Возврат музыкального инструмента продавцу: на что вправе рассчитывать покупатель
Купленное с доставкой цифровое пианино можно вернуть без объяснения причин, если товарный вид сохранён: на отказ даётся 7 дней после получения, а при непредоставлении письменной памятки о возврате — 3 месяца. Инструменты линейки, к примеру цифровое пианино casio px, продаются серийно в нескольких цветах и под отдельного покупателя не собираются, поэтому оговорка об индивидуально-определённых свойствах к ним не применяется. Речь дальше о сроках, требованиях и о том, кто платит за экспертизу и перевозку.
Дистанционная покупка: 7 дней на отказ и 3 месяца, если о порядке возврата не сообщили
По ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата покупателю не дали, срок отказа растягивается до 3 месяцев.
От покупателя требуется сохранить товарный вид и потребительские свойства инструмента. Цифровые пианино названной линейки выпускаются серийно в нескольких цветах (BK, WE, RD, BN) и не изготавливаются под конкретного заказчика. Исключение о вещах с индивидуально-определёнными свойствами к таким моделям не применяется.
- сохранение заводской упаковки ст. 26.1 обязательным условием не называет, а довод об удержании её стоимости оспаривается;
- пломбы и фабричные ярлыки лучше сохранить: они подтверждают, что инструмент не вскрывали и не собирали;
- если чек потерян, покупку докажут гарантийный талон, выписка по карте, письмо магазина.
Покупка в обычном магазине: правило 14 дней и перечень товаров, которые не обменивают
В обычном магазине работает другая механика — ст. 25 ЗоЗПП. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении, а его вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки должны сохраниться.
Перечень товаров, которые не обменивают, утверждён приложением к Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В пункте о технически сложных товарах бытового назначения названы электромузыкальные инструменты. Формулировки перечня стоит сверять с действующей редакцией.
Исправное цифровое пианино, купленное в офлайн-магазине и не подошедшее по звучанию, обменять нельзя. Ограничение по перечню действует только для обычной покупки — право отказа при дистанционной продаже по ст. 26.1 сохраняется. Попадает ли инструмент под режим технически сложного товара по Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, — вопрос спорный: музыкальных инструментов там нет.
Недостаток инструмента: четыре требования покупателя и двухлетний срок
Нашёлся недостаток — покупатель выбирает одно из четырёх требований по ст. 18 ЗоЗПП: безвозмездное устранение недостатков, замена на товар той же или другой марки с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, возврат уплаченной суммы. Кассовый чек не обязателен: покупку подтверждают другие доказательства.
Для технически сложных товаров возврат денег и замена ограничены. Нужен существенный недостаток, либо нарушение срока устранения (ст. 20 ЗоЗПП — не более 45 дней), либо невозможность использовать товар больше 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за повторных поломок. Отнесение цифрового пианино к этой категории остаётся спорным.
Сроки по ст. 19 ЗоЗПП: без гарантийного срока требования заявляют в разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи товара. Гарантия изготовителя может быть длиннее — тогда работает она. Подтверждённых данных о гарантийных сроках Casio по моделям Privia PX нет, конкретных цифр не приводим.
Проверка качества, экспертиза и перевозка: какие расходы берёт на себя продавец
Проверку качества и экспертизу по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП в течение гарантийного срока проводит продавец — своими силами и за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе. Если она покажет, что дефект возник по вине покупателя, расходы на её проведение возмещает он.
«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатом оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке» — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Перевозку регулирует п. 7 ст. 18 ЗоЗПП: доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки или замены и возврат его потребителю выполняются силами и за счёт продавца либо изготовителя. Цифровое пианино почти всегда тяжелее 5 кг, особенно вместе со стойкой и педальным блоком.
Сроки денежных требований: 10 дней, 3 дня и неустойка 1% за день просрочки
Срок зависит от основания требования. По ст. 22 ЗоЗПП на возврат уплаченной суммы, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков отводится 10 дней. По ст. 25 при возврате товара надлежащего качества по соглашению сторон — 3 дня.
Просрочка даёт право на неустойку по ст. 23 ЗоЗПП — 1% цены товара за каждый день. Для инструмента стоимостью 73 500 ₽ это 735 ₽ ежедневно.
- 10 дней — возврат уплаченной суммы, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков (ст. 22);
- 3 дня — возврат товара надлежащего качества по соглашению сторон (ст. 25);
- 1% цены товара за каждый день просрочки — неустойка (ст. 23).
Претензия, Роспотребнадзор и суд: как выглядит спор с продавцом инструмента
Спор начинается с письменной претензии продавцу. Её подают в двух экземплярах: один вручают под подпись, второй оставляют себе; либо направляют заказным письмом с уведомлением и описью вложения. К претензии прикладывают копии документов о покупке, гарантийного талона и описание дефекта.
По ст. 17 ЗоЗПП потребитель выбирает подсудность сам, а при цене иска до 1 млн руб. госпошлина не уплачивается. Дополнительно заявляют компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13).
Ориентир по цене вопроса: в каталоге линейки 16 товаров — от 73 500 ₽ за PX-S1100 до 299 000 ₽ за PX-S7000. Эти суммы и берут за основу при расчёте неустойки, штрафа и цены иска.
