ZakonGuru
Назад

Верховный суд разрешил возвращать оплату за онлайн-курсы, даже если это не предусмотрено договором. Как это будет работать на практике

Опубликовано: 27.09.2023
Время на чтение: 7 мин
0
339
Онлайн-курсы – популярная сейчас разновидность образовательных услуг. Авторы курсов обычно стараются избавиться от лишней ответственности, составив для себя выгодную форму договора. В нём они закрепляют невозможность возврата денег в случае, если покупатель решит расторгнуть договор досрочно.

💰 Возврат оплаты клиенту, передумавшему учиться

Регулярно бывает, что клиент, оплативший курс, внезапно решает прервать онлайн-обучение. Причины могут быть разными: курсы оказались некачественными, сам человек ошибся и выбрал не то обучение, просто нет желания учиться и т. п. В таких случаях он обычно требует от продавца вернуть деньги.

Сами организаторы курсов решают этот вопрос по-разному. Одни пишут в договоре (или оферте – обычно он заключается путём присоединения к имеющимся условиям) условия, при соблюдении которых возвращают деньги, другие руководствуются принципом: «Уплатил – хочешь пользуйся, хочешь нет, деньги не возвращаем».

В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя
Читать
Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой
Подробнее
Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной
Смотреть

Свою позицию они чаще всего мотивируют принципом свободы договора: если клиента не устраивают правила – пусть он обращается к другому исполнителю, а раз согласился на оферту и оплатил – значит, должны действовать условия, указанные в договоре.

Подобная позиция совершенно незаконна:

  • П. 4 ст. 421 Гражданского кодекса (ГК) РФ предусматривает, что стороны вправе заключать договор с любыми условиями – но только если, согласно ст. 422 ГК РФ, какие-то условия прямо не прописаны в законе или ином нормативном акте. Если же прописаны – то должны применяться именно они;
  • Ст. 16 ЗоЗПП прямо запрещает включать в договор условия, нарушающие права потребителя, установленные законодательством;
  • Ст. 782 ГК РФ предусматривает право заказчика отказаться от договора на оказание услуг при условии, что исполнителю будут возмещены все понесённые расходы;
  • кроме того, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее для краткости «ЗоЗПП») предусматривает ту же норму: потребитель в любой момент может отказаться от услуг, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы.

👩‍⚖ Позиция Верховного Суда РФ

Судебная практика по спорам, связанным с возвращением оплаты за онлайн-курсы, складывалась по-разному. Одни суды взыскивали неустойку по ЗоЗПП, другие — отказывали в исковых требованиях. Однако в августе 2023 года Верховный Суд РФ вынес определение, которое должно наконец внести ясность в этот вопрос.

Суть дела в следующем. Гражданин В. в апреле 2021 года заключил договор с организацией «Центр развития предпринимательства» (далее для краткости «ЦРП») на оказание образовательных услуг, приобретя онлайн-курс за 250 тыс. рублей (заметим попутно, что деньги он взял в Сбербанке в кредит).

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка
Читать
Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности
Подробнее
Продавец отказал в продаже товара. В каком случае это правомерно, а когда – нет
Смотреть

Продолжительность курса составляла 1 год. В сентябре того же года В. решил, что дальше получать образование не хочет, и направил «ЦРП» заявление об отказе от договора, в котором просил вернуть деньги за вычетом расходов, которые понесла организация. «ЦРП» деньги не вернул.

В. не согласился с этим и обратился в суд, требуя вернуть оставшуюся сумму (опять-таки за вычетом понесённых фактически исполнителем расходов), а также неустойку за несвоевременный возврат согласно ст. 31 и п. 5 ст. 28 ЗоЗПП. Районный суд, рассматривавший дело в первой инстанции, взыскал с «ЦРП» в пользу истца 20 тыс. рублей, в остальных требованиях отказал.

Он принял во внимание публичную оферту, на основе которой заключался договор. Её п. 5.5 гласит, что в период, когда истец обратился с требованием о возврате денег, клиенту выплачивают только 8% от цены курса. Применять же Закон РФ «О защите прав потребителя» суд отказался.

Вы пробовали вернуть деньги за онлайн-курсы? И каков итог?
Была попытка, вернули всё.Было такое, вернули лишь часть.Доводилось, ничего не вернули.Я не пользуюсь онлайн-курсами.

Апелляционный суд решение суда первой инстанции изменил, дополнительно взыскав неустойку в размере 10 тыс. рублей по ЗоЗПП, а также уплаченную истцом госпошлину в размере 400 рублей. В остальной части решение оставлено без изменения.

Кассационный суд оставил решение апелляционного без изменения, полностью с ним согласившись.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ, рассмотрев кассационную жалобу В. обнаружила следующее:

  • суд первой инстанции необоснованно не применил ЗоЗПП. Поскольку не было доказано, что курс приобретался для целей предпринимательской деятельности – он считается купленным для личных целей;
  • поскольку ситуация не ясна, дело надо вернуть в суд апелляционной инстанции для рассмотрения по существу;
  • суд апелляционной инстанции правильно использовал ЗоЗПП – но так и не выяснил, какие конкретно затраты понёс исполнитель, и какая сумма ему причитается. Установленные п. 5.5 оферты нормы здесь ничего не значат – ответчик должен сам подтвердить сумму, которую он затратил на обучение истца, чтобы эти деньги ему вернули.

Решение Верховного суда — крайне полезное для развития сферы онлайн-образования. Дело в том, что ВС РФ фактически обязал суды требовать расчёты того, какие именно расходы были понесены автором курса. До этого часто случалось, что поставщик образовательных услуг выигрывал дело, платя только в том объёме, который был закреплён в договоре, а ЗоЗПП не применялся.

🤔 Как определение Верховного Суда отразится на рынке онлайн-курсов

Определение ВС РФ чётко отобразило два момента:

  • оказание образовательных услуг в форме онлайн-курсов регламентируется и ЗоЗПП – со всеми вытекающими последствиями, включая срок ответа на претензию и возможности взыскать неустойку;
  • не так важно, что написано в договоре – главное, что сказано в законе.

Как следствие, теперь продавцы не могут ссылаться на то, что в их офертах написано: они должны будут доказывать в суде конкретный размер затрат, которые они понесли перед тем, как клиент решил расторгнуть договор.

Как следствие, продавцы курсов постараются подстраховаться. Сам по себе напрашивается вариант, когда в договоре указывается цена каждого урока или каждого элемента курса – тогда при досрочном расторжении договора исполнители смогут упирать на то, что хотя бы часть образовательных услуг была оказана в полном объёме – и значит, оплата за эту часть не возвращается.

🙋‍♂️ Как вернуть деньги за онлайн-курсы

В том случае, если вы решили отказаться от образовательных услуг и вернуть хотя бы часть денег за онлайн-курс, действовать нужно так:

  1. Прежде всего, вы прекращаете пользование материалами онлайн-курса. В суде при необходимости можно провести экспертизу и проверить, было ли посещение с вашего IP-адреса того ресурса, на котором размещён курс.
  2. После этого вы направляете в адрес исполнителя заявление об одностороннем расторжении договора об оказании образовательных услуг согласно ст. 32 ЗоЗПП. В нём нужно указать, с какой даты вы считаете договор расторгнутым, а также потребовать вернуть оплату за вычетом фактически понесённых расходов. Исполнитель сам должен провести расчёт тех затрат, которые он понёс, предоставить их потребителю и вернуть разницу между уплаченной суммой и затратами.
    Действия покупателя при покупке некачественного товара
    Читать
    Как исчисляются гарантийные обязательства
    Подробнее
    Что может требовать потребитель для защиты своих прав
    Смотреть
  3. У исполнителя есть 10 дней на то, чтобы вернуть деньги (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Если срок нарушен, потребитель вправе потребовать выплаты пени в размере 3% от цены работы, а если она не определена – от общей цены заказа.
  4. Если требования потребителя добровольно не выполнены – дальше можно обращаться в суд в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством.

Поскольку фактически понесённые затраты надо доказывать, проще исходить из пропорции: размер всей оплаты делится на время прохождения курсов согласно договору и умножается на тот период, который фактически был использован. Полученная сумма вычитается из общей оплаты, и возвращать исполнитель должен остаток.

Однако это лишь грубый пример, и в конкретном случае расчёт должен вестись исходя из особенностей конкретной образовательной услуги.

☝️ Заключение

Подведём итоги:

  • что бы ни было указано в договоре или публичной оферте на сайте продавца курсов – вернуть деньги по закону можно;
  • верховный Суд РФ однозначно подтвердил, что ЗоЗПП должен применяться к онлайн-курсам;
  • кроме остатка суммы можно взыскать и пеню за просрочку при возврате денег;
  • конкретный размер возвращаемых денег должен рассчитать исполнитель – но клиент вправе оспорить его расчёт.
Екатерина Алейникова ✔
,
Автор:
Ольга Субботина (ZakonGuru)
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Консультация. Звонок бесплатный
8 (800) 350-34-85