  1. Первым делом ему следует явиться в сервисный центр и в устной форме сообщить о том, что ремонт телефона не выполнен на должном уровне. Обычно данного действия хватает для разрешения возникшей проблемы.
  2. Однако иногда происходят ситуации, когда исполнитель не спешит исправить свою работу. В этом случае клиенту нужно направить в адрес центра официальную претензию, содержащую конкретные требования.

Составляется данный документ в произвольной форме. При этом в нем обязательно должны быть описаны следующие важные моменты:

  • дата передачи телефона на ремонт;
  • причина первоначального обращения в сервисный центр;
  • реквизиты заключенного договора о проведении ремонта;
  • документ, подтверждающий факт оплаты услуг мастера (квитанция, чек);
  • описание признаков, свидетельствующих о том, что ремонт выполнен некачественно;
  • требование к исполнителю;
  • срок ответа на претензию и адрес, на который он должен быть направлен.
  1. После подготовки письменной претензии потребителю следует собрать необходимые документы, которые будут идти в качестве приложений. Сюда относится следующее:
  • договор, заключенный с сервисным центром о проведении ремонта телефона;
  • платежный документ (квитанция, чек и т. д.), подтверждающий факт того, что услуга была своевременно и в полном размере оплачена.
  1. Претензию вместе с прилагающимися бумагами следует направить в адрес центра. Сделать это можно путем личного визита, отправить по почте заказным письмом или же передать с курьером. Главное, чтобы у потребителя на руках были документальные доказательства того факта, что письмо действительно попало к адресату (уведомление о вручении, подпись принимающей стороны на втором экземпляре претензии и т. д.).
  2. Затем нужно дождаться ответа от исполнителя. Если выдвинутые требования всячески игнорируются, то можно приступать к следующему этапу, а именно к написанию жалобы в контролирующие органы.
  3. Пожаловаться на недобросовестного исполнителя работ (в данном случае они связаны с выполнением ремонта) можно в Роспотребнадзор или же в прокуратуру. Последний вариант актуален в том случае, если сотрудники профильного ведомства не будут принимать должные меры для привлечения нарушителя к ответственности. Причем в данном случае можно пожаловаться, как на сервисный центр, так и на бездействие Роспотребнадзора.
  4. Крайней мерой воздействия является подача искового заявления в судебный орган. Направить свой иск можно в суд (п. 2 ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП»):
  • по месту нахождения сервисного центра;
  • на территории, где проживает истец;
  • в области, где был заключен и исполнен договор на проведение ремонта.

К своему иску нужно будет приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • доверенность (если от имени истца выступает другое лицо);
  • досудебную претензию, направленную ранее в адрес сервисного центра;
  • документы, подтверждающие правомерность выдвинутого требования (договор на выполнение ремонта телефона, квитанции, фото- и видеоматериалы и т. д.);
  • расчет суммы, подлежащей взысканию с мастера, оказывавшего такую услугу;
  • бумаги, подтверждающие факт того, что все остальным участникам дела была направлена копия иска и прилагающиеся к нему документы.
Помимо основного требования, связанного с низким качеством оказанной услуги, потребитель в свой иск также может включить просьбу о выплате компенсации за моральный ущерб, а также пеню за просрочку ответа и удовлетворение требования, изначально выдвинутого клиентом, чьи законные интересы были нарушены.

Подытоживая вышесказанное можно отметить, что оригинальные запчасти должны быть установлены на телефон только в том случае, если такое условие прописано в тексте соглашения, заключенного между исполнителем и клиентом. Кроме того, если в самой работе будут выявлены недостатки, потребитель имеет полное право в законном порядке отстаивать свои права и интересы.

Автор статьи
Евгений Ермаков
Юрист




ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here