Соглашение о возврате денежных средств: порядок подготовки, способы подачи, сроки исполнения

Одним из механизмов защиты прав потребителя является возможность вернуть денежные средства за оплаченную покупку. Наиболее частыми причинами возвратов являются выявленные в товаре или материальном результате работ или услуг недостатки, выполнение дополнительных работ или услуг без согласования с заказчиком или нарушение сроков, предусмотренных договором.

Требование возвратить денежные средства по договорам купли-продажи, выполнения работ или оказания услуг означает предложение расторгнуть ранее заключенный договор. Расторжение может быть произведено по решению суда или по соглашению сторон.

Статья 452 ГК РФ предусматривает, что соглашение о расторжении договора необходимо совершить в той же форме, что и сам договор. Поэтому, если первоначальный договор был составлен в письменной форме, соглашение о возврате денежных средств также требуется оформить в виде документа.

Порядок подготовки соглашения о возврате денежных средств

Для подготовки соглашения необходимы:

• оригинал первоначального договора;
• закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату, произведенный с учетом условий договора и требований закона;
• реквизиты расчетного счета потребителя в банковской организации;
• шаблон дополнительного соглашения.

В дополнительное соглашение переносятся сведения о сторонах сделки и реквизиты первоначального договора.

Расчет подлежащей возврату суммы производится, если законом и условиями договора предусмотрена компенсация затрат исполнителя или продавца, связанного с недобросовестным выполнением взятых на себя обязательств. В иных случаях возврату подлежит вся ранее уплаченная сумма.

Реквизиты банковского счета необходимы для корректного перечисления средств и должны быть однозначно идентифицированы как принадлежащие потребителю. Указание в соглашении банковских реквизитов третьих лиц не допускается.

Оптимальный способ подготовки соглашения — использовать компьютерную технику. При её отсутствии оно может быть выполнено рукописным способом синими или черными чернилами.

По истечении указанного в соглашении срока следует получить экземпляр с подписью и печатью второй стороны, а в случае отказа выдать его – обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора или в суд.

Форма и содержание соглашения

Нормативными актами требования к такому соглашению не предусмотрены, но с учетом обычаев делового оборота оно должно содержать следующие обязательные элементы:

• название документа – «Дополнительное соглашение о расторжении договора»;
• номер и дата исходного договора;
• место и дата подписания дополнительного соглашения;
• наименования сторон и сведения о лицах, подписывающих документ;
• явно выраженное согласие сторон на расторжение договора и дата расторжения;
• размер денежных средств, подлежащих возврату;
• сроки возврата денежных средств;
• реквизиты для перечисления денежных средств;
• отказ потребителя от материальных или иных претензий в случае своевременного получения им денежных средств;
• условия вступления дополнительного соглашения в силу;
• указание, что дополнительное соглашение является неотъемлемой частью договора;
• количество экземпляров соглашения и их юридическая сила;
• подписи сторон и их печати (при наличии).

Способы подачи

Соглашение о расторжении договора направляется продавцу, импортеру, изготовителю или исполнителю вместе с претензией или иным заявлением, обосновывающим законность требований потребителя на возврат денежных средств.

Доставка может быть осуществлена лично потребителем или его законным представителем, а также с использованием почтовой связи.

При личной доставке целесообразно подготовить сопроводительное письмо в произвольной форме с указанием перечня направляемых документов. При вручении второй стороне необходимо иметь его копию, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку об их получении.

При отправке почтовым сообщением желательно воспользоваться заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. Это послужит доказательством получения контрагентом полного пакета документов, если спорный вопрос будет рассматриваться в суде.

Сроки исполнения требований

В соответствии со статьями 22 и 31 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возврат уплаченной денежной суммы должен быть осуществлен в течение 10 дней после предъявления такого требования.

Срок возврата денег и неустойка

По статьям 22 и 31 Закона № 2300-1 продавец или исполнитель возвращает деньги в течение 10 дней после предъявления требования.

За просрочку начисляют неустойку — 1% цены товара (работы, услуги) за каждый день (статья 23 Закона № 2300-1).

Куда обращаться, если деньги не вернули

Направьте письменную претензию с расчётом суммы и требованием вернуть деньги, оставив себе экземпляр с отметкой о вручении.

Если ответа нет, подавайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора или иск в суд. При сумме иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья, госпошлина не платится (статья 17 Закона № 2300-1).