Да, по закону оператор вправе требовать от вас предоставления личных данных. Но далеко не всех.
Коротко
Да, оператор связи вправе требовать подтверждения персональных данных абонента — это следует из Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» и Правил оказания услуг телефонной связи (Постановление Правительства РФ от 24.01.2024 № 59). Подтвердить данные можно в салоне с паспортом, в личном кабинете оператора или через «Госуслуги». Если данные не подтвердить, оператор вправе приостановить услуги и в дальнейшем расторгнуть договор, но вызов экстренных служб сохраняется.
Актуально на 2026 год Актуально на 2026 год: Постановление Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014 утратило силу, с 1 сентября 2024 года действуют Правила оказания услуг телефонной связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 59. Сверку данных абонентов проводит Роскомнадзор.
- Действительно ли оператор может потребовать подтверждения персональных данных – или же это происки мошенников
- Почему сотовый оператор просит данные, если они уже указаны в договоре, а паспорт абонента проверен
- Что будет, если не подтвердить данные
- Как подтвердить свои данные
- Паспортные данные не менялись – нужно ли их подтверждать
- Нужно ли подтверждать паспортные данные для каждого номера, если их несколько
- Что в итоге
- Как отличить запрос оператора от действий мошенников
- Как подтвердить данные, если менялись паспорт или фамилия
Действительно ли оператор может потребовать подтверждения персональных данных – или же это происки мошенников
Операторы вправе требовать персональные данные с опорой на положения законодательства:
До 2018 года СИМ-карты можно было купить не только у официальных дилеров, но и у случайных людей. Распространены были ситуации, когда карта оформлялась на вымышленного человека. Это вело к процветанию «телефонных мошенников».
После внесения поправок в законодательство Роскомнадзор начал штрафовать операторов за то, что их СИМ-картами пользуются посторонние люди, а не те, чьи данные указаны в договорах.
Есть даже отдельный термин: «дроппинг» – перепродажа своей СИМ-карты или регистрация её на подставное лицо. Дропперы (лица, занимающиеся этой деятельностью) всерьёз осложняют работу правоохранительных органов, и с ними после 2018 года активно борются.
По этим причинам операторы сотовой связи стремятся поддерживать персональные данные в актуальном состоянии и если клиенты их не предоставят — могут приостановить действие договора, заблокировав карту.
Действующие правила требуют от абонента указать при заключении договора:
- полное имя клиента;
- дату его рождения;
- реквизиты паспорта;
- сведения о месте проживания;
Смотрите также
Если номер оформлен на организацию (например, сотрудник пользуется для звонков по работе служебной СИМ-картой), то потребуются следующие сведения:
- полное наименование организации;
- её юридический адрес;
- ИНН (индивидуальный номер налогоплательщика);
- ОГРН (основной государственный регистрационный номер);
- данные о сотруднике, пользующемся конкретным номером (если он не просто зарегистрирован за компанией, но и используется регулярно отдельным работником).
Если номером пользуется корпоративный клиент, то сведения компания передаёт напрямую в ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации) в срок не позднее 3 дней.
Почему сотовый оператор просит данные, если они уже указаны в договоре, а паспорт абонента проверен
Повторная проверка данных допустима с точки зрения закона. Соответственно, сотовые операторы регулярно проводят сверку данных (по своей инициативе или по требованию Роскомнадзора). В случае несовпадения информации требуют предоставить от абонента подтверждение личных данных.
При этом проверяются:
- соответствие имени абонента тому, которое указано в договоре (например, если договор был заключён с женщиной, которая вышла позднее замуж и сменила фамилию – она обязана уведомить оператора);
- соответствие реквизитов документов, которые удостоверяют личность (паспорта меняются со временем, а также могут быть утеряны и получены заново).
Что будет, если не подтвердить данные
В том случае, если абонент проигнорирует уведомление и не станет подтверждать сведения, то, согласно ст. 44 Федерального закона «О связи» №126-ФЗ от 2003 г. и п. 44 Правил, оператор вправе:
- расторгнуть договор в одностороннем порядке и передать номер другому клиенту.
- приостановить оказание услуг.
Практика расторжения договоров с абонентами встречается редко. Операторам выгоднее сохранить абонента, который в конце концов может и подтвердить данные. Однако сама возможность расторжения предусмотрена законодательно.
При этом приостановка услуг не должна касаться возможности вызова экстренных оперативных служб. Возможность звонить на экстренные номера может быть отключена только в том случае, если нет технической возможности её сохранить.
Как подтвердить свои данные
Подтвердить свою личность можно несколькими способами.
Личное посещение салона связи
В этом случае вы просто приходите в салон с паспортом, показываете его сотруднику оператора – и он вносит ваши личные сведения в базу данных компании.
Через личный кабинет на сайте оператора связи
Некоторые операторы позволяют зарегистрировать свои данные на своём сайте.
Для регистрации необходимо:
- Пройти регистрацию.
- Предоставить требуемые сведения.
- Подписать изменения с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи).
Проблема в том, что:
- не все сотовые компании поддерживают эту технологию;
- не у всех граждан есть сертификат и ЭЦП;
- оформление ЭЦП занимает не один день и стоит денег (выдача сертификата не бесплатна).
Смотрите также
Через «Госуслуги»
Подтверждённый аккаунт на портале «Госуслуги» позволяет подтвердить персональные данные онлайн.
Делается это так:
1. В личном кабинете на сайте оператора сотовой связи выбрать пункт подтверждения «Госуслуги»
2. Пройдите авторизацию через «Госуслуги», указав там свой СНИЛС, телефон или электронную почту.
3. Дайте согласие на обмен данными.
4. Система сверит предоставленные данные и передаст уведомление о том, что информация подтверждена.
Если данные не соответствуют указанным (например, если вы меняли паспорт) – через «Госуслуги» подтвердить их не получится, и придётся с паспортом идти в офис сотового оператора.
Паспортные данные не менялись – нужно ли их подтверждать
Действующее законодательство позволяет операторам требовать подтверждения всех имеющихся персональных данных. Поэтому они вправе запросить актуальные данные, даже если вы недавно заключали договор на абонентское обслуживание и предъявляли паспорт.
Нужно ли подтверждать паспортные данные для каждого номера, если их несколько
Требования законодательства распространяются на каждый договор о предоставлении услуг связи. При этом отдельный номер означает и отдельное соглашение с оператором. Если у вас на руках несколько СИМ-карт одного или нескольких операторов, приготовьтесь к тому, что данные предоставлять потребуется по каждому из них.
Исключение – разве что личный визит в офис: здесь сотрудник сотовой компании может одновременно сделать копии документов по каждому из используемых номеров (но для этого надо указать это обстоятельство в заявлении).
Что в итоге
Главное:
- Законодательство позволяет операторам требовать данные от абонентов.
- Операторы также вправе регулярно перепроверять информацию.
- Если не подтвердить сведения, номер может быть заблокирован, а договор на предоставление услуг сотовой связи – приостановленным, а позднее и вовсе расторгнутым.
Как отличить запрос оператора от действий мошенников
Настоящий запрос оператора приходит в приложение, личный кабинет или в СМС со служебного номера самого оператора. Переходить по ссылкам из подозрительных СМС нельзя: так мошенники собирают данные.
Оператор никогда не просит код из СМС, пароль от личного кабинета и данные банковской карты. Если сомневаетесь, откройте приложение оператора или позвоните в поддержку по официальному номеру и уточните, действительно ли требуется подтверждение.
Как подтвердить данные, если менялись паспорт или фамилия
Если вы меняли фамилию, паспорт или адрес регистрации, подтвердить данные через «Госуслуги» не получится — система сверит их с ЕСИА и обнаружит расхождение. Придётся прийти в салон связи с новым паспортом.
По Правилам оказания услуг телефонной связи абонент обязан сообщать оператору об изменении своих данных, поэтому договор приводят в соответствие с новыми сведениями.
Частые вопросы
Обязан ли абонент подтверждать персональные данные оператору?
Да. Оператор вправе требовать актуальные данные абонента по Федеральному закону № 126-ФЗ «О связи» и Правилам оказания услуг телефонной связи. За отказ подтвердить данные номер могут заблокировать.
Как понять, что запрос пришёл от оператора, а не от мошенников?
Настоящий запрос приходит в приложение, личный кабинет или в СМС со служебного номера оператора. Мошенники присылают ссылки и просят код из СМС, пароль или данные карты — оператор этого не требует. Проверьте сообщение в приложении или позвоните в поддержку по официальному номеру.
Как подтвердить данные через «Госуслуги»?
В личном кабинете оператора выберите подтверждение через «Госуслуги», авторизуйтесь и дайте согласие на обмен данными. Система сверит сведения автоматически. Если паспорт менялся, через «Госуслуги» подтвердить не получится — придётся идти в салон с паспортом.
Что будет, если не подтвердить данные?
Оператор вправе приостановить оказание услуг и в дальнейшем расторгнуть договор (ст. 44 ФЗ «О связи», п. 44 Правил). Возможность вызова экстренных служб при этом сохраняется, если это технически возможно.
Нужно ли подтверждать данные по каждому номеру отдельно?
Да, требования закона распространяются на каждый договор, а отдельный номер — это отдельное соглашение. При визите в салон можно подтвердить данные сразу по всем номерам, указав это в заявлении.
