Подача жалобы в Центробанк на действия банка: порядок оформления и срок рассмотрения

Жалоба в Центробанк может быть написана в связи с нарушением, совершенным любой кредитно-финансовой компанией или отдельным ее сотрудником. К упомянутым компаниям могут быть отнесены:

  • банковские учреждения;
  • микрофинансовые организации;
  • компании, предоставляющие услуги страховки;
  • ломбарды;
  • пенсионные фонды негосударственного типа;
  • кредитные кооперативы и прочие сообщества финансовой направленности.

Как пожаловаться на банк?

Поводом для подачи жалобы в Центробанк может стать любое нарушение действующего законодательства, которое допустила финансовая организация или ее сотрудники. К наиболее распространенным поводам можно отнести следующие:

  • удержание чрезмерно высоких комиссий, не предусмотренных Российским Законодательством;
  • внедрение ограничений для погашения кредита в досрочном порядке без предварительного уведомления клиента;
  • банк не предоставил все необходимые данные о своей услуге или нарушил закон «О банках и банковской деятельности»;
  • банк настаивает на том, чтобы клиент обратился к конкретной страховой или оценочной организации;
  • удержание денег со счета клиента без его согласия;
  • некомпетентность сотрудников банка и их грубое поведение по отношению к клиенту;
  • неправомерный отказ в предоставлении услуг кредитования;
  • ошибки в работе банковского оборудования;
  • документы клиента или составленный договор были утеряны сотрудниками банка;
  • банк передал персональную информацию о клиенте третьим лицам;
  • принуждение клиента к покупке той или иной дополнительной услуги (нарушение Закона о защите прав потребителей).

Отметим, что перед обращением в Центробанк рекомендуется написать претензию в ту кредитно-финансовую организацию, которая совершила правонарушение. Если клиент получит отказ (вне зависимости от формы), или же претензия будет проигнорирована (ответ на нее не поступит в течение 30 дней с момента подачи документа) – это будет весомым доводом при восстановлении справедливости и дальнейших разбирательствах.

Среди полномочий Центрального Банка в данной ситуации есть проведение расследования с последующим вынесением решения, исполнение которого будет обязательным для банка.

Так как единого перечня проблем, при которых граждане имеют право написать жалобу на действия банка, не существует, рекомендуется бить тревогу всякий раз, когда та или иная финансовая организация будет заподозрена в противозаконной деятельности.

Подать жалобу на действия банка в Центробанк можно несколькими способами.

Подача жалобы через интернет-приемную

Через интернет подать жалобу на банк проще всего. Достаточно лишь следовать такому алгоритму:

  • зайти на сайт Центробанка Российской Федерации;
  • зайти в раздел «интернет-приемная»;
  • выбрать вариант подачи жалобы;
  • выбрать тему заявления из предоставленного списка;
  • ввести всю необходимую информацию (система сама подскажет клиенту, где и какие данные нужно ввести в обязательном порядке);
  • отправить жалобу.

Подача жалобы через общественную приемную

Если клиент хочет подать жалобу лично, ему нужно действовать так:

  • составить жалобу самостоятельно;
  • снять с нее копию (на ней принимающий сотрудник поставит отметку о получении оригинала);
  • отнести оригинал в канцелярию регионального отделения Центробанка Российской Федерации;
  • проследить за тем, чтобы уполномоченный сотрудник проставил необходимые отметки о том, что заявление было принято.

Подача жалобы по почте

Клиент любого банка может пожаловаться на него, используя почту. Делается это так:

  • написать три одинаковых заявления;
  • отправить одно из них заказным письмом в главное управление Центробанка, одно – в региональное отделение Центробанка и еще одно – в сам банк, на который пишется жалоба;
  • получить уведомления о вручении.

Порядок рассмотрения жалоб

Сроки, в которые должна рассматриваться любая жалоба на действия Российских Банков, устанавливаются нормами федерального законодательства.

Если клиент поднял вопрос о качестве обслуживания, не требующий серьезного рассмотрения и разбирательств, Центробанк должен рассмотреть претензию и сформулировать ответ в течение 7 дней с момента подачи.

Если клиент банка указал на серьезную проблему, решение которой требует глубокого анализа и разбирательства, Центробанк может потратить на ее рассмотрение 1 месяц. При этом, согласно действующему законодательству, этот срок может быть увеличен в два раза при наличии веских обстоятельств. В таком случае клиент должен быть обязательно уведомлен о том, что Центробанку потребуется больше времени на рассмотрение жалобы.

Отметим, что в некоторых ситуациях Центробанк может отказать своему клиенту в рассмотрении жалобы. Обычно это происходит в таких случаях:

  • клиент подал жалобу в связи с совершением кредитной организацией экономических преступлений;
  • клиент пожаловался на общее негативное впечатление от того сервиса, который был ему оказан.
В первом случае лучше сразу обращаться в прокуратуру, а во втором – в Роскомнадзор.

Эти инстанции будут значительно более оперативными и эффективными в решении подобных вопросов.

Составление жалобы

Жалоба на действия банка составляется по одному и тому же принципу вне зависимости от того, каким именно способом клиент хочет передать свое заявление Центробанку. Документ можно написать в свободной форме. При этом важно, чтобы сам текст был предельно лаконичным, понятным и не содержал эмоционально-окрашенных оценок деятельности банка или его сотрудников.

К самому заявлению желательно приложить доказательства правоты клиента. К таковым могут относиться:

  • текст договора, который был заключен с банком;
  • переписка между банком и клиентом;
  • видео- и аудиозаписи;
  • письменные показания свидетелей.

В самом заявлении должно быть указано следующее:

  • название инстанции, в которую оно подается;
  • основная информация об авторе заявления;
  • описание сути проблемы (будет идеально, если автор сошлется на конкретные пункты законодательных актов, которые были нарушены банком или его сотрудниками);
  • список прилагающихся документов;
  • дата и подпись.
В связи с тем, что никаких конкретных требований по составлению подобных жалоб законодательство не предусматривает, составлять документ можно практически в любой форме, однако лучше следовать данному образцу.

Если клиент хочет пожаловаться на конкретного сотрудника банковского учреждения, ему следует указать в заявлении основную информацию о нем: ФИО, занимаемую должность, а также дату и время, в которые имело место нарушение с его стороны.

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7(499)350-66-30, Санкт-Петербург +7(812)309-36-67

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.