Что делать, если вам звонят по кредиту родственника. Действуем точно по закону
– К сожалению, коллекторы в некоторых случаях имеют право общаться с родственниками и близкими должника. Однако от контактов с ними можно избавиться. Расскажу о ваших правах по закону.
📱 Право коллекторов беспокоить родственников должника
Право коллекторов звонить родственникам и знакомым должника закреплено в Федеральном законе «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» (далее для краткости закон – №230-ФЗ). Однако ч. 5 ст. 4 этого закона требует, чтобы одновременно были соблюдены два условия:
- Должник должен дать согласие на то, чтобы по поводу его задолженности происходило взаимодействие с третьими лицами. На практике это обычно выглядит, как указание в договоре контактных данных одного или нескольких людей, которым можно передавать информацию о долге.
- Сами третьи лица не должны возражать против взаимодействия с коллекторами. Более того – с июля 2021 года, когда вступили в действие поправки в закон №230-ФЗ, третьи лица должны дать письменное согласие на взаимодействие (ч. 6.1 указанной статьи).
Проще говоря, если вы не желаете ничего слышать о долгах своего родственника и не имеете возможности (или просто не желаете) повлиять на него – вам достаточно сказать собеседнику: «Отстаньте от меня, разбирайтесь сами!» – и коллекторы обязаны будут это сделать. А если кредит взят после июля 2021 года, вам достаточно поинтересоваться: «А у вас моё письменное согласие на взаимодействие есть?» Если вы его не давали, звонить вам не имеют права.
🙅♂️ Как и куда направить возражение
Но на практике не всё так просто. Повесить трубку или вежливо сказать: «Я не хочу с вами разговаривать!» – совершенно недостаточно. Поэтому надо в письменном виде направить возражение по взаимодействию.
И здесь вам должны помочь сами коллекторы. Согласно п. 9 ст. 4 и ст. 7 закона №230-ФЗ, они при звонке обязаны представляться и сообщать информацию о кредиторе или коллекторской организации – хотя бы в форме: «Здравствуйте, я Иванов Иван Иванович, сотрудник ООО «КоллектГрупп», действующего от имени МФО «Деньги-Ажпрямщаз»…» (*все имена и названия вымышлены).
Поэтому третье лицо, не желающее ничего слышать о чужих долгах, должно действовать так:
- Узнать, кто звонит и по какому поводу.
- Получить контактные данные коллектора. Их должен предоставить сам звонивший, однако, если он только сказал, как называется организация – информацию можно найти в интернете: все сведения такого рода публикуются.
- Написать письмо в адрес кредитора или коллектора. Письмо пишется в произвольной форме, главное – указать, что в соответствии с ч. 5 ст. 4 закона №230-ФЗ вы возражаете против взаимодействия и требуете не беспокоить больше. Наилучший способ направить – это по почте заказным письмом с уведомлением. В этом случае у вас на руках будут доказательства того, что обращение было.
❓ Что делать, если коллекторы продолжают беспокоить даже после направления отказа от контактов с ними
Норм закона о том, в течение какого срока вас должны исключить из списка контактов, нет. Но практика делового оборота складывается так, что такие обращения рассматриваются в течение 7-10 дней после получения. Если после этого вам продолжают звонить, вы можете жаловаться в следующие государственные органы:
- ФССП (Федеральную службу судебных приставов). Взыскание долгов – это её обязанность и служба должна следить за своими «коллегами в штатском».
- Прокуратура. Согласно ст. 21 Федерального закона «О прокуратуре РФ», надзор за соблюдением законов – их обязанность.
- Полиция. Туда надо обращаться, если коллекторы не просто звонят, но ещё и угрожают – поскольку это уже признак преступления, предусмотренного ст. 163 Уголовного кодекса РФ, а именно вымогательства.
Обычно эти методы работают.
Доводилось вам общаться с коллекторами? Как быстро закончилось общение?
