А кто должен убирать в купе? У попутчиков рассыпались остатки еды, я пошла к проводнику, но он предложил самой убрать, если это мне так мешает
«Вот только ночью пакет опрокинулся, все отходы упали на пол. В купе стоял ужасный запах. Я позвала проводника и попросила убрать мусор. Но сотрудник мне отказал, сказал, что я сама должна убираться. Всех остальных же ситуация устраивает. Мог ли он так поступить? Разве уборка — это не обязанность проводника?»
Очень жаль, что человек, отправившись в путешествие на поезде, оказался в такой ситуации. Давайте посмотрим, была ли права моя подписчица, и узнаем, кто должен наводить порядок в купе.
Входит ли уборка купе в обязанности проводника
В своих требованиях моя подписчица была совершенно права. Пассажир не обязан самостоятельно убирать мусор за соседями по купе. В должностные обязанности проводника входит наведение порядка в вагонах. В Правилах перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом указано, что сотрудник РЖД должен:
- собирать постельное бельё с полок;
- убирать место и купе после каждого пассажира или по требованию.
Поэтому работник поезда должен был отреагировать на просьбу моей подписчицы и убрать рассыпавшийся мусор.
Если он этого не сделал, на него можно пожаловаться в вышестоящие инстанции.
Куда обращаться
Если проводник отказывается убирать мусор и исполнять свои обязанности, сообщите о происшествии начальнику поезда. Его контакты обычно размещают на информационном стенде в вагоне. Начальник поезда должен принять меры, чтобы исправить ситуацию (например, призвать проводника к исполнению служебных обязанностей).
Также вы можете пожаловаться на поведение сотрудника через официальный сайт РЖД или по горячей линии.
Обязательно подробно опишите обстоятельства происшествия и укажите в сообщении:
- номер вагона и места в купе;
- дату поездки;
- номер и маршрут поезда.
Советую зафиксировать ситуацию в купе на фото и видео. Также вы можете записать разговор с проводником, чтобы в дальнейшем использовать его в качестве доказательства.
