Наш участковый педиатр постоянно тыкает мне и осуждает. Как нам перевестись на другой участок?

«Как надоело, что наша медицина не только лечит, но и калечит, особенно нервные клетки!» – жалуется Светлана, одна из подписчиц блога. «Участковый педиатр – цербер в юбке, постоянно хамит, грубит, осуждает всё: от моего внешнего вида до насморка у ребёнка. Иногда прописывает лекарства, которые нельзя детям, а если говорю об этом, то начинать орать».

«Вызов на дом – отдельная пытка, – продолжает Светлана, – если врач приходит, то высказывает своё возмущение, что пришлось ехать! А иногда может и не появиться – звонит по телефону, скучающим тоном уточняет, «что опять» случилось. Каждый раз намекает на то, что смотреть за дочерью надо лучше, тогда она и болеть не будет».

«Я так больше не могу, нервы на пределе, – признаётся подписчица в конце сообщения. – Хочу поменять врача, но в поликлинике слушать не стали и сказали, что неприязнь к доктору – исключительно моя проблема. Якобы другие педиатры перегружены, и если мне не нравится врач, то могу идти в платную клинику. Неужели действительно нельзя поменять специалиста? И можно ли приструнить наглого педиатра?»

К сожалению, такое отношение к больным не является редкостью. Расскажу, что делать в этой ситуации.

Как сменить врача в поликлинике

Светлана имеет право сменить врача своему ребёнку. Об этом говорит ч. 2 ст. 21 323-ФЗ, указывающая на возможность выбора доктора не чаще 1 раза в год. Более того, в ч. 1 ст. 70 того же закона зафиксировано, что руководитель медицинской организации должен содействовать гражданину в этой ситуации.

Важное правило при обращении в государственные учреждения – все вопросы лучше решать письменно, от разговоров толку мало. Чтобы Светлане сменить доктора, необходимо:

1. Составить заявление о смене участкового врача в 2-х экземплярах, указать причины своего решения. Не нужно фокусироваться на личной неприязни, необходимо описать хамство, сомнительное лечение и т.д.
2. Отдать 1 экземпляр руководству.
3. Ожидать ответа в течение 3-х дней (такой срок даётся в соответствии с Приложением к Приказу Министерства здравоохранения и социального развития от 26.04.2012 № 407н). Поликлиника должна предоставить данные о других докторах, среди которых необходимо выбрать подходящего специалиста. Если вы уже знаете фамилию нужного педиатра, можно сразу написать её в заявлении.

Могут ли отказать в смене доктора

На практике всё может оказаться сложнее. Врач имеет право отказаться от нового пациента (ч. 3. ст. 70 ФЗ от 21.11.2011), о чём вы получите письменное уведомление. Тогда больница продолжит предлагать других специалистов, но так можно перебрать все варианты и вернуться к исходному.

Доктора не всегда отказывают из-за вредности – зачастую они действительно перегружены работой. А если вы живёте далеко от числящихся за специалистом адресов, то это может стать проблемой при выезде на дом. Попробуйте заранее узнать у врачей, готов ли кто-нибудь из них заниматься вашим ребёнком, так будет проще.

Если все педиатры отказали и руководство пожало плечами, попробуйте обратиться в учреждение, выдавшее ОМС. Их сотрудники должны решить вопрос с руководством больницы и помочь вам.

Как пожаловаться на врача

Если доктор ведёт себя некорректно или выписывает странное лечение, не стесняйтесь говорить об этом. Вы можете написать жалобу и отдать её лично или онлайн:

• руководству поликлиники;
• территориальному органу Росздравнадзора по области;
• сотрудникам Министерства здравоохранения.